從電影《搶救雷恩大兵》看到的管理方式
週末利用閒暇時間看了經典電影《搶救雷恩大兵》，看到其中一幕非常有感，也讓我想起過去看到 Fred Kofman 講過關於管理的一段影片。
《搶救雷恩大兵》描述二戰時期，美軍諾曼第登陸後，雷恩家四兄弟其中有三名兄弟都陣亡，只剩下最年幼的 James Ryan 在諾曼第空降行動後下落不明。美軍參謀總長馬歇爾上將得知此事後，出於人道考量，特令將雷恩從戰線中拉回來。而尋找雷恩的任務，由一支 8人小隊執行，他們從原先在前線作戰的任務，轉變到尋找雷恩。而小隊的隊長就是上尉 John Miller （由 Tom Hanks 飾演）。
電影片段
多次尋找雷恩未果，途中小隊甚至遭遇敵軍強襲，已經損失了一名隊員，不過為了完成任務，這支執行特殊任務的小隊持續前行。
途中小隊來到了一個廢棄的雷達站，在前方看到幾具已戰死的同袍。隊長 Tom Miller 觀望了一下前方，發現前面有敵軍佈置的機關槍。這時候大家聚在一起討論應該用什麼方式走過這一個埋伏。
其中一個隊員萊賓講到：「如果我們悄悄繞道，德軍就不會知道我們在這裡。」（I think we detour this way quick and quiet, the krauts will never even know we were here.)
隊長：「我明白，但是不能夠這樣。」( I hear what you’re saying, but we can’t go around it)
另外一位隊員傑克森：「我支持萊賓的說法，避開那些機槍就行了。」(I’m with Reiben on this one, Sir.)
隊長：「空軍可不會專程來對付一座機槍」(The air force isn’t gonna spend ordinance on one machine gun)
另外一位隊員梅利西：「繞路還是能達成任務，這並不是我們的任務，對吧？」(We can still skip it and accomplish our mission. I mean, this isn’t our mission, right, sir?)
隊長：「你真的這麼想的嗎？任由其他部隊中伏？」(Oh, That’s what you want to do, Mellish? You just want to leave it here so they can ambush the next company that comes along?)
梅利西：「不，我只是說這並非我們的目標。」(No, sir, that’s not what I’m saying. I’m simply saying, it seems like an unnecessary risk, given our objective, sir.)
隊長：「我們的目標是打贏這場仗！」(Our objective is to win the war!)
隨後，隊長收拾裝備，馬上跑到雷達站前準備和敵軍交戰。
電影中的這個片段，對於一個組織的目標釐清過程，描述得再清楚不過！我們先簡單將整個組織從下到上分為：隊員、上尉隊長 (John Miller)、參謀總長、總統。並且將每個人依照「職位定義的目標」做描述：
- 隊員：救到雷恩
- 上尉：帶領小隊打仗
- 參謀總長：作戰指揮
- 總統：打贏勝仗
在一個目標沒有完全從上傳達到下的組織中，每個人的目標不一致、努力的方向不同。如同數學中向量的概念，雖然大家都有出力，但是如果方向不一致，最後反而造成抵銷的負面效果。
那一個目標傳達清楚的組織，每個人的目標應該是什麼呢？
阿根廷裔的管理顧問 Fred Kofman 一場在 LinkedIn 內部培訓的課程中問大家兩個問題：在一場足球比賽中，守門員的目標是什麼、前鋒的目標什麼？
底下觀眾（都是 LinkediIn 員工）出現的答案是：
- 守門員的目標是：守門、阻止球被踢進自己的球門
- 前鋒的目標是：進攻、把球踢進對方的球門
不過 Fred Kofman 説，其實在一支足球隊中，大家的目標，不管你的位置是什麼，都是「幫助球隊贏球」這麼簡單。也因此，當球賽剩下 3分鐘，如果團隊仍然處於落後，我們會看到連守門員都要開始進攻；當球賽剩下 3分鐘，團隊 1–0微幅領先，我們會看到前鋒都開始防守。
如果團隊 1–0領先，教練開始叫大家回防，但是前鋒說：「不，我的工作是進攻，而非防守。」那我們絕對不會希望這種人在團隊中。
相似的，在一個工作環境中，我們也會看到這種現象——當客服把客戶操作碰到的問題和團隊反應，工程師說「那是你自己沒有和客戶溝通好，我的職責是開發系統，不甘我的事」、業務說「我的職責是拜訪客戶，對於他們有什麼問題我也不太想多了解。」
又例如，當公司接到大量訂單，產線中原本的作業員無法應付的時候，工程師說「我負責打 code」、業務說「我已經談到這個訂單，產線的事你們自己想辦法」、甚至總經理說「我的職責是管理，跳下去支撐產線有損我的形象」。當大家對於那我想這間公司大概也不會好到哪裡去。
對於一個新創公司而言，通常會面臨到團隊人力不足的狀況。也因此其實每個人都在「打雜工」，幫助公司解決產線問題、解決客戶問題、解決技術問題，解決各式各樣的問題。「恪忠職守」有時候反而成為了一個負面詞彙，
因為過度地恪忠職守，反而不利於公司的發展。
回到電影片段，當小隊遇到埋伏，隊員當下所提的方式雖然都沒有錯，但是如果以「戰爭」宏觀的角度去思考一個問題——我們為何而戰？那該怎麼選擇面對這個埋伏的解決方式就呼之欲出。
而一個目標明確的組織，應該是長這樣的：
- 隊員：打贏勝仗
- 上尉：打贏勝仗
- 參謀總長：打贏勝仗
- 總統：打贏勝仗
每個人的目標都是打贏勝仗。為了打贏勝仗，每個人都有任務在身，但是因應不同的情況，這個任務內容可能會轉變，但是大家的目標依然是打贏勝仗。
至於最後上尉選擇帶領大家消滅這個埋伏的結果為何？留給大家自己在電影裡觀看。這部電影有許多上尉面對管理時的應對，都非常值得去思考。
