說穿了都是細節——聽完社群皇帝傑哥四大工作面向分享後的感想

上週3/14白色情人節當天，參加【CMX 三月社群小聚】聽了陳思傑—傑哥一場比情人節大餐更豐盛的演講。傑哥是只要有人社群顧問執行長、Facebook CLC Taipei(Community Leadership Circles) 負責人，曾任臺灣吧行銷總監，在社群經營界人稱社群皇帝傑哥。

之前傑哥還在臺灣吧任職時，就常透過工作坊或是平時午餐聊天時分享他的故事和心法，我也不只一次參加傑哥主講的演講場合，不過像這次把自己的行事曆攤出來，用自己的一週拆解出四大工作型態，再一一細談每種工作的獨門絕技，真的還是頭一遭。

策略規劃：不是只看社群平台的擴散，而是思考如何在受眾之中擴散

傑哥在這邊舉了一個經手過的隱形眼鏡的案子
這個產品訴求是：可以連續配戴14小時，從出門到下班跑完趴回家都舒適。傑哥與團隊運用的方法是行銷4.0提到的5A架構：

Aware（認知）→Appeal（吸引）→Ask（詢問）→Act（行動）→Advocate（倡導）
最後決定找3位YouTuber拍攝影片，再導流到FB chatbot互動。

這個決定看似簡單，其實隱藏很多小細節在裡面，例如：
隱形眼鏡屬於醫療用品，不只必須給出完全正確的資訊，還必須將每個素材送審，因此整個campaign只在chatbot提到隱形眼鏡產品，降低送審的麻煩與時間成本。再者，合作的YouTuber也挑選3位完全不同面向，包含從沒配戴過隱形眼鏡的、騎車眼睛會乾澀的、每天習慣性常戴的族群的三大族群，其中也必須要有女性才能不忽略掉女性視角，才能讓溝通的面相最大化。

傑哥很大方的提供每一個階段的轉換數據，這個數據客戶也相當滿意，但傑哥還是在其中挑出了覺得不夠好的地方：也就是從YouTube到FB的平台間轉換並不友善，如果沒有流失這些使用者，成效一定會更好。

策略規劃有三大關鍵：邏輯、架構、表達

合理的邏輯、清楚的架構先建立起來，最後的表達不管是感性的或創意的才會具有意義。

這裡的另外一個故事是傑哥在NIVEA任職時發生的，是開架式化妝品的商品規劃。雖然只是從品牌已開發的產品中挑選台灣市場要上架的品項，但其中要思考的環節多到不可思議：

• 產品的命名是否符合消費者對這個品項的想像？
• 原本的包裝太過廉價，需要添加外包裝
• 要呈現出好的質感，但又要在成本之間取得平衡
• 外包裝的成本要不要反映的售價上？通路能不能接受？
• 新包裝放到貨架上，是不是真的有比較吸睛？
• 外包裝會不會容易因為運送而產生瑕疵？
• 有哪些必須優先溝通的東西要露出
• 包裝盒要不要開窗？
• 如果之後包裝盒還會改版，每一版的製造數量應該要有多少？各版本的包裝盒合計成本有多少？

每一個環節的選擇看似很簡單，其實都需要非常縝密的思考，依循著明確的邏輯，一以貫之才能發揮最大的效益。

這個故事對我來說有不同的意義，除了社群工作，商品開發也是我工作佔比非常大的項目，過去我也曾經因為產品定價和成本計算上的錯估，導致商品銷售狀況比預期的要差非常多。
比起遇到問題解決問題，不如在事前精密討論來減少問題，更不用說有很多東西在時間壓力和成本考量下根本就是不可逆的。否則除了檢討再檢討，也就只能感嘆這次已失敗只好下次再來。

說穿了都是「細節」。

只有馬步蹲得夠久紮實，才能夠出拳如風。

數據分析：取得數據容易，重點是如何從中解讀出故事

不管是FB、IG還YouTube，現今平台都提供淺顯懂的基本數據，甚至可以下載更詳盡的數據報表，但是取得數據容易，重要的是如何從中解讀出故事。

傑哥提出數據分析的三大關鍵：
一、發現問題
二、提出假設
三、驗證想法

其中提出假設最為關鍵，但我認為也是其中最困難的。例如當發現觸及率下降、轉換率下滑，希望從數字中尋找答案的時候，如果一股腦的盯著茫茫大海中的數字想看出端倪，但是卻沒有帶著自己的假說來找答案，最後很有可能還是什麼都看不出來，草草了事自己說服自己。

而驗證想法需要十足的耐心和細心，投入時間調出一張張報表，最後才會抽絲剝繭出想知道的答案。

內容設計：執行、邏輯、然後才是創意

這次傑哥以前陣子非常火熱的「兩廳院樂齡計畫」作為案例，拋出了打造爆款內容的四個步驟：
一、定義主題
二、找切入點
三、設定CTA
四、設計呈現

平常做社群貼文的時候，我自己往往會在切入點階段卡了很久，覺得這個也可以做、那個也很好玩，一時間無法取捨就卡了很久。傑哥接下來給出的三大關鍵，恰恰好就解決了我的問題：
一、執行（包含速度）
二、邏輯
三、創意

考量產能和跟風的時效性，如果速度跟不上，那就完全不用提了。接下來是用有邏輯的方式推導出如何操作，最後才是運用創意把貼文完成。

我自己已經把這三大關鍵寫下來準備貼在辦公桌上，希望當下次腦袋被好幾個想法攪在一起的時候，可以更有效率地按部就班篩選出最有利的方案。

要學會游泳最快的方式，就是跳入水中。

傑哥分享了經營「客家小吵」的經驗，當時為了親自畫圖，甚至去買了一塊繪圖板來畫，畫著畫著就無師自通多點了一個技能點。開創新的技能是好事，但是當事情愈來愈多，適時的停損就是必須的。傑哥以「是否能盈利」作為判斷的指標，並不是因為只想要賺錢，而是當這件事創造出願付價格，才能證明自己並不只是半調子。

知識技能：為性命而學

面對工作，要弄懂要跟上的東西實在太多太多，如何學習？
傑哥給了三個重點：
一、釐清需求
二、投入時間
三、問與答，尤其是「答」。

傑哥提到自己在「社群丼」回答問題時，為了不給出錯誤的答案，往往會投入很多時間查證，而這些記憶都會深深刻畫在腦袋裡，變成自己的養分。這讓我想到一本想看但還沒看的書 — — 《寫作是最好的自我投資》，練習OUTPUT看來是讓自己進步不得不做的事。

最後傑哥給了一個忠告：

為興趣而學可能半路放棄，永遠要為性命而學。

光是週一至週五，傑哥工作時數就超過67小時。證明了總是需要有所取捨。不過最重要的是「找到自己的戰鬥模式」，就可以很有紀律地完成每一天的工作。

聽完傑哥這一整場演講，並不只是聽大神在工作技術層面分享，反而是傑哥給了種種最真實最中肯的價值觀的提醒，才是離開會場時覺得心靈最飽足的部分。對我來說這場演講的影響才正開始，我決定這週重新檢視自己的工作時間，以找到更好的「戰鬥模式」為目標，期待2019年中開始能逐步收成好的效果。

最後的CTA很簡單，如果想知道半年後我是否會有什麼改變，並且想知道我的心得分享，請幫我拍手10下吧！純粹支持也可以拍手3~5下