Создаем E-Learning

← Предыдущая глава

Перед вами перевод электронной книги E-Learning for Beginners. Над переводом работали: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. При поддержке iSpring.
Интересуетесь свежими статьями по E-Learning? Вступайте в группу Elearning Trend на Facebook

Представьте, что вы кондитер и печете вкусный e-learning-торт. Для этого вам понадобятся три составляющих. Вам нужны люди, чтобы торт получился таким, как надо: вкусным и питательным. Вам нужен процесс — то есть рецепт и способ приготовления: ведь для достижения нужного вкуса нужно выбрать лучшие ингредиенты и смешать их в точных пропорциях. А еще вам нужны инструменты, с помощью которых вы будете готовить, печь и подавать ваш торт гостям.

В этом разделе мы рассмотрим каждую составляющую процесса, чтобы подготовить вас к созданию вашего собственного e-learning-торта.

Люди

Давайте рассмотрим реальный пример — тренинг по продажам — чтобы проиллюстрировать совместную работу всех трех составляющих: людей, процесса и инструментов.

Представьте, что вас попросили создать тренинг для вашего отдела продаж. Задача отдела — в следующем квартале повысить выручку от продаж на 15%. Что, кто и каким образом поможет им добиться этой цели?

Во-первых, нужны люди. Помните, мы говорили, что когда организация дает людям знания, выигрывают все? В центре e-learning находятся люди, в том числе и люди, создающие курсы. С них давайте и начнем.

Чем больше ваша компания, тем больше у вас потенциальных учащихся, но и тем больше людей с разными ролями и обязанностями, способных помочь вам с запуском e-learning. В больших организациях отдел e-learning может состоять из менеджеров проектов, предметных экспертов, педагогических дизайнеров, графических дизайнеров, разработчиков электронного обучения, специалистов по тестированию пользователей, контролю качества и тех.поддержке. Чем меньше компания, тем меньше отдел e-learning: существующие роли распределяются между несколькими сотрудниками, а иногда вообще выполняются лишь одним специалистом!

Однако, вне зависимости от численности отдела e-learning, можно выделить три основные роли: клиент/заинтересованное лицо, предметный эксперт и дизайнер e-learning. Давайте рассмотрим эти роли.

Клиенты/заинтересованные лица — это люди, перед которыми стоит какая-то бизнес-цель и которым нужна помощь в ее достижении. В нашем примере с тренингом по продажам клиентом может быть заместитель директора по продажам, который планирует повысить продажи на 15% при помощи тренинга. Он предполагает, что, пройдя тренинг, его команда сможет работать эффективнее.

Предметные эксперты (известные как SME — subject matter experts) обладают знаниями или навыками, необходимыми для достижения цели клиента. Иногда предметным экспертом может быть сам клиент. Снова вернемся к нашему примеру с тренингом: для этого курса можно найти нескольких предметных экспертов. Одним из них может быть менеджер по продажам, который знает работу продавца вдоль и поперек — он будет наблюдать за процессом обучения. Другим экспертом может стать продуктовый менеджер, который расскажет о продукте все, что может способствовать повышению продаж. Или это может быть специалист отдела маркетинга, имеющий четкое представление о потребностях клиентов. Экспертом может быть и специалист юридического отдела, который расскажет о лицензионных аспектах продукта.

Дизайнеры e-learning (разработчики e-learning, педагогические дизайнеры, дизайнеры тренингов) отвечают за создание курса. Это те самые кондитеры, пекущие торт. Это, скорее всего, вы — читатели этой книги. В процессе разработки вы выступаете в роли консультанта, который общается с клиентами, предметными экспертами и учащимися. Вы задаете много вопросов, чтобы точнее определить цели тренинга и выявить пробелы в знаниях. Эта информация пригодится вам для проектирования и разработки e-learning курса, ориентированного на достижение целей клиента. (Не переживайте, мы подробнее обсудим это позже).

Процесс

Вторая составляющая вашего e-learning-торта — это процесс, то есть рецепт, которому вы следуете, чтобы курс получился. Что касается проектирования e-learning курсов, существует несколько общепринятых процессов, в которых можно выделить три ключевых этапа: (1)планирование и анализ, (2)трансформация и (3)измерение эффективности курса. Давайте рассмотрим каждый из этих этапов.

(1) Планирование и анализ

Этот этап представляет собой два процесса, которые постоянно пересекаются. В некоторых организациях эти процессы четко разграничены и планированием занимается отдельный менеджер отдела подготовки кадров. В других огранизациях планирование и анализ ложатся на плечи разработчика e-learning. Но, вне зависимости от того, занимаетесь ли вы анализом и планированием самостоятельно или лишь принимаете в этом незначительное участие, важно представлять роль этих процессов в масштабе всего проекта, чтобы понять, насколько они облегчают все последующие этапы проектирования.

Основополагающими целями планирования и анализа являются: организация вашего проекта, выявление пробелов в знаниях и разработка стратегии заполнения этих пробелов (мы дадим определение этим терминам позже). Вы сможете достичь этих целей, задав миллион вопросов клиентам, предметным экспертам и учащимся. Вот примерный список вопросов, которые вы можете задать для начала.

Каждый из участников процесса по-своему представляет себе цель обучения. Клиент или предметный эксперт скорее всего держат в голове крупную стратегическую цель, в то время как учащийся нацелен на что-то более приземленное и тактическое.

Важно сбалансировать эти точки зрения, чтобы правильно оценить, какого рода подготовка необходима для восполнения недостающих знаний и навыков.

Планируем старт

Прежде чем думать, что необходимо для разработки какого-то конкретного курса, стоит осознать, что необходимо для проекта в целом. Именно здесь нам и пригодится планирование. Хороший способ начать планирование — пригласить клиента на встречу, посвященную старту проекта. Суть этой встречи в том, чтобы задать клиенту вопросы, которые помогут вам прояснить цели проекта и понять его логистику: планируемую дату запуска курса, бюджет и состав возможных участников проекта. Впоследствии ответы на эти вопросы помогут вам составить план или график работ по проекту. Вы также сможете точнее сформулировать вопросы для этапа анализа, которые помогут вам лучше понять аудиторию курса.

Подобные “стартовые” встречи — это также отличный способ сформировать адекватные ожидания от проекта и утвердить роли и сферы ответственности каждого участника. Очень полезно знать, кто будет принимать окончательное решение по проекту: когда возникнут какие-либо сложности вы обратитесь к нужному человеку за помощью в продвижении проекта. А поскольку клиент может не знать всех деталей проекта, спросите его о наличии предметных экспертов, способных изо дня в день следить за адекватностью содержимого курса. И убедитесь, что эти эксперты включены в круг лиц, принимающих участие в проекте.

Еще одна тема, которую стоит затронуть на “стартовой” встрече — это запуск проекта. Чтобы курс был успешным, нужно четко продумать, кто отвечает за “доставку” курса учащимся, кто должен будет пройти курс и нужно ли отслеживать степень его прохождения. Вам также нужно обговорить процесс сбора фидбэка и обслуживание курса после запуска.

После “стартовой” встречи вы, вероятно, осознаете, что необходимо спланировать еще очень многое! Это нормально, ведь время, потраченное на планирование и организацию проекта, себя оправдает: у вас будет гораздо меньше неразберихи на всех остальных этапах проекта.

Поэтому по итогам “стартовой” встречи вы должны уладить два важных момента:

Во-первых, наладить контакт со всеми участниками проекта: с предметными экспертами, предложенными клиентом, с пилотной группой учащихся, со специалистами тех.поддержки и с мультимедийными разработчиками. Убедитесь, что они правильно поняли суть проекта и готовы к сотрудничеству.

Во-вторых, составить основной план проекта или график выполнения работ. Важно, чтобы у вас с клиентом было общее представление о времени создания курса. Возможно, вам захочется воспользоваться более сложным инструментов для планирования (вроде MS Project), но мы рекомендуем вам составить простую таблицу. Хотя выбор, конечно, за вами.

Анализ разрывов

Разобравшись с планированием, вы можете перейти к анализу. Некоторые называют этот этап “анализом аудитории” или “анализом разрывов” (“gap-анализом”). Другими словами, это означает выявление пробелов (разрывов) в знаниях и навыках учащихся. Проанализировав эти пробелы, вы сможете разработать курс, который эффективно их заполнит.

Итак, цели анализа разрывов: определение пробелов аудитории, концентрация на целях курса, выработка стратегий, которые вы будете использовать для заполнения пробелов, измерение влияния вашего курса на аудиторию.

Во-первых, вам нужно определить, какие именно пробелы в навыках и знаниях существуют у учащихся. На этих областях и нужно сконцентрироваться при создании курса. Во-вторых, нужно определить цели обучения. Клиент дает вам итоговую цель — в нашем примере это повышение выручки от продаж на 15%. Но вы-то теперь глубоко понимаете уровень знаний и навыков учащихся (и существующие пробелы), а значит вы можете разбить итоговую цель на конкретные шаги, которые учащийся должен сделать для ее достижения. К примеру, “учащийся должен уметь обрабатывать возражения клиента” или “учащийся способен точно описать клиенту все функции и преимущества продукта”.

Определив цели курса, вы можете переходить к стратегии обучения. Стратегия обучения — это методика, на основании которой вы будете проводить обучение. К примеру, на этом этапе можно решить, будет ли ваш курс информационным или ориентированным на результат.

Наконец, определите стратегию измерения эффективности курса. Это поможет понять, насколько действенным был ваш курс для достижения цели клиента. К примеру, вы можете сгенерировать отчет о проценте закрытых сделок, чтобы сравнить результаты учащегося до и после тренинга.

Анализ разрывов на практике

Вы можете начать анализ разрывов с опроса разных сотрудников организации. Давайте вернемся к нашему примеру, чтобы понять, с кем вы могли бы поговорить и о чем. Круг этих лиц, как вы помните, определяется темой курса и обозначенными вами целями. Но давайте рассмотрим на примере:

Так как вы пытаетесь повысить продажи конкретного продукта, воспользуйтесь помощью продуктовых менеджеров и маркетологов, чтобы сформировать правильное представление о нем. Эти предметные эксперты расскажут вам, как продукт работает, какие у него функции и как лучше представить его клиентам.

Узнав все это, вы сможете увидеть слабые места отдела продаж: делают ли они упор на самые удачные функции продукта? способны ли правильно объяснить клиенту тот или иной аспект продукта? К примеру, продуктового менеджера можно спросить о ключевых функциях продукта, о его уникальных возможностях, о том, как продукт позиционируется и какое место занимает среди конкурентов. Зарядившись этой информацией, вы поймете продукт именно в том ключе, в каком его должны понимать специалисты отдела продаж, а, следовательно, сможете правильно спроектировать курс.

Чтобы лучше понять учащихся, их среду и их трудности, связанные с продажей продукта, поговорите с менеджером по продажам. Он сможет описать вам “один день из жизни” продажника, начиная с цели по продажам и заканчивая методами, которые он использует в процессе заключения каждой сделки.

Менеджер по продажам также может подсказать, как оценивать эффективность работы команды. Это очень важно, ведь зная, что является показателем успеха в организации, вы поймете, на что стоит сделать упор в вашем тренинге. Здорово, если менеджер по продажам нарисует вам четкую картину сильных и слабых сторон его отдела. Также стоит поговорить напрямую с сотрудниками отдела продаж (желательно с теми, которые станут вашими учащимися), чтобы узнать мнения “из окопов”.

Преимущество разговоров с учащимися и наблюдения за ними в рабочей среде в том, что вы начинаете лучше понимать механику выполнения их работы, а также ее эмоциональные аспекты. А это, в свою очередь, может пролить свет на те пробелы в знаниях, которые замечают у себя сами учащиеся. Таким образом вы сможете найти те “крючки” — то есть интересующие и интригующие учащихся сферы и занятия — на которые вы сможете “поймать” их внимание при обучении.

Чтобы получить максимальный эффект от разговора с учащимися, расспросите их о продажах продукта: какие методы работают хорошо, а какие не очень? Какая часть процесса продаж кажется им наиболее сложной? Какие системы они используют и насколько хорошо они работают? Что самое сложное и самое простое при продаже продукта клиентам? Ну и так далее. Думаю, вы поняли идею.

Еще одна часть аудитории, на которую стоит обратить внимание, — это клиенты компании, то есть покупатели продукта. Преимущество общения с покупателями в том, что они дополнят ваше представление о продажах продукта — и вы изучите весь процесс от начала и до конца. Поговорив с покупателями, вы многое проясните: например, насколько хорошо продавец описал продукт, каким был процесс покупки и готов ли покупатель купить продукт снова. Впоследствии вы сможете сравнить ответы покупателя с информацией, полученной от продавца.

Итак, вы задали важные вопросы клиенту, предметным экспертам, учащимся и покупателям. Что дальше? Что делать с этой информацией? Пора начать делать выводы из собранных данных. Эти выводы помогут вам сконцентрироваться на стратегии и целях обучения, а также на контенте курса и творческих аспектах.

Чтобы сделать выводы, посмотрите на собранную информацию через призму пробелов в знаниях. Существует два вида таких пробелов: пробелы в знаниях и пробелы в навыках.

Давайте рассмотрим быстрый пример:
Винь — один из учащихся из отдела продаж, с которым вы общались, — считает, что мог бы закрывать больше сделок, если бы не ему не приходилось постоянно развеивать сомнения покупателей по поводу слишком высокой цены. Он утверждает, что скрипты продаж, предложенные отделом маркетинга, едва ли описывают то множество “ценовых” возражений покупателей, с которым ему приходится сталкиваться.
Исходя из сказанного Винем, какой пробел существует в данном случае?
Если вы думаете, что слова Виня выявляют пробел в навыках, то вы на правильном пути. Довольно очевидно, что Винь имеет четкое представление о процессе продаж в компании. Он даже знает, какая часть процесса является для него самой сложной и почему. Ему просто не хватает навыков, чтобы справиться с этим аспектом продажи. Но прежде чем вы начнете создавать курс по методам обработки возражений клиентов, сначала сопоставьте мнение Виня с другими данными и мнениями, которые вы собрали.
К примеру, специалисты по продукту и маркетингу могут пролить свет на позиционирование продукта на рынке. Понимание конкурентной среды, в которой находится продукт, поможет вам по-другому взглянуть на наблюдения Виня о множестве “ценовых” возражений покупателей. Таким образом вы поймете, с какой стороны лучше подойти к восполнению этого пробела в навыках учащегося.

Хотелось бы также заметить, что мы даем вам лишь общее представление и пример того, как подходить к сбору и анализу информации. Каждый ваш проект индивидуален и методы анализа разрывов могут отличаться. Правда в том, что не каждому проекту нужно подробное планирование и анализ. Иногда клиент сразу дает вам всю нужную информацию. Иногда вы сами будете обладать достаточными знаниями, чтобы осознать наличие пробелов и понять, как их максимально эффективно заполнить при помощи тренинга.

Чтобы узнать больше о проведении анализа разрывов, прочитайте эти статьи и книги:

  1. The 3 Types of E-Learning Analysis
  2. Needs Analysis: When Is E-Learning the Solution?
  3. How to Do an E-Learning Audience Analysis
  4. From Analysis to Evaluation: Tools, Tips, and Techniques for Trainers by Dr. Jane Bozart

(2) Трансформация

Впитав в себя всю “сырую” информацию, которую вы только смогли найти, переходите к созданию увлекательного и эффективного курса. Мы называем этот процесс трансформацией — в нем и заключается суть дизайна. На этом этапе можно устраивать мозговые штурмы, рисовать майндмапы и скетчи или глубоко продумывать концепцию курса. Делайте все, что вам требуется для стимуляции воображения и творчества, и представьте информацию о предмете в новом виде на бумаге или в вашем любимом инструменте для создания курсов. Однако имейте в виду, что за раз все сделать не получится. Трансформация проходит в несколько ключевых этапов.

Первый шаг трансформации — это создание первоначальной концепции дизайна.

С случае e-learning курсом концепция дизайна может представлять собой макет экрана навигации, или схему контента, описывающую информационную структуру и практические задания, или очень детальную карту истории (storyboard) всего курса экран за экраном, или все вышеперечисленное разом. Степень детализации концепции дизайна определяется сроками, бюджетом и целями проекта. Рассмотрите этот пример карты истории курса, и, возможно, у вас появятся идеи по вашему собственному проекту.

Далее нужно, чтобы ваш клиент и предметные эксперты посмотрели составленную вами концепцию и высказали свои комментарии. Это очень важный шаг, ведь он позволяет подтвердить правильность вашего направления еще до того, как вы приступите к разработке курса.

Проанализировав комментарии клиента и предметных экспертов, внесите необходимые изменения в концепцию дизайна. На дальнейших этапах (уже во время разработки курса) вы продолжите вносить различные изменения в ходе периодических обсуждений с клиентом и экспертами.

Этап разработки курса может быть индивидуальным для каждого проекта, но он почти всегда начинается с создания цифрового прототипа. Другими словами, на этом этапе тесто для вашего e-learning-торта наконец-то трансформируется в сам торт. Иногда людям сложно визуализировать дизайн на бумаге, каким бы детальным и отлично задокументированным он ни был. Здесь то нам и пригодится цифровой прототип. Вместо того, чтобы разрабатывать весь курс целиком, покажите клиенту, экспертам и даже учащимся “тизер” вашего курса и посмотрите на их реакцию.

Цифровой прототип создается в инструменте для создания курсов (позже мы поговорим о них подробнее) и может представлять собой несколько экранов или первый раздел курса. Некоторые разработчики e-learning создают цифровые прототипы сразу во время проработки карты истории курса. Другие предпочитают создавать цифровой прототип на основании законченной карты истории, но до того, как приступили к разработке всего курса. Выбор за вами, но плюсы и минусы есть у каждого подхода.

Некоторые разработчики пропускают этап создания карты истории и переходят сразу к прототипированию, потому что им кажется, что это экономит время и обеспечивает более адекватные комментарии от клиентов и экспертов. Другие считают создание карты истории куда более важным этапом, поскольку таким образом еще до разработки курса появляется очень подробная его схема. Кто-то даже готов отказаться от прототипирования в пользу создания карты истории, в то время как остальные считают оба шага чрезвычайно важными для достижения наилучшего результата.

Те, кто в процессе разработки e-learning создают и карту истории курса, и прототип, обычно получают ценные комментарии по обоим этапам, но, как вы понимаете, это занимает гораздо больше времени.

Что бы вы ни решили по поводу прототипирования, имейте в виду, что прототип отлично подходит для выявления скрытых потребностей или предпочтений по дизайну: такие вещи клиент вряд ли упомянет, если у него перед глазами не будет прототипа.


Как только ваша карта истории курса и/или его цифровой прототип будут одобрены, пора разрабатывать альфа-версию — первую полную версию вашего курса. Вы, наверное, обнаружите, что у всех участников процесса разное представление о том, как должна выглядеть альфа версия. Отталкивайтесь хотя бы от того, что в ней должны быть учтены все предложения, просьбы и замечания, сделанные клиентом на этапе рассмотрения прототипа.

Информация в вашей альфа-версии должна предстать в “трансформированном” состоянии. Это означает, у курса должен быть рабочий пользовательский интерфейс (кнопки и другие элементы, позволяющие пользователю управлять ходом курса), какие-либо элементы повествования (история или сценарий) и полнофункциональные интерактивные элементы, включая квизы.

Альфа-версия показывает клиенту, как вы учли все его пожелания, сделанные на этапе прототипа. По аналогии, бета-версия демонстрирует изменения, внесенные в альфу. По сути, бета-версия дает клиенту самый последний шанс сделать небольшие правки перед финальным запуском курса. Многие люди загружают бета-версию в СДО или на сервер для тестирования. Если в процессе этого обнаружатся какие-то функциональные проблемы, у вас еще останется немного времени, чтобы разобраться с багами и внести корректировки.

Как только последние изменения в бета-версию внесены, вы готовы к запуску финальной версии курса. На этом этапе готовый e-learning курс публикуется, загружается на сервер или в СДО и отправляется учащимся — как тот готовый торт!

Теперь учащиеся могут проходить ваш курс, и нужно им об этом сообщить. Некоторые организации делают рассылку по электронной почте, другие изобретают более изысканные маркетинговые приемы оповещения потенциальных учащихся, чтобы подогреть их любопытство.

(3) Измеряем эффективность курса

Вот он: финальный этап вашего процесса. Ваш курс соответствует целям клиента? Получился ли ваш “торт” одновременно и вкусным, и питательным? Измерение успеха e-learning курса во многом зависит от того, как вы определили успех на стадии планирования и анализа. Ваш курс создавался, чтобы модифицировать поведение учащихся (курс, ориентированный на результат), или чтобы информировать их (информационный курс)?

Если курс создавался, чтобы изменить поведение учащихся, попробуйте найти взаимосвязь между прохождением вашего курса и положительными изменениями в поведении. Вернемся к нашему примеру с продажами: можно сравнить выручку от продаж, полученную учащимися, с выручкой тех сотрудников, которые не проходили ваш курс. Выросли ли продажи хотя бы на 15%? Вы же помните, что зам. директора по продажам рассчитывал увеличить продажи на 15% с помощью вашего курса.

Если ваш курс информационный, то для измерения эффективности вы можете отслеживать количество посмотревших курс и их результаты тестирования. К примеру, если количество посмотревших высокое, но результаты тестов низкие, значит нужно пересмотреть вопросы теста и лучше согласовать их с содержимым курса. Ну, или переписать содержимое, чтобы оно лучше готовило людей к тесту.

Если у вас нет СДО, в которой можно было бы отслеживать результаты тестов и количество просмотров, не переживайте. Иногда достаточно того, что ваш e-learning курс смотрят и находят полезным. В таких случаях можете воспользоваться опросом или любым другим механизмом обратной связи, чтобы выяснить, что в тренинге было наиболее полезным.

Суть в том, чтобы при помощи системы измерения эффективности, обозначенной на этапе планирования, убедиться, что ваша работа себя оправдала. Иногда эффект от курса выражается в информации, переданной учащимся, а иногда — в повышении результатов работы. Имейте в виду, что для измерения эффективности обучения существует множество метрик, но самой эффективной является та, которую обозначил ваш клиент.

Инструменты

Третьим и последним элементом создания нашего e-learning-торта являются инструменты. То есть миски, плошки, миксеры, сковороды, ложки и духовка — все, что нам нужно для создания торта. В случае с e-learning, это инструмент для создания курсов, хостинговая платформа и, иногда, некоторые специальные приложения для разработки, публикации и размещения ваших курсов в сети.

Инструмент для создания курсов — это программа, в которой вы разрабатываете курс: создаете интерактивные элементы, пишете тексты, загружаете картинки, добавляете анимации, аудио- и видеосопровождение. Эти программы бывают двух видов: с фиксированной или свободной формой разработки.

Инструменты с фиксированной формой предоставляют разработчикам готовые интерактивные элементы (так называемые “интерактивности”) и шаблоны тестов. Все, что требуется от разработчика — это добавить тексты, картинки и другие медиа-файлы. Можно также изменить цвета в соответствии со стилем компании.

Инструменты с фиксированной формой подходят для быстрой разработки контента. Они также хорошо подойдут новичкам в e-learning или людям с небольшим опытом работы за компьютером. Эти инструменты просты в использовании, но ограничивают возможности по настройке курсов. Многие разработчики готовы пойти на такие условия, поскольку скорость и простота часто являются главными приоритетами при разработке e-learning.

Инструменты со свободной формой позволяют создавать пользовательские e-learning курсы. Единственным ограничением таких инструментов является ваше воображение!

Чтобы узнать, как выбрать подходящий инструмент для вашего проекта, прочитайте эту статью: Top 9 Considerations for Choosing the Right E-Learning Authoring Tool

Как только вы опубликуете свой e-learning проект, вам понадобится хостинговая платформа, чтобы учащиеся получили доступ к курсу. Это может быть сайт организации или система дистанционного обучения (СДО). О них мы поговорим в следующем разделе.

Наконец, в процесс разработки курсов вам могут понадобиться сопутствующие программы, для создания и разработки некоторых составляющих контента. Это могут быть, к примеру, профессиональные программы для записи аудио, видео и скринкастов и редакторы изображений.


Как у настоящего кондитера, у вас будут большие и маленькие, активные и пассивные клиенты. Но даже если клиенту нужен скромный, обычный торт, это не повод пропускать важные шаги процесса. Выделите время, чтобы отточить процесс, найти нужных людей и подобрать правильные инструменты — и создавайте надежные, эффективные курсы из раза в раз.

Далее мы рассмотрим ключевые элементы успешного e-learning и научимся применять их к нашим курса → (продолжение следует)


Если вам понравилась статья и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend
А если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по E-Learning и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.
Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.
Show your support

Clapping shows how much you appreciated Nancy Pong’s story.