Умное будущее

Вы читаете перевод статьи “A Smarter Future”. Над переводом работали Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. При поддержке iSpring.

←Разговорные интерфейсы | Эмоциональные машины→

Объекты эволюционируют из статических в динамические и становятся “умнее”, перенимая такие человеческие черты, как самостоятельность и инициативность. В этом контексте, под формой начинают пониматься не только физические характеристики объекта или традиционный интерактивный опыт взаимодействия с ним, но и диалог, происходящий между человеком и машиной.

Мы понимаем, что нет никакого универсального паттерна для проектирования умной зубной щетки, симулятора виртуальной реальности или самоуправляемой машины. Когда в роли интерфейса выступает диалог, согласованность дизайна объекта уступает место согласованности его “личности”.

Когда в роли интерфейса выступает диалог, согласованность дизайна объекта уступает место согласованности его “личности”.

Исследования показывают, что многие люди относятся к своим умным устройствам как детям или животным. Людям хочется установить связь с технологиями, поэтому они создают ментальную модель их поведения.

И, хотя наши устройства и технологии обещают объединять (миссия Facebook — ”объединить мир”), зачастую они как раз разделяют. Мы полагаем, что получаем удовольствие от использования социальных сетей, но недавнее исследование показало: большинство времени, проведенного в соц.сетях уходит на пассивное потребление информации других людей — а это не несет практически никакой пользы и даже снижает наше настроение. По сравнению с этим, общение гораздо реже несет негативные последствия.

Мы все видели парочки, которые полностью игнорируют друг друга и весь мир, уткнувшись в свои телефоны.

В этот век стремительно развивающихся технологий нам просто необходимо обозначить определенные принципы, чтобы убедиться, что в основе наших мощных, всепоглощающих устройств остается доля человечности.

Вы читаете “Дизайн для людей”

Дизайн для людей — это интерактивное эссе, посвященное прошлому, настоящему и будущему антропоморфного дизайна. Вы читаете часть 4 из 7.

Принципы интуитивного дизайна

Эти 10 принципов нельзя назвать исчерпывающими или четко определенными. Это новое поле деятельности, и новые идеи только начинают появляться. На пути в неизвестное будущее, мы намерены руководствоваться этими принципами и вместе совершенствовать их в процессе работы.

Интуитивный дизайн олицетворяет — а не имитирует — человеческую форму.

Робототехника и искусственный интеллект начинают перенимать те особенности, которые исторически были присущи лишь человеку, и здесь очень важно установить границы. При использовании человеческих жестов, тона голоса или эмоциональных реакций, важно намеренно преувеличивать эти характеристики, поскольку их точное копирование обычно вызывает неприятные эффекты, вроде эффекта зловещей долины.

Интуитивный дизайн задействует органы чувств.

В нашем распоряжении огромное количество материалов, которые можно комбинировать миллионом разных способов. Нам следует использовать форму, текстуру, запах, звук и освещение для создания максимально естественного опыта взаимодействия.

Интуитивный дизайн характеризуется согласованностью личности.

Когда объект демонстрирует определенные закономерности поведения — и, как следствие — тип личности, людям проще формировать свои ожидания и строить отношения с этим объектом.

Интуитивный дизайн дружелюбен.

Когда у объекта понятная, приятная в общении личность, человек проникается доверием и ожидает, что умное устройство будет действовать в его интересах.

Интуитивный дизайн предполагает понятные сценарии использования.

Понятная коммуникация на начальных этапах взаимодействия помогает людям понять, как можно использовать умное устройство. Можно сформировать желаемые модели поведения, задействовав интуицию пользователей.

Интуитивный дизайн не скрывает своих ограничений.

Придумайте, как ненавязчиво ограничить количество возможных способов взаимодействия. Честно сообщите, чего объект не может делать. А самое главное, возьмите на себя ответственность за ошибки и признавайте свою вину — но подходите к этому творчески и с долей очарования.

Интуитивный дизайн строит взаимоотношения.

Проанализируйте поведение пользователей, выявите индивидуальные предпочтения и разработайте умное устройство, которое способно учиться и реагировать, создавая персональный опыт для каждого пользователя.

Интуитивный дизайн подчиняется пользователю.

Умные устройства должны быть нейтральными и обеспечивать пользователю максимальный контроль. Устройство должно адаптироваться к предпочтениям пользователя, чтобы свести к минимуму свое присутствие.

Интуитивный дизайн почти незаметен.

Технологии нужны, чтобы пользоваться, а не чтобы на них смотреть. Это особенно справедливо для устройств, которые мы носим на себе: их главная цель — обеспечить выполнение задачи без привлечения внимания к себе.

Интуитивный дизайн привлекателен.

Красивый объект — полезный объект: он уверенно ведет пользователя к решению.

Продукты — это сверхлюди

Теперь, когда мы определили набор принципов, которые помогут нам вдохнуть жизнь в наши продукты, давайте подумаем, как привнести в продукт те черты, которыми мы сами не обладаем?

Прическа Бреда Пита, непринужденный шарм Джорджа Клуни, интеллект Илона Маска: нынешние продукты не просто олицетворяют наших кумиров, они становятся отражением индивидуальностей всех работников компании. Чтобы проектировать будущие взаимодействия с умными объектами, потребуются не только визуальные дизайнеры и проектировщики взаимодействия. Для создания целостного пользовательского опыта в дело пойдут навыки психологов, социологов, копирайтеров и прочих специалистов.

А по мере развития возможностей анализа данных, в эту сборную войдут и пользователи: их отзывы и личные предпочтения.

Чтобы проектировать будущие взаимодействия с умными объектами, потребуются не только визуальные дизайнеры и проектировщики взаимодействия.

Возьмем, к примеру, сериал “Карточный домик”, который вышел на Netflix. Когда в 2011 году сериал запустили, он стал самой популярной программой во всем каталоге сайта. Это стало сюрпризом для публики, не рассматривавшей онлайн-телевидение как что-то достойное внимания. Однако сама команда Netflix заранее предсказывала сериалу бешеный успех. Когда они приобрели сериал (точнее ремейк от BBC), они собрали информацию о подписчиках и поняли, что фанаты оригинальной версии сериала предпочитают фильмы с участием Кевина Спейси, а также фильмы режиссера Дэвида Финчера. Остальное, как говорится, история.

Сочетание талантливой, многофункциональной команды и информации о пользователях — это не только залог создания успешных сериалов и шоу; это станет неотъемлемой частью продуктового дизайна умных объектов будущего. О чем можно говорить с уверенностью, так это о быстром росте качества пользовательского опыта: чем больше пользователи будут взаимодействовать и общаться с продуктами, которые они используют, тем более выточенным и адаптированным станет дизайн этих продуктов.

Интуитивный дизайн становится разговорным

Теперь, когда мы обозначили принципы интуитивного дизайна и его потенциальные пути развития, давайте рассмотрим, как некоторые принципы можно применить к современным разговорным интерфейсам.

Интуитивный дизайн предполагает понятные сценарии использования.

Интуитивный дизайн не скрывает своих ограничений.

Помните экран из фильма “Хакеры”, который мы обсуждали в прошлой статье? Тот самый черный экран, заполненный нечитаемым кодом, на смену которому пришли графические интерфейсы? Это версия DOS (Disk Operating System) и для ее работы требуются конкретные инструкции. Пользователи могут вводить в командную строку все, что угодно — нужно только, чтобы компьютер понимал, что они вводят. Вот список команд DOS:

Со списком команд есть одна проблема: если вы не знаете точно, какие команды будут понятны компьютеру, а какие нет, то вам будет очень сложно добиться результата. В ходе экспериментов с разговорными интерфейсами, мы снова сталкиваемся с этой проблемой.

Пример: когда мы вводим нашу личную информацию в форму посредством графического интерфейса, существует определенная система “сдержек и противовесов“, которая обеспечивает правильность введенных данных. Вопросы и указания встроены в форму, чтобы направлять пользователя. К примеру, если введен неверный адрес, форма нас предупредит.

В процессе разговора этот процесс перестает быть столь прозрачным — ведь пользователь может говорить все, что ему захочется. Поэтому опыт взаимодействия должен сопровождаться системой правильно сформулированных вопросов, а ответы пользователя должны “перевариваться” и толковаться максимально эффективно. Только в этом случае мы получим непринужденный и приятный опыт.

И Slack, и Peach предвидели эти сложности, поэтому разработали серию прописанных команд, которые стимулируют пользователей использовать мультимедийный контент прямо внутри окна чата.

Когда подразумевается более свободный разговор, важно, чтобы продукт не задавал открытых вопросов. Если пользователь хочет купить товар, сузьте круг его объекта его желания. Задайте серию пошаговых вопросов: товар, размер, цвет и т.д. Если смешать несколько вопросов в одном предложении, пользователь что-нибудь перепутает или пропустит вопрос. Повторяйте все полученные ответы, прежде чем двинуться дальше: “Красный? Отлично. Какой у вас размер?”

Если произошла ошибка, просто объясните ее причину и предложите альтернативный вариант: “Простите, вашего размера нет в наличии. Но есть 10-й и 11-й. Хотите заказать туфли одного из этих размеров?”

Интуитивный дизайн подчиняется пользователю.

Менее разговорная версия может работать посредством предложения правильных команд в правильное время.

Вы уже встречали примеры совместного использования разговорного и графического интерфейсов. В сообщениях на айфоне компьютер распознает ваши намерения (слушает), но не дает “разговорный” ответ, а просто предлагает соответствующий элемент графического интерфейса.

Источник: Jonathan Libov

Интуитивный дизайн строит взаимоотношения.

В целом продукт должен всегда делать две вещи: подталкивать пользователя к следующему шагу и в подходящий момент обращать его внимание на менее знакомые функции. Первый контакт с пользователем — это отличный момент, чтобы сделать и то, и другое. Продукт должен использовать свою самую первую реплику как возможность показать пользователю, на что он способен, и предложить дальнейшие варианты достижения целей пользователя.

Можно немного снизить интенсивность общения после того, как пользователь осуществит несколько успешных взаимодействий и получит представление о возможностях и ограничениях продукта. По мере развития отношений, продукт должен подбирать варианты и предложения, основываясь на истории действий пользователя. К примеру, пользователь знает, что сервис планирует встречи, но не предполагает, что есть возможность заказать еду на встречу: “Добрый день! У вас встреча в 12 дня. Хотите, чтобы я заказал обед?”

Когда продукт добавляет в свой репертуар небольшие приятные детали (как в предыдущем примере), он становится на шаг ближе к тому, чтобы стать другом, а не просто приложением. На самом деле, в разговорных интерфейсах есть достаточно много функций, которые как раз обеспечивают атмосферу дружеского общения.

Вместо того, чтобы устанавливать приложение, вы можете “связаться”, “добавить” или “пригласить” его пообщаться с вами в рамках интерфейса.

Традиционные приложения постоянно подталкивают к действиям, которые выгодны компании, а не пользователю: “установить”, “скачать” или “купить сейчас” — все это популярные действия для кнопок. Благодаря разговорной природе интерфейса, эти прямые, приказные команды не нужны. Вместо того, чтобы устанавливать приложение, вы можете “связаться”, “добавить” или “пригласить” его пообщаться с вами в рамках интерфейса. В итоге мы получим опыт, который скорее напоминает разговор с другом, чем общение с продавцом.

Благодаря своим приятным качествам, разговорный интерфейс хорошо справляется с уведомлениями. Пример: пользователи устали от напоминаний о распродаже, которые приходят из приложений интернет магазинов. Но если ту же информацию сообщает привычный бот, с которым у пользователя сформировались дружеские отношения, предложение воспринимается совсем по-другому: словно добрый друг приглашает вас на какую-то неизвестную распродажу, которую он обнаружил.

Дизайн для людей

Интерактивное эссе, посвященное прошлому, настоящему и будущему антропоморфного дизайна.

1: Дизайн для людей

2: Apple, человечный с самого начала

3: Разговорные интерфейсы

4: Вы здесь!

5: Эмоциональные машины

6: Компьютеры тоже плачут

7: День, когда ты станешь киборгом

.

.

Спасибо за внимание

Это интерактивное + развивающееся эссе. Пожалуйста, пишите, если у вас есть идеи по поводу нового контента, модификаций текущих статей или чего-то еще.

Привет, я Дэниэл. Я основал несколько компаний, включая Piccsy и EveryGuyed. Сейчас я подумываю начать новую карьеру или заняться консалтингом. Пишите на почту.

Со-автор этой статьи — Шон Ронкен.


Если вам понравилась статья и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend
А если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.
Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.

Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes

Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore