前期服務設計團隊進行研究，我們發現病房有大量的衛教內容，每位病人住院，都會有一個專屬的QR Code，量身訂做要給他們閱讀的衛教內容；病房內也有QR Code海報、單張，盡可能無所不在的暴露於病人家屬可以看到的地方，當他們有需要的時候，就可以使用。透過研究，覺得那樣的方式看似便利，但卻不那麼親民，這些又是那麼重要的訊息，該怎麼做好呢？
於是我們統整原本病房的QR Code內容，也請護理長提供所有的紙本內容，逐一比對選出20個在血液科病房可能會需要的衛教知識，各類治療的副作用照護，透過QA的方式呈現。
設計翻翻牌的方式，有點互動又帶點驚喜(?)，病人可以選擇有興趣的題目，翻開後會有簡易的答案，如果無法滿足求知慾，也設計QR Code延伸閱讀更多更完整的衛教資訊。而且為了這個內容，請護理長協調，固定一組QR Code，但未來可以透過後台更新，讓病人家屬看到最up to date的訊息。所以不用擔心幾年後掃QR Code的訊息過時。當時設計翻翻牌有人有些疑慮，擔心很多人去觸碰結果交叉感染(?)，因此特別在一旁增設酒精，使用前、使用後都可以雙手消毒。
之前在病房，就有看到夫妻手牽手散步，順便翻閱牆上的衛教內容；也有護理人員表示，好像以前常會重複問的問題減少了，因為在病房都能初步給予解答，真還有疑問，才會再進一步詢問。
編按：原文寫於《癌症學校教我的事》粉專
