Посвящается клиентам. Вы — наше все. Мы вас любим!

Nikita Morozov
Aug 14, 2015 · 5 min read

Вы когда-нибудь задумывались о том, как там живется «этим ненавистным клиентам», которые тянут из вас жилы, недоплачивают за хорошую работу или вообще просто кидают?

Думаю, что нет.

Попробуйте натянуть на себя шкуру этих циничных людей на час. Что вы видите? Видите ли вы то, что этим людям так же печально и тяжело, как и вам? Попробуйте, как и они, найти прекрасного, талантливого, творческого, честного, _____________ (нужное вписать) дизайнера, который вписался бы в бюджет с небольшим запасом и не кинул бы в дедлайн.
Представили? А теперь прибавьте сюда головную боль с поиском подрядчиков-девелоперов, инвесторов, госмашину и недовольных сотрудников и партнеров, которые тоже хотят денег и внимания.
Это в трех словах.

Призываю всех дорогих читателей понять и простить клиента. Чем быстрее вы это сделаете, тем быстрее и сильнее вас полюбят самые лучшие Друзья на свете — Клиенты.

Именно они дают нам возможность потреблять маффины, лонгборды, бэхи, рэйбаны, макбуки, айфоны, квартиры и прочие блага развитого капитализма. Поэтому улыбаемся и машем, говорим «С-П-А-С-И-Б-О»!

Считаю своим долгом отдельно и курсивом сообщить тем из вас, кто до сих пор пасется в блоге Артемия Татьяныча: концепт «Долго. Дорого. Охуенно!» давно не работает.

Все. Мы начинаем КВН на «теневой» стороне вашей профессиональной деятельности после работы. Не пилите халтуру в рабочее время — это неэтично, хотя, может, и лучше, чем теребонькать котеек в Фейсбуке.

Классифайд

Ниже приведен традиционный анализ популяции и подвидов ваших новых Друзей. Любите друг друга вне рамок УК и будет вам, ненаглядный читатель, счастье Вселенское!

  1. Необстрелянный клиент (новый)
    Самый несчастный из людей, кого затянуло в наши бескрайние болота Вселенной мобильных аппов. Если вы только ступили на путь к успеху и уже умеете рисовать красивые картинки — эти ребята быстренько заставят вас шагнуть на новую ступень эволюции. Точнее, вы сделаете это вместе — рука об руку.
    • Плюсы:
    + ваш билет в дивный новый Мир;
    + первый опыт любви;
    + первый реальный проект в портфолио.
    • Минусы:
    - ТЗ на полстраницы А4 и объяснение на пальцах «да вот так надо сделать!»;
    - минимальная оплата труда или вообще работа «по дружбе» (вовсе не значит, что надо отказывать);
    - полное отсутствие понимания рабочих процессов;
    - мнительность;
    - навязчивое желание объяснить, КАК сделать хорошо (однако, вооружившись тактом, вы легко сможете убедить Друга изменить его изначальное видение);
    - никто не отменял риск того, что проект свернется, как только Друг наконец-то поймет, что за 300 000 рублей ему никто не сделает приложение с бэк-эндом;
    - и, конечно же, желание за 300 000 рублей получить все под все платформы… =))
  2. Бывалый клиент
    Несложно догадаться из названия, что ваш новый Друг уже поучаствовал в создании своего первого проекта, из которого, как в анекдоте про Валуева, вынес все: боль, позор и унижение.
    Зато теперь клиент подходит к вопросам ТЗ и бюджета в разы серьезнее, облегчая жизнь вам и увеличивая денежное довольствие, ибо хорошо представляет себе, что ему предложат за вдвое меньшие деньги!
    Этот подвид будет встречаться на вашем пути часто, что неплохо.
    • Плюсы:
    + ТЗ возросло до трех и более страниц А4 и пришло вам в виде инвайта в Google Docs;
    + рост бюджета, хоть какое-то планирование сроков;
    + доверие к вам как к профильному специалисту;
    + понимание, что иконка аппа не входит в стоимость работ;
    + желание доплачивать за изменение структуры аппа в процессе его создания;
    + угнетенное чувство прекрасного и отдание его вам на откуп и реализацию в лучшем виде;
    + ваш друг еще не знает, что у контролов есть много стейтов и что есть второстепенные скрины, которые вам будет в лом пририсовывать.
    • Минусы:
    - с вас спросят почти все;
    - клиент будет ожидать чуть большего объема правок в рамках бюджета, нежели вы;
    - должность продакт-менеджера невольно вкрадется в вашу зону ответственности, никак не сказавшись на увеличении итогового прайса (вот тут уже на вашей совести — сразу объяснить клиенту, почему за то, что вы подумаете о том и над тем, чего нет в ТЗ, стоимость работ возрастет на >30%);
    - параноидальный контроль сроков;
    - потенциальное общение с разработчиками, за которое вам не заплатят;
    - сложность в объяснении «Почему эти правки не входят в стоимость?!».
  3. Настоящий клиент
    Эти боссы появятся в вашем Мире после прокачки скилла продакт-менеджера. Хотя высока вероятность, что Друг так заматерел, что сам достаточно точно понимает, что и как должно работать. Возможно, это будет как раз продакт-менеджер. То, что приложение будет живым и «стрельнет», не вызывает сомнений.
    • Плюсы:
    + все, что присущи Бывалому;
    + понятное ТЗ, которое приятно читать;
    + наличие мокапов и прототипов;
    + достойная оплата труда;
    + хороший кусок в портфолио (наконец-то!);
    + карт-бланш на инновации в рамках разумного;
    + доверие к вам как к профессионалу (если проявите себя);
    + участвуйте в создании продукта и не стесняйтесь предлагать, критиковать, браковать.
    • Минусы:
    - выкаченный прайс будет трижды проверен, и в итоге вас прогнут по деньгам процентов на 10%;
    - четкие сроки;
    - жесткий регламент работ;
    - с вас — все скрины, включая второстепенные, все стейты контролов и иконки в SVG / PNG;
    - ваша ошибка — штрафные санкции;
    - разработчик уже поработил ваше скайп-пространство, а какие-то непонятные имэйлы с какими-то уже совсем непонятными тикетами наполняют ваш Inbox.
  4. Клиент 100-го уровня
    Работа с таким Другом для вас может как обернуться очень хорошо, так и конкретно испортить репутацию. Дело в том, что такими клиентами, как правило, оказываются студии со всеми вытекающими из этого процессами организации работы. Далеко не всем из вас (из нас!) такие проекты нужны.
    • Плюсы:
    + все от предыдущего;
    + максимально структурированный рабочий процесс;
    + ТЗ настолько подробно, что глаза начинают вытекать;
    + правки отдельно и за деньги.
    • Минусы:
    - вы даже гипотетически не сможете сделать что-то плохо — вам просто не дадут возможности;
    - ваш прайс должен быть прозрачен, как родниковая вода;
    - срыв сроков влияет на ваш доход в обратной зависимости;
    - высока вероятность работы по контракту c NDA;
    - в портфолио этот проект вы добавите очень нескоро, что ваш прайс должен также учитывать.

Последние два вида из списка Друзей встретятся вам далеко не сразу. Но стоит лишь прокачаться на одном таком Клиенте — и ваша жизнь обретет новые краски.

Ваше портфолио на «Бехансе» с тысячей лайков за редизайн LinkedIn (которое никогда не увидит свет) серьезному клиенту в принципе НЕИНТЕРЕСНО.

Итого: теперь вы знаете, кто на самом деле Ваш Лучший Друг. И это знание вызывает новую головную боль — что же мы будем делать-то для наших новых Друзей?
Далее: Из чего сделаны наши прилаги?

Всем бобра! ❤️

Если вам понравилось, — скажите «Спасибо», кликнув на кнопку 👏🏻. Это поможет другим людям быстрее найти статью.


UX / UI insane

Секреты профессии UX/UI дизайнера: инсайд, немного про дизайн, запретные темы, о которых вам не расскажут в институте

Nikita Morozov

Written by

UI/UX Lead, продакт менеджер, преподаватель. Обладает огромным опытом в проектировании, дизайне B2C, ERP и BPM мобильных и веб приложений.

UX / UI insane

Секреты профессии UX/UI дизайнера: инсайд, немного про дизайн, запретные темы, о которых вам не расскажут в институте

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade