Tekstilde Müşteri Temsilciliği Tanımı

Mesleğin Tanımı- Görev Yapılacak Sektör Ve Pozisyonlar İle İlgili Genel Bilgi

“Senior Merchandiser” yani “Kıdemli Müşteri Temsilcisi” çalışıyor olduğu Yurtdışı firmanın Türkiye ofisinde Merkez Yurtdışı ofis ve Üreticiler arasında köprü görevi gören kişi anlamına gelmektedir.

Yurtdışı merkez ofis ürün ile ilgili taleplerde bulunur . Bunlar ; koleksiyon hazırlanması ; sipariş verilmesi ; kumaş araştırması ; aksesuar araştırması şeklinde başlıklar ile özetlenebilir. Kıdemli Müşteri temsilcisi ise tüm bu istekleri ekibi ile hazırlar ve yurtdışına gönderir. Ayrıca sipariş edilecek olan ürünlerin fiyat pazarlıklarını ; araştırmalarını yapar en uygun ve en kaliteli üreticiye siparişi kendi inisiyatifi ile yerleştirir.

Bu aşamadan sonra takip edilecek en önemli konular ; numune ile üretim birebir aynı ilerliyor mu ? Üretici ürünün Yükleme terminine uyabilecek mi ? konularıdır.

Veya yerel meşhr markalarımızda çalışan Kıdemli Müşteri temsilcileri de Yönetime bağlı olarak üeticlere koleksiyon ve üretim yaptırmaktadır.

Yerel firmalarda da Kıdemli Müşteri Temsilcileri bulunmaktadır. bu kişilerin görevi ise direkt çalıştıkları yurtdışı müşteriler ile kendi fabrikalarındaki üretim arasında köprü görevi görmektir.

Senior Merchandiser Başlıca görevleri :

* Müşteri veya Yurtdışı merkez ofis ile bilgi alışverişini sağlamak

* Gelen talepleri ürün çizimleri ve ölçü tablolarını Türkçeleştirerek üreticilere iletmek

* Ekibine bilgi akışını sağlayarak görev dağılımı yapmak.

* Fiyatlandırma yapmak / üreticilerden -tedarikçilerden fiyat alıp pzarlık yapmak.

* En iyi fiyat ve en iyi kaliteyi taahhüt eden üreticiyi seçerek istenen teslimat tarihi konusunda garanti almak.

* Ekibi ile birlikte gerek Koleksiyon gerek sipariş ve kumaş araştırmalarını ürünler nihai Satın almacıya ulaşıncaya kadar takip etmek.

* Giden fit ve üretim öncesi numunelerin yurtdışından gelen fit krtiklerini üreticilere aktararak yeniden ve en doğru fiti yakalamak.

Kariyer Basamakları

* Müşteri Temsilcisi Asistanı

* Müşteri Temsilcisi

* Kıdemli Müşteri Temsilcisi

* Müşteri Temsilcisi Müdürü

* Müşteri Temsilcisi Genel Müdürü

Günlük rutin toplantıların ardından görev dağılımları yapılır , Kıdemli Müşteri Temsilcisine Bağlı Müşteri temsilcileri kendilerine verilen ürün gamı hakkında gün içerisinde yeterli bilgi ve numuneleri elde edince bunlar değerlendirilir ve yurtdışına onaya gönderilir.

Mesleğin Zor Yönleri

*Yurtdışı merkez ofis daima dindiğinizi fiyatlardan daha düşük bir fiyat talep eder. Fiyatları daima en büyük markaların kar marjlarıyla kıyaslarlar. Oysa ki en büyük markalar milyon adet sipariş verir siz ise binlerce adet. Bunu her seferinde karşı tarafa anlatmanız gerekir.

* Üreticiler daima istediğiniz ürün veya kumaş özelliğinin imkansız olduğunu söylerler. Siz bu kaliteyi başka firmadan temin edince de ; ben de yaparım aslında kaliteyi görmem lazım şeklinde sürekli işinizi aksatacak durumlara maruz kalırsınız.

* Her üretici ürünün yüklemesi sırasında inspektörler tarafından yapılan kalite kontrollerde bulunan kumaş farklılıkları ve/veya ölçü farklılıklarının görünür bir şekilde olmasına rağmen olmadığını iddia ederler.

* Promosyon ürünlerinin siparişinde doğru ve zamanında yetiştirme riski ile her zaman karşı karşıya kalırsınız.

MESLEKTE UZMAN OLACAK KİŞİDE OLMASI GEREKEN KİŞİSEL ÖZELLİKLER

Uzman olacak kişide aşağıdaki şu özelliklerin olması gerekir

* Ürünler ; yani denim, t-shirt , gömlek ; pantolon , sweatshirt , ceket gibi ürünlerin özelliğini bilmesi gerekir.

* Hangi üründe hangi kumaş kullanılır bilgisine sahip olmalıdır.

* Yeni trend kumaş ve ürünleri daima takip etmesi gerekir.

• Sadece merkez ofisin talep ettiği model ve kumaşarın dışına çıkıp zaman zaman kendi kafasındaki sezona ve koleksiyona uyumlu ürünleri de üreticilerde yaptırıp sunması kesinlikle olmazsa olmazlardandır.

MESLEKTE UZMAN OLACAK KİŞİDE OLMASI GEREKEN TEKNİK ÖZELLİKLER

* Microsoft Office programlarını aktif olarak kullanabilmek

* En az 1 yabancı dil bilmek.

YILLIK KAZANÇ VE EK İMKÂNLAR

Yıllık ortalama kazanç çalıştığınız firmaya göre 25.000 € ile 40.000 € arasında değişmektedir.

Kısaca özetlemek gerekirse Kıdemli Müşteri Temsilcisi sektörün en önemli kişilerinden biridir. Sektör geleceğin iyi yöneticilerini aramaktadır.