Nancy Pong
Mar 22, 2016 · 3 min read

Вы читаете перевод сборника UX Myths. Над переводом работали Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. При поддержке iSpring.

<< Миф #9 | Миф #11 >>


“Детали — это не детали. Именно они составляют дизайн”, — сказал Чарльз Имз. Небольшие детали — такие как информативные сообщения об ошибке, убедительные тексты и надписи, порядок отображения продуктов внутри какой-либо категории — сильно влияют на пользовательский опыт и на общее впечатление от сайта.

Маленькие детали имеют большое значение. В этом вся суть Apple: маниакальное внимание к самым мельчайшим деталям.

Как небольшие улучшения влияют на общее впечатление от сайта:

  • На BestBuy.com небольшое изменение, позволившее людям покупать без регистрации, вылилось в 300 миллионов долларов дополнительного дохода в год. The $300 Million Button
  • ClickTale удвоили показатель конверсии при регистрации (с 40% до 80%), просто разметив рядом с полем ввода телефона заметную надпись “не обязательно”. — Change one word, DOUBLE your conversion rate!
  • Небольшое улучшение сообщения об ошибке на продающем сайте увеличило количество покупок на 0,5% (а это большая цифра, если учесть, что были приложены минимальные усилия) и сэкономило компании более 250,000 фунтов в год. — £250,000 from better error messages
  • Меню в ресторане всё состоит из деталей, которые влияют на наши решения: картинки используются для мотивации, знак доллара в ценах отсутствует, цены не размещаются в столбик и т.д. Может показаться, что такие детали к делу не относятся, но на самом деле они очень много значат. — Menu Mind Games
  • … если хотите рассмотреть другие примеры оптимизации, зайдите на ABtests.com.

Что почитать о важности деталей:

  • Наз Хамид утверждает, что дизайнеры должны думать о деталях и даже сделать их своей навязчивой идеей: они должны всегда экспериментировать, быть своими собственными критиками и стремиться к тому, чтобы завершить весь дизайн до мельчайшей детали. — Design is in the Details
  • Дес Тейнор говорит, что пользователи часто судят о качестве программы по первому впечатлению. Более того, исследование нескольких ресторанов подтвердило, что даже такая деталь, как качество салфеток, влияет на степень удовлетворенности клиента. — The thickness of napkins
  • Дизайнер услуг Джефф Говард пишет, что компаниям, которые стремятся создавать безупречные услуги, лучше было бы сосредоточиться лишь на деталях. — The Problem with Service Design
  • Вот что говорит Джошуа Брюэр о важности так называемых приятных деталей: “Этот секрет всегда был известен в сфере услуг. На формирование опыта клиента у нас есть лишь некоторое время и ограниченные действия. В такие моменты клиент будет приятно удивлен любыми дополнениями: вниманием к деталям, скоростью обслуживания, чем угодно “бонусным”, пусть даже улыбкой. Если, уходя, клиент чувствует, что ему было оказано дополнительное внимание, можете быть уверены — он вернется и, скорее всего, расскажет о вас своим друзьям.” — Design for Delight
  • Вдохновляющая коллекция небольших дизайнерских деталей — Little big details

Золтан Гоча

Читать далее: Миф #11 >>


Если вам понравилась статья и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend

А если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.


Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes

Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore

UX Myths / UX-мифы

Возможно, вы уже встречали другие переводы этих UX мифов. Мы заметили, что на оригинальном сайте uxmyths.com уже опубликовано более 17 новых мифов, а содержимое старых мифов постоянно обновляется. Поэтому мы подготовили наиболее актуальную версию перевода. Приятного чтения!

Nancy Pong

Written by

Ольга Жолудова. Копирайтер и переводчик. Про копирайтинг: https://vk.com/copywriter.blog Про жизнь: https://www.instagram.com/nancypong4/

UX Myths / UX-мифы

Возможно, вы уже встречали другие переводы этих UX мифов. Мы заметили, что на оригинальном сайте uxmyths.com уже опубликовано более 17 новых мифов, а содержимое старых мифов постоянно обновляется. Поэтому мы подготовили наиболее актуальную версию перевода. Приятного чтения!

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade