脈絡設計
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8 min readMar 13, 2018
脈絡思考
什麼是脈絡？
- 脈絡就是事情運行的原由
- 愈複雜的問題，愈需要釐清脈絡，才能對問題有深刻的了解，也因此才不至於誤診，使得導入的方案反而惡化既有的問題
脈絡可以分成三個重要的概念
- 脈絡中有情境，情境中有人在特定的時間與地點，進行特定的活動，當使用者的工作實務串在一起時，這個過程隨著時間演化就成了歷程
- 分析脈絡時要考量組織作為（organizing），也就是組織經過一定時間的發展所形成的運行原則，支持著創新有效地運用
- 創新的過程中，使用者不是在真空中創新。任何使用者都必須在機構下進行開發或導入創新
引用來源：
學會思考脈絡，設計出令人驚嘆的創新 https://www.ithome.com.tw/node/70237脈絡設計
- 以客戶為中心的工作流程
- 每個步驟都與客戶的資料緊緊相依，讓設計師能夠具體、清楚能與人分享。
- 隨著組織文化與專案的不同，會有不同的步驟細節
- Rapid Contextual Design (K. Holtzblatt)，建議將流程分為下列步驟
● 脈絡訪查● 詮釋會議● 工作模型＆親和圖● 願景(Vision)和分鏡圖(Storyboard)● 使用者環境設計● 紙上模型訪談
1. 脈絡訪查
- 先觀察使用環境，瞭解使用者沒有說出口的資訊的先決條件
- 研究人員實地參與訪查，找出隱藏的工作結構
2. 詮釋會議
- 目的： 從個別的脈絡訪結果中，識別並記錄下設計的重點
- 在團隊中的每一個人，以自身的觀點來闡述訪查的資料，並分享自己的設計、行銷以及商業相關的影響
- 會議完成後同時將理解的內容建立成五種工作模型
- 建立一個能夠共享的客戶需求環境
3. 工作模型與親和圖
工作模型
- 互動模型(Flow Model)
- 序列模型(Sequence Model)
- 文化模型(Culture Model)
- 器物模型(Artifact Model)
- 實體模型(Physical Model)
親和圖
3–1. 互動模型(Flow Model)
- 有哪些角色參與
- 角色做了哪些事情
- 如何溝通與協調
- 如何傳遞訊息
- 使用什麼工具
- 傳遞過程中是否發生困難
3–2. 序列模型(Sequence Model)
- 行為過程的細部展開
- 過程中可能發生的任何行為
- 瞭解使用者的策略、意圖
- 行為過程的步驟中所發生的困難
3–3. 文化模型(Culture Model)
- 瞭解外部影響與人為因素
- 規範與組織文化
- 非正式之潛規則
- 作中的自我定位
- 他人的主觀感受
- 人、群體、組織彼此間的相互影響感受
3–4. 器物模型(Artifact Model)
- 物件內容
- 物件組成
- 物件呈現
- 使用方式
- 使用目的
- 使用條件
- 使用經驗
- 相關改造的部分
- 使用上的阻礙
3–5. 實體模型(Physical Model)
- 實體環境
- 佈局結構
- 被使用的目的
- 被使用的方式
- 角色在裡面的活動路線
- 各種工具器物的位置
- 在實體環境中所遇到的困難
3–6. 親和圖
- 透過實地訪查收集到不同用戶的行為
- 需求
- 痛點
- 期望
- 特徵- 將原始素材逐一細化成親和點(便條紙)
- 將親和點分組整理構成親和圖，有助於理解用戶以及他們的需求
4. 願景＆分鏡圖
4–1. 願景(Vision)
- 聚集數個跨領域的團隊，以討論的方式來建立產品的概念、服務以及需要使用的技術，來達成客戶的需求
- 願景的重點以蒐集到的客戶資料重新檢視為起使，分析出關鍵的因素及議題。然後以敘述故事的方式，來講解新方法的概念以及方法所對應的情境，是如何能夠解決客戶的問題
- 願景的應該需要包含系統，以及系統本身所傳遞的價值以及用到方法架構，並且以使用者的角度來檢視系統是如何達成客戶的需求
4.2. 分鏡圖(Storyboard)
- 將建立完成的願景分成為許多情境
- 每個情境中使用者如何在新的方法系統中運作
5. 使用者環境設計
- 以實做面向的系統「平面圖」
- 記錄系統各部分的功能及流程，可以改善目前的行為
6. 紙上模型訪談
