人們為何容易相信「假新聞」？
防疫期間，人心惶惶。近期更被爆出有心人士在通訊軟體中謠傳「衛生紙原料與口罩相同，可能出現短缺」[1]，造成民眾搶購衛生紙的現象。然而，實際上衛生紙原料為紙漿，口罩原料為不織布，原料並不同。
本文將以「衛生紙之亂」為例子，透過分析「假新聞」的運作與效應受眾的認知機制與過程，進一步探討，人們為何容易相信假新聞？如何加以避免，以改進公眾溝通的品質？
受眾的認知機制與過程
社會認知論－認知與基模
首先，分析社會大眾，也就是假新聞受眾的認知機制與過程。從社會認知論的觀點出發，我們知道作為「認知小氣鬼」的大腦，在有限的容量、效能的前提下，為了提升認知的效率，需要透過一套認知架構來幫助認知，而這套架構就是基模（schema）。
基模（schema）可以是基於被認知事務的突顯性、初始性、重複曝光性、與認知者個人經驗的相關性等等。這個基模提供了我們的大腦一個舒適、快速的認知路徑，大幅提升了我們的認知效率。
海德特的社群直覺模式
然而，這也使我們的大腦在認知的過程中，產生了一個現象。當我們在認知人事物的過程中，相比於繁瑣的理性思考過程，我們的大腦更傾向於走一條簡單的道路，也就是透過基模，這套認知架構。
於是乎，在認知人事物時，大腦的第一個反應往往不是理性思考；相反的，是產生直覺（這裡指涉的並非是生物的本能直覺，而是一種透過社會經驗形成的社會性直覺）。這就是社群直覺模式的理論基礎，「直覺先來，策略推理後到」。
假新聞的運作與效應
分析完受眾的認知機制與過程後，我們回過頭來談假新聞。現今社會的假新聞大多都有兩個特性，第一個是驚人與聳動的標題、內容，另一個則是真假混雜的訊息，這兩者都使人們更容易相信假新聞。
認知的基模如何使假新聞更容易被接受
從「衛生紙之亂」的例子中，我們可以發現，該則假新聞以衛生紙等日用品將會缺貨，這類驚人的素材作為內容，容易引起民眾的恐慌情緒，透過突顯性的基模被大腦接收。
我們也可以發現，該則假新聞以原料都被拿去生產口罩，作為推論基礎，而由於口罩正在被大量生產是已知事實，也正被主流媒體大量報導，因此容易透過重複曝光的基模被大腦接收。
社群直覺模式如何使我們失去判斷能力
除了假新聞本身就更容易被大腦透過基模認知以外，從社會直覺模式來看，既然假新聞已經提供了大腦，一條舒適、快速的認知路徑，為了提升大腦的認知效率，那我們的大腦就會很容易的產生了社會性的直覺，直接相信假新聞，而省去了相信假新聞前，較複雜的理性思考、事實查核 。
「同溫層」如何使人們更容易相信假新聞
除了假新聞本身的特性有利於散播外，當今網路社會的產物「同溫層」，也在假新聞的傳播中，扮有舉足輕重的角色。
在網路世界中，人們為了尋求相同的意見以互相取暖，各式各樣的「同溫層」網路社群紛紛出現，這讓社群內部的同質性聲量越來越大，同時也使得異質性的聲量擔心社群壓力而不敢出聲。
最終，形成了一個高同質性的社群。其中，社群媒體的網路演算法也在推波助瀾，只推送受眾們喜好的內容，讓受眾的網路世界變得更同質，而非多元。
當同溫層成為假新聞的溫床
這個同質的世界，成為了假新聞氾濫的溫床。據統計，人們有更高的比例相信與自己立場相同的假新聞[2]。從「衛生紙之亂」的例子來看，在閣揆蘇貞昌親自澄清後，聲量大幅降低。
然而，仍然有部分特定族群拒絕信任政府，仍選擇相信假新聞持續搶購。面對同一則假新聞，但相信程度卻有所不同，其中的差異正式來自於族群立場的不同。
立場如何透過認知失調，影響對假新聞的判斷
從社會心理學來看，這是認知失調所產生的結果。原先就對政府信任度較低的部分中老年族群，相信了一則可以證明行政失當的假新聞，但面對閣揆對於假新聞的澄清，產生了認知上的失調。
為了避免失調帶來的焦慮與不安，又同時避免複雜的理性思考，該族群最終仍會選擇相信自己原有的立場，相信假新聞。於是符合特定族群立場的假新聞，將在同溫層中更加快速的傳播。
面對假新聞的解方
製造個人直覺衝突＆邏輯推理能力的鍛鍊
分析完假新聞與受眾的運作機制後，在最後要探討的是解方。從個人的層面，社群直覺模式的觀點來看，社會性的直覺是人們相信假新聞的主因。因此，要避免個人容易相信假新聞，最基本的就是製造個人的直覺衝突，與邏輯推理能力的鍛鍊。
中研院歐美所副研究員洪子偉認為：「製造直覺的「衝突」可使大腦啟動推理程序，來尋找其他線索以供判斷」[3]。在「衛生紙之亂」的例子中，如果可以由受眾比較信任的對象，例如家人、親近的朋友，提出相關的查核資料，藉此協助啟動受眾的推理程序，進而辨別假新聞；而透過邏輯推理能力的鍛鍊，也有助於在推理程序啟動後，幫助假新聞的辨別。
跨出同溫層與人交流
此外，跨出同溫層，與不同立場的人們交流。一方面可以接受不同立場的資訊刺激，有助於製造直覺的「衝突」；而在與異溫層交流的過程中，彼此間的交互辯論，也有助於邏輯推理能力的訓練。
更重要的是，異溫層可以提供不同看世界的角度，在辨別假新聞時，較不會受到特定立場的蒙蔽，可以相互檢證資訊。最後，上述的方法要能發揮功效，最重要的是要有一顆同理心與培養社會的信任。
透過同理心，人們才能理解、包容異溫層的想法
大眾彼此相互信任，才願意建立起溝通的橋樑。
