情書&分手信 The Love Letter & The Beeakup Letter

Published in

不悶燒工作坊

3 min readMay 21, 2018

54. 情書&分手信 The Love Letter & The Beeakup Letter P114 — 態度、質化、原創、探索、自我描述

「個人寫給產品的信，通常蘊含了深刻洞見，充分展露出使用者在他們的生活中對於產品的評價和期望。」- 出自於《設計的方法 Universal Methods of Design》一書中。

情書與分手信是使用者透過淺顯易懂的媒介與格式，表達他們對於產品或服務的情感。
書寫的對象是產品/服務的擬人化，寫信給產品。結果通常會出乎意料，充分展現使用者的生活或服務之間的關係。

【情書】

是使用者與產品/服務接觸的內心感受，描繪出愉悅、迷戀和忠誠的原因。研究者可以了解使用者在其他競爭產品的誘惑下，仍不改初衷繼續使用的理由。

【分手信】

使用者提供為什麼放棄品牌/產品的原因，敘述事情，什麼時候、什麼地方開始改變想法，或可能會提到其他新產品的的優點。

兩種方式都很適合用在團體活動當中，像設計工作坊、團體訪談或破冰會議等。請餐與者在十分鐘內寫一封信，太長會讓使用者過度思考不利於訪查，完成後請願意分享的朋友們念出他們的信。
在行銷活動不能給予實際效益時，可從訪談中獲得使用者更多的意見，創造與消費者的連結與共同語言。

Smart Design 公司在2009年創造了這項方法，透過大家熟悉的格式，以非正式又容易接受的方式來表達對於產品或服務的想法和感覺。Smart Design 的設計專案，至今仍深受信中搜集而來的洞見影響。

《設計的方法 Universal Methods of Design》 | 作者：布魯斯．漢寧頓 Bruce Hanington、貝拉．馬汀 Bella Martin | 出版：原點出版 2016/9 二刷