Дизайн-мышление как пиратский кодекс чести

Год спустя после изучения дизайн-мышления в университете я наконец поняла, что это. Это больше, чем подход к проектированию, в центре которого стоит пользователь. Дизайн-мышление — это демонстрация дерзости и ответственности.

Дерзость

Один из маркетологов компании Apple описывал процесс исследования рынка как: “Джобс встает каждый день у зеркала и спрашивает себя, чего же он хочет”.

Компания Apple приводится как пример четкого видения и силы личного мнения в разработке продукта, при этом фигурируя во всех учебниках о дизайн-мышлении. Как же так? Если всё держится на мнении основателя, то где же здесь пользователь?

Это был тот кусок паззла, которого мне не хватало:как могут сочетаться личное видение и концентрация на нуждах пользователя? Как можно спрашивать себя в зеркале, чего ты хочешь, если ты занят беготней за клиентами с вопросом, чего хотят они? Как ты можешь создать что-либо действительно новое, если твои клиенты хотят не Ford T, а просто лошадь побыстрее?

Это противоречие проиллюстрировал нам и профессор, показав тележку для супермаркета, разработанную IDEO в 1999 году.

Левая тележка — результат тщательного анализа пользовательких сценариев и решает абсолютно все ваши проблемы, даже те, о которых вы никогда не догадывались. И тем не менее, мы так никогда и не увидели её в магазинах, в отличие от объекта справа, который проблемы не решает, а просто обходит их.

Проблема левой тележки — не в чрезмерной концентрации на пользователе. Проблема — в отсутствии дерзости. Потому что если ты делаешь только то, что другие от тебя хотят, никакого прорыва не случится. Но. Дизайн-мышление служит не для того, чтобы сдаться. Эмпатия, основной инструмент процесса, определяется как способность пройти милю в чужих ботинках, а потом вернуться в свои, чтобы переработать опыт и сформулировать собственное мнение.

Для этого и нужна дерзость. Чтобы выслушав, прожив и вчувствовавшись, закрыть все двери и подумать, что же вашим клиентам нужно на самом деле. Вы не справитесь с этим без собственного мнения, видения и ценностей. Но и четкое видение ни к чему не приведет без способности пройти милю в чужих ботинках.

А когда вы объединили своё видение и понимание пользователя, сформулировали проблему и идеи её решения, тут-то и придется отвечать за свою дерзость.

Ответственность

Маша отвечает за фирменный стиль компании, поэтому кто угодно может на неё наехать, если что-то пойдет не так.

Помню, эта фраза, услышанная в офисе, заставила меня серьезно думать о самом определении ответственности. Если Маша назначена ответственной за какую-то область, то почему кто угодно может быть в ней экспертом? И если каждый разбирается лучше Маши, то как она может за что-то отвечать? Как может быть ответственным тот, кто подчиняется приказам?

Ответственность — это способность взять на себя последствия своих собственных решений. И процесс дизайн-мышления помогает пережить это без потерь с помощью прототипирования. Создав прототип своей идеи, вы снова идёте к пользователям, чтобы услышать то, что мир имеет вам сказать.

Кроме проверки верности решений, прототипирование служит для развития и прояснения вашего собственного видения проблемы, экспериментов и неожиданных решений.

Процесс дизайн-мышления позволяет одновременно быть открытыми и стоять на своём, создавая продукт, который будет продолжением вашей личности и при этом желанным для многих людей.

При чем же здесь пиратский кодекс чести? При том, что быть пиратом означало иметь свою личную четкую систему ценностей, сильно отличающуюся от общепринятой, не бояться рисковать и принимать последствия своих решений. При всей криминальности пираты прочно поселились в коллективном бессознательном как символ дерзости и свободы. Использовать дизайн-мышление как пират — значит изобретать новое и экспериментировать, принимая обратную связь с открытым сердцем.