【純粹貼點子】TED ~ 複雜的事簡單做
諾貝爾經濟學獎得主 保羅·克魯曼曾經寫道: 『生產力不是一切,但長期而言, 它幾乎等於一切』(Productivity is not everything, but in the long run, it is almost everything)。而且『生產力是促進社會繁榮的主要驅動力』(Productivity is the principal driver of the prosperity of a society)。
生產力危機
因為關於效率的基本指導原則 — 也就是組織和管理的作用 — 已經成為降低人類工作生產力的元凶。 在每一個公家機關、私人企業影響著我們工作的方式,影響著我們創新、發明新東西、試著學習將工作做好的方式。以效率教條神聖的「三位一體」(Holy trinity of efficiency)為例:條理分明、衡量指標、專人專責。這些都讓人類的努力付出脫軌。
條理分明,管理報告充滿對於缺乏條理的抱怨
合規性審計、顧問診斷。 我們需要更多條理,我們需要澄清角色和流程。這很困難,這就像接力賽的選手們說:「我們講清楚⋯⋯我的角色到底從哪裡開始、到哪裡結束?我應該要跑 95 公尺 還是 96、97 …?」這很重要,所以我們說清楚。如果你說97,那麼 97 公尺後,她們就會直接放掉接力棒,不管是否有人接住。
專人專責,我們不斷試著把責任放進某人的手裡
誰要對這個流程負責?我們需要能對這個流程負責的人。所以在接力賽中,因為傳遞接力棒這麼重要, 我們得找個人非常清楚地負責傳遞接力棒。所以在每兩個選手之間, 我們需要一個新的專職運動員,專門從一個選手手中接過接力棒,(笑聲) 然後把它傳遞給下一個選手。而且我們需要至少兩個。好,如果是這樣,我們能贏得比賽嗎? 我不知道,但可以確定的是,我們會有個清楚的交界,清楚的責任劃分。我們會知道輸了該怪誰,但我們永遠贏不了比賽如果你仔細想想,我們把較多注意力放在找出失敗時要怪罪的人,而不是創造成功的條件。所有人類投入在組織設計 — 還有都市結構、處理系統 — 的智慧,真正的目標是什麼?讓有人會在失敗時感到罪惡。我們正在創造有能力失敗的組織,但與此並存的,是在失敗時能有人清楚地負責。而我們總能相當有效地在 — 失敗。
衡量指標,衡量什麼,人們就做什麼
聽著,要傳遞接力棒,必須要在正確的時機、用正確的手、正確的速度。要做到這樣,你得將精力放在手上, 而這些在你手上的精力,無法同時放在你腳上。這會對你能測得的速度造成一些損耗。你也得在傳遞接力棒前及早向下一棒喊叫,做為你已經接近的訊號, 讓她得以準備、預期你到達的時間。你必須大聲喊叫,但你的血液和精力會被放在喉嚨裡,而不是在腳上。因為你知道,會有8個人同時喊叫,所以你得認出隊友的聲音。你不能說:「是妳嗎?」來不及了!

