Вместо тысячи отчетов

Как способность к сопереживанию влияет на генерацию идей

Дрю Хаустон создал Dropbox после того, как забыл дома флешку с рабочими файлами — и так разозлился, что немедленно начал писать программу нового сервиса. Джеймс Дайсон сконструировал свой пылесос Dyson после тридцати лет выматывающей душу уборки дома. Большинство идей, развившихся в успешные компании, родились не из поиска интересной идеи или свободной ниши на рынке, а из личной проблемы основателя.

Этому есть простая причина — устройство нашего мозга. Мы перемещаемся с огромными скоростями, получаем информацию за доли секунды и осваиваем космос, но наш мозг сформирован для жизни в джунглях, охоты голыми руками и побега от хищников. Опасность и влечение занимают его больше всего: опыт, полученный в эмоциональной стрессовой ситуации, немедленно интернализуется — усваивается, становится частью личности. Данные, статистика и отчеты нашу внутреннюю обезьяну совершенно не трогают и не допускаются в более глубокие слои сознания.

Вместе с тем создание новых идей — это глубинный процесс, который питается именно внутренними, усвоенными знаниями, эмоциями и личным, выстраданным опытом. Как нельзя приготовить вкусный плов, подержав головку чеснока полсекунды над казаном, так и хорошая идея не получится из прочитанных анализа рынка или статистики, не подкрепленных личным переживанием.

Именно поэтому личный опыт основателя становился основой множества успешных компаний. Именно поэтому невозможно придумать the next big thing, погуглив свободные ниши на рынке.

С другой стороны, ограничиваться собственным опытом при поиске идей — довольно досадно и сильно сужает количество возможных вариантов. К счастью, этот процесс можно взломать с помощью другого свойства нашего мозга — способности к сопереживанию.

Способность к сопереживанию, или эмпатия — это основной инструмент дизайн-мышления. Эта способность позволит вам усвоить опыт других людей и значительно расширить диапазон ингредиентов своего творческого процесса, а значит — количество и качество готовых идей. Для этого существует несколько техник.

Интервью

Это доступный, но не всегда надёжный способ. Сложность в том, что люди часто не рефлексируют причины своих затруднений и не могут сформулировать нужную вам информацию. К тому же, многое зависит от взаимоотношений и внешней обстановки. Этот способ хорош для получения дополнительной информации по теме, с которой вы неплохо знакомы, или как первый шаг исследования. Необходимо задавать вопросы об опыте, мотивах и ощущениях — и фиксировать ответы как можно полнее.

Наблюдение

Работа профессионалов, игры детей, поведение прохожих на улице и в магазине могут дать пищу для размышления. При наблюдении нужно обращать внимание на то, какие именно люди совершают (или не совершают) интересные вам действия. Procter and Gamble при работе с брендом Olay отправили команду понаблюдать за покупательницами в магазине — это позволило им сменить целевую аудиторию бренда и сделать его популярным.

Кодизайн-сессии

Вы собираете интересную вам аудиторию и даете им различные задачки для решения. Как и интервью, этот процесс позволяет им рассказать о своем опыте, но теперь не нужно ничего формулировать, — просто действовать. Такие сессии требуют большой предварительной подготовки материала и могут заключаться в составлении мудбордов и ментальных карт, создании прототипов, работе с образами и историями, мозговых штурмах. Этот сложный процесс может принести неожиданные открытия и новое понимание проблем.

Исследование на собственном опыте

Самый очевидный и порой самый сложный способ. Провести день в инвалидной коляске или на каталке в реанимации, спускаясь с детских горок, сидя в будке билетёра — это требует смелости. При таком способе исследования необходима видеофиксация происходящего с точки зрения экспериментатора. Такое исследование бывает сложно организовать, но в итоге вы получаете полностью отрефлексированный опыт, который включает в себя не только действия, но и мысли и эмоции и станет хорошей базой для дальнейшей работы.

********

Исследование по методике дизайн-мышления — не только способ получить новые ценные данные, но и возможность заставить мозг работать на полную. Делая то, что никогда раньше не делали, вы побуждаете наш пещерный разум включить скрытые резервы: видеть больше, запоминать лучше, осознавать реальность и перерабатывать опыт активнее. Вместо того, чтобы преодолевать ограничения, можно использовать их для собственной выгоды.