09.商用摺紙

商用摺紙的起源為日本小野健太先生所提出的一種思考方式，他曾經任職三菱電機株式会社設計研究所，現在為千葉大學工學研究科準教授，並且專研設計管理研究與相關教學。而商用摺紙這種方式目前在許多工作坊或公司皆有被使用。

此種方法是利用摺紙來做出象徵性的東西，讓人可以快速連結，並在白板上面放置，描述故事等等，主要在探討”服務流程”這件事情較適合並且釐清所有利益關係人。

每個人都可以輕鬆地參與流程，不需要繪圖並且能看到有形的指示牌直接動手連結相關性，而且較不會產生物體理解誤差，像遊戲般地進行討論。

特點：

1. 參與者討論的不同利益相關者之間的複雜問題，進而達成共識以及它們如何在現實中展開

2. 商用摺紙將諸如交互關係、服務和交換等概念轉換為可以用空間術語來討論的有形物品

3. 這是一個讓所有利益相關者參與平等參與的機會

流程：

商業摺紙是一種強大的建模研究方法，並透過它理解複雜的服務。它可以讓我們描述用戶如何體驗服務製作，強調可以交互的關鍵觸點，可以是成各種方法用於創意等方面旅途(使用經驗過程)地圖。

圖片來源：https://nearsoft.com/uxclinic/infographics/episode5_business_origami.pdf

步驟1

準備好剪紙代表不同的部分，他們可以是非常普遍的物件、系統、服務。例如一個人物剪影的表示一個具體的角色人物，或一群人代表一個組織或社區

紙型範例如:
人、地點、聯繫管道、組織、通訊工具

圖片來源：https://nearsoft.com/uxclinic/infographics/episode5_business_origami.pdf

圖片來源：https://hannazoon.wordpress.com/2013/05/28/depository-of-extraordinary-user-research-methods/

步驟2

將紙型安排在平放的白板上(或是白紙)， 並組織特定場景或是歸類

圖片來源：https://nearsoft.com/uxclinic/infographics/episode5_business_origami.pdf

步驟3
將所有可能有互相關係的互標記

圖片來源：https://nearsoft.com/uxclinic/infographics/episode5_business_origami.pdf

步驟4

將有流程關係的標記出來

圖片來源：https://nearsoft.com/uxclinic/infographics/episode5_business_origami.pdf

實驗案例：

以設定租屋流程為實驗主題，嘗試商用摺紙思考方式

流程1 準備好紙片並寫上說明

流程2 將主要的主體先放置於白紙上

流程3 將彼此之間有關連的先以線條連結與說明

流程4. 將整個流程用線串聯起來，也可適時的加入其他物件或是管道

流程5. 甚至可擴大至其他情況(如畫面中藍線為電話詢問被拒絕)

商用摺紙適合探討服務流程中所出現的問題、困難、要點等等，在過程中可以釐清思考未曾注意的動作或是相關物件，也可以進一步嘗試加入新的物件來思考改善服務。

參考：

2012 UX Summit：共創APP服務體驗－工作坊後記
https://uxidesign.wordpress.com/2012/12/06/2012-ux-summit-co-creation-workshop/

商用摺紙介紹https://nearsoft.com/uxclinic/infographics/episode5_business_origami.pdfhttp://uxpamagazine.org/business-origami/

日立公司的商用摺紙解釋http://www.hitachi.co.jp/rd/portal/contents/design/business_origami/index.html

小野健太簡介
http://www.eng.chiba-u.jp/outProfile.tsv%3Fno=1045