問題
- 如果請你回憶，你心目中的好主管、好領袖通常有哪些特點呢？
- 他們做過什麼樣的事情，讓你印象最深刻？
- 你心目中對於好主管的定義以及想像又是怎麼樣的呢？
特質
- 有『同理心』
- 能將複雜的道理變得淺顯易懂，將想法傳達到其他人的內心
- 願意分享自身的故事，讓團隊成員更認識自己也更認識彼此，利用故事打破隔閡
- 讓員工了解自己工作有什麼意義，讓員工了解自己對於組織的影響（清楚的任務和願景與價值）
- 可以幫助員工克服慵懶、自私、軟弱、畏懼所設下的障礙，讓員工做到只靠自己時做不到的事情
- 領導人的工作就是讓整個團隊或組織去完成他們以為不必做的事，因為員工看不到未來。但領導人一定要帶領大家去完成願景
Google 的簡報說服術
- 精彩的圖像加上豐富的故事內容，避免太多文字內容
認知科學家研究發現，人的大腦沒辦法同時做兩件事，還做得一樣好，所以我們應該預期聽眾沒辦法一邊閱讀螢幕上的字，同時又聽著講者說話，我們沒辦法同時集中注意力處理很多資訊來源- 三秒法則：如果觀眾沒辦法三秒之內理解你的簡報精髓，那就是太複雜了
想像你開車在高速公路上，高速公路上的大型廣告看板會是圖片重點式還是點列式的呢？溝通時要問自己一些問題
- 你希望你的聽眾知道什麼？
- 你希望他們感受到什麼？
- 你希望他們做什麼？
培養同理心，帶有情緒的觀察以及表達亞里斯多德專案 （成功團隊有的特質）
團隊裡有誰不重要，重要的是『團隊成員互動的方式』，能和團隊產生共鳴的領導人物才是成功互動的催化劑- 安全感：安全感越強大的團隊成員越能察覺其他人的感受，更願意承擔錯誤、更願意與人合作、揭露出內心的想法
『輪流對話以及同理心』是我們和人建立連結的時候會用的潛規則，人際之間的連結在職場和在生活其他方面一樣重要，事實上，在職場上可能更重要- 明確的溝通：團隊成員有清楚的目標以及角色
- 工作的意義：團隊成員知道他們的工作很重要，可以看出這份工作有什麼深遠的意義
圍巾理論 （ＳＣＡＲＦ）
這是我這一章節最喜歡的部份，講述人類的大腦是一種社交器官，在面對不同的情境下會產生不同的反應，而這些反應也會展現在職場的表現上，進而說明領導者要如何利用大腦本能來打造出一個必勝團隊
- S -> Status 地位
在團隊中沒有人喜歡當墊底的，當人們覺得自己在排名中是在倒數的時候。就會引發出本能的威脅反應，但當我們被受重視的時候，大腦會有愉悅的感受，在職場上一般提升『地位』的做法不外乎就是升遷、加薪等等，但其實還有另外一種方式，那就是稱讚你想影響的人，真誠地稱讚他，當人們被稱讚的時候會覺得自己的地位被提高，在心理層面，可以提振士氣，掌握人際互動
- C -> Certainty 確定
不確定的因素會讓大腦杏仁核產生威脅反應，『不知道接下來會發生什麼事』會削弱一個人的力量，因為他需要格外的集中精神，這會影響到記憶力、行動判斷、表現，讓人無法投入。
解決方法就是『多分享』，把計畫溝通清楚、解釋為什麼要做這些決定、確保團隊裡面的每一個人都知道他們的表現跟團隊以及更重要的任務有關，多跟團隊成員溝通，而這裡最有效的工具還是老樣子：『分享故事』
書中芝加哥商品交易所集團為了重新建立起主管與員工之間的信任，開啟製作了『認識你的主管』的影片，高階主管從影片中回答各種問題(e.g; 休閒的時候在做什麼？聊聊家人？最喜歡哪本書？)，藉由帶有情感的故事慢慢地渲染到整個團隊
- A -> Autonomy 自制
大家都想要能更自己掌控生活，這種感覺也會延伸到工作上，很多人在決定再繼續待原公司或是跳槽，也都會考慮到工作與生活間的平衡，如果人們覺得自己沒辦法掌控生活，那就容易產生威脅感，只要增加自治的感受就能讓員工更愉快，大幅減少壓力，讓團隊自己做決定，將訊息資訊公開透明化，書中舉的例子是Zappos公司的文化，有興趣的人可以買書來看看
- R -> Relatedness 聯繫
每次認識新的人，我們的大腦馬上就會想區分對方究竟是敵是友，圓滿的合作要靠健康的關係，那就需要『信任』與『同理心』
那麼我們需要如何產生聯繫呢？在聊天的過程中，我們可以介紹我們自己，同了解對方的家庭、背景、願望、夢想、計劃等等，這些都是建立信任感的方式
信任、尊重、誠信是人際關係的一切- F -> Fairness 公平
人類是非常重視群體生活的物種，我們的大腦隨時在觀察著我們的社交環境中有沒有威脅，我們都想要有『歸屬感』，如果我們在群體中地位不保的時候，大腦就會像身體受傷的時候作出反應，這也是我們感受到不公平的對待時，為什麼會有無法接受的原因
改善方法：研究指出『透明的溝通』能帶來公平，即時分享資訊的領導人可以讓大家都很投入，很努力向前，即使在人手短缺的時候。只要大家覺得裁員的決定很公平，士氣還是可以很高昂總結
- 與團隊成員利用說故事的方式，增進彼此之間的距離
- 多溝通，讓大家了解團隊目標以及自身的價值
- 公開透明，相信員工，給予員工相對的自制能力
- 激勵員工，驅策員工共同完成願景
延伸閱讀
- 書中還有提到百事集團前CEO 盧英德的故事，我覺得也蠻好的，應該會在之後的文章介紹（https://www.managertoday.com.tw/articles/view/56889）
