91 三角交叉驗證法

這是使用多種方式來佐證並接近於真相或個人行為的方式。書中提到大多的三角交叉驗證法所用的是以統計數據為主，再輔以問卷、少數深度訪談來交叉比對與統合出行為事實，並且驗證統計數據是否夠確切和了解人的行為原因。

交叉驗證的方式也不一定只局限於訪談、問卷等，有時可以觀察人的行為、生理現象(例如緊張時摸頭、吞口水)，來推論環境對人造成的影響等等。

案例：

1.網路購物行為：利用GA數據和購物行為觀察+少數深度訪談

在網頁中放入GA後可以看到來源、被點擊頁面、跳出率等等…假設今天想要了解”為什麼很多人到了結帳頁面時就離開了?”，可以先從GA觀察行為，發放問卷給消費者詢問、找幾位時常購物的會員客戶深度訪談網路購物過程…以此釐清可能造成無法順利完成結帳的問題所在。

2.間諜桌遊：發給參與者每人一張情境卡，但唯獨間諜不會拿到情境卡而是間諜卡，大家彼此之間互相圖提問猜測誰是間諜。

這個遊戲可以利用生理觀察(說話態度)、訪談(提問與回答)、情境提示卡等等交叉比對，以驗證誰是間諜，同樣也是經由多種交差比對後得出答案的方式。