Миф “Пожаловаться на повреждение дороги или иных объектов благоустройства на улице или во дворе очень сложно из-за бюрократии и отсутствия необходимых знаний”
Часто в повседневной жизни мы встречаемся с банальными проблемами в городе, связанными с повреждением объектов благоустройства или инфраструктуры (повреждение дорожного покрытия или тротуара, неработающие светофоры, мусор на улице, несанкционированные надписи и реклама на стенах зданий, незаконное занятие земельного участка и прочее). Как правило, многие считают, что чтобы решить эту проблему, необходимо написать официальную бумагу со ссылками на определенные законы, найти уполномоченный государственный орган, направить данное письмо и ждать ответа 30 дней, который в результате не приведет к разрешению проблемы. Однако есть куда более простые и эффективные способы разрешения проблем, связанных с повреждением объектов благоустройства или инфраструктуры. Я хочу подробнее рассказать о московском и санкт-петербургском порталах, в рамках которых можно очень легко заявить о проблеме и своими глазами увидеть, как она была решена.
В данном случае я говорю о московском портале “Наш город”, на который можно попасть по ссылке http://gorod.mos.ru/, а также о петербургском портале “Наш Санкт-Петербург”, на который можно попасть по ссылке https://gorod.gov.spb.ru/. Более подробно расскажу о портале “Наш Санкт-Петербург”, так как сам являюсь его пользователем. Тем не менее, работа с московским порталом выглядит похожим образом, поэтому не буду писать про это отдельно.
Порядок действий
Собственно, необходимо зарегистрироваться на портале и далее можно начинать работу с ним. Кроме того, можно скачать приложение на телефон с таким же названием “Наш Санкт-Петербург”. Скажу сразу, что работа с этим порталом через телефон удобнее, потому что для сообщения о большинстве проблем нужно направить сделанную фотографию, а, как правило, проще всего сфотографировать на телефон и сразу загрузить в приложение.
Итак, вы зарегистрировались и готовы начать работу с данный порталом. Предположим, что вы видите, что на проезжей части или тротуаре большие ямы, либо что стена дома разрисована граффити. Тогда вам нужно сфотографировать это место, можно сделать пару фоторафий, а можно и одну. Далее вы заходите на данный сайт или приложение, где есть кнопка “сообщить о проблеме” (в приложении это красная кнопка с карандашиком). Далее вам будет предложено загрузить сделанную вами фотографию, дать к ней описание и отметить на карте место, где была выявлена проблема. Последним шагом и, пожалуй, чуть более сложным будет выбрать категорию проблемы. Однако на сайте и в приложении есть поиски, где по ключевым словам можно найти подходящую проблему для вашей ситуации. В любом случае, как правило, если вы немного ошибетесь с категорией, то далее модератор сообщений сам внесет необходимые исправления.
Кроме того, в рамках данного портала можно открыть карту событий или найти свой дом по поиску и посмотреть о каких еще проблемах заявлено путем нажатия на синие отметки. Если проблема вас заинтересовала, то вы можете подписаться на нее и следить за обновлениями статусов по ней.
Статусы сообщений, которые вы направили
После того как вы отправлили сообщение,оно будет висеть в статусе “модерация”. Это означает, что модератор проверит, соответствует ли необходимым требованиям ваше сообщение (наличие фотографий проблемы, правильно выбранная категория и ее исправление, если была ошибка и т.п.). Обычно модерация занимает один день. После этого сообщение будет висеть в статусе “Рассмотрение”. В рамках данного статуса вы будете видеть какому органу или учреждение поручено решать вашу проблему, и какой срок для ее решения установлен. В среднем можно сказать, что срок обычно не превышает двух недель. По истечении данного срока вам направят фотографию того, как была решена проблема, а также спросят, довольны ли вы разрешением проблемы. Если решение проблемы вас не устроило, то вы можете приложить новые фотографии, подтверждающие, что проблема не была решена, и написать комментарий об этом с пояснениями.
Здесь хочется вспомнить отличный пример 2016 года, когда женщина пожаловалась на отсутствие песка в песочнице. Проблема была устранена путем завоза песка в данную песочницу. Однако заявительница все равно не была удовлетворена решением проблемы, так как песок, по ее мнению, был ненадлежащего качества и не позволял лепить “куличики”. На данное возражение был получен забавный ответ от Администрации Фрунзенского района, который долгое время ходил по Интернету. Почитать его можно здесь https://gorod.gov.spb.ru/problems/139705/ .
Вывод
Таким образом, вышеуказанный ресурс позволяет неравнодушным гражданам удобно реагировать на какие-либо недостатки в благоустройстве и инфраструктуре. Тем не менее стоит отметить, что качество выполнения работ и решения проблем не всегда является тем, которое ожидаешь, а бывают и в принципе вопиющие случаи, когда “решение” проблем осуществлялось путем использования фотошопа на снимках для отчета о результатах. Более подробно о таких примерах можно почитать здесь https://paperpaper.ru/anwers/ .
Однако не стоит ориентироваться только на плохое, а стоит проявлять гражданскую инициативу, заявлять о проблемах и отслеживать их решение. А данный портал поможет это сделать в более удобной форме.
