在亞馬遜創立早期，CEO傑夫、貝佐斯會帶一把空椅子進會議室，不斷提醒團隊需要持續關注和聆聽客戶的聲音，不論他們有沒有真的出現在會議室，這張椅子就代表了他們的位置。同時，傑夫、貝佐斯為了確保這個想法從上至下貫徹整個公司，他還要求所有管理人員每年都要參加為期2天的客服中心訓練，因此如果你在對的時間打到亞馬遜客服，接電話的還有可能是CEO本人喔!
客戶第一創造出世界第一
有什麼事對客戶來說永遠是最重要的? 價格便宜、選擇多、方便性。
基於上述3個要素，亞馬遜開始打造他們的成長飛輪，為了要讓客戶擁有最便宜的價格，亞馬遜總是將公司的獲利再投資在能提升客戶服務的地方，滿意的客戶愈來愈多，也因此吸引更多商家，也更有議價空間提供用戶更便宜的價格。同時也因為更大的需求，讓基礎建設的物流配送更有效率，造就了一個愈多人用，客戶體驗就更好，還能繼續吸引新客戶的飛輪。
人生中誰是你的客戶 ?
每個和你相處的人都可以說是你的用戶，但必須要到什麼程度才算客戶呢?
一般來說會是我們的家人、摯友與伴侶。那我們要提供給他們怎樣算好的體驗呢? 這或許因人而異，但是背後都會需要你付出 注意力、時間與金錢。別吝嗇付出這些資源給你的人生客戶，因為這些人可能都佔據了你生命中1/3甚至更多的相處時間，只要他們愉快，你通常也愉快，就會擁有更多的注意力與時間付出在你所熱愛的工作/興趣之上，幫助你的人生更完善。
最後送上一句1997年致亞馬遜股東信
如果你注意對手的一舉一動，
你必須等待對手出招才能行動，
但如果你將心思放在客戶身上，
你就能先行一步，引領市場潮流。
因此當你在追女友遇到對手時，
不是要在乎你的情敵，
而是要努力提升自己，提高你對客戶的價值，
這樣最終客戶自然會選擇你，而不是你的競爭者。
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