社會工作是什麼？

2020/03/03 張桓瑜

社會工作是一門助人的專業，利用各種方法與觀點，以資源連結或移除各項社會限制等方式，讓個案、家庭、團體、社區能夠促進或恢復他們的社會功能，進而增強他們的權益與福利，使其未來能擁有正常生活的能力。另外也促進社會的改變，透過關注社會議題、與政府機關倡議讓政策有更完善的面向，也透過環境的改善讓社會大眾有更友善的價值觀。總結來說，社會工作是關注弱勢族群、實踐社會正義，讓人民的基本需求得以被滿足的專業工作。

每個人有他獨特的生命歷程與背景脈絡，也有著屬於自己的文化與生活習慣，身為社會工作者，我們有尊重並包容多元的特質，各式各樣的人能夠和樂地共處在社會中，不必擔心受到歧視與偏見或者資源差距的影響，以人道關懷與利他精神，讓社會正義能夠落實是我們的重要價值。

由於社會議題的成因總是相當複雜，一件事情必然受到許多交織性的因素影響，因此社會工作也是一個強調思考的學問，我們講究批判性思考、反思、同理心等，什麼現象事實上並沒有那麼理所當然？這個社會現象對我的生命歷程有什麼影響？如果我身為這個特定群體會遭受哪些挑戰？以上的問題都是社會工作思考的一大面向，我們將從小至個人的心理認同層面，大至個人所處的社會環境層面，分析一個人或一個事件的成因究竟受到哪些影響。

社工與志工的差別

在與他人提到社工的相關話題時，常常會聽到「社工就是志工嗎？」、「那一定很有愛心囉！」等等的詞語。事實上社工與志工有著相當大程度的差別，且社工對於案主的服務輸送是以專業關係進行，而不是單純以一股熱情與問題導向的處遇方式來服務案主。

成為志工只要受到基本的教育訓練，知道各項工作內容與步驟便可進行服務。但若要成為社工則需要一定的知識背景作為基礎，才能對案主展現自己的專業責任，社工會在與案主接觸過程中有一個明確的目標，並且持續將所學活用於實務中。舉例來說，當我們在評估一個人時，不會單純以對方的外顯問題進行評估，我們會以有目的式的會談了解案主的各項問題，並探討個人的生理、心理、社會面向，進而發現個人可能的問題成因，包含探討文化與家庭是否影響個人認知、個人的問題是不是這個成長時期的共同特徵等等，這些評估方式就需要其他的專業知識（如：心理學、社會學）融入於社會工作的知識中進行服務，也需要批判性思考、反思與同理心的技巧，才能真正理解個案或議題，這些都是需要經過長期的教育溝通與學習才能獲得的知識。

所以，社工有著更專業的工作方法與知識，使他們能夠讓案主獲得更完善的資源以及問題成因，而不會因為錯誤的評估而導致利益受損。社工以研究的理論觀點應用於實務中進行驗證，再將實務而得的內容回饋於理論中進行修正，以完備社會工作的專業知識，使其更具有科學精神與專精化。此外，社會工作的最終目標是達成社會改革，藉由長期的實務經驗了解一個群體所面臨到的共同問題，進而對該議題進行批判與反思，形成一個新面向並進行倡議，透過政府政策修改來移除社會結構的限制，讓所有人都能有生存在社會中的基本權利。

總結

社會工作是一門助人的專業，將所學應用於實務中，需要相當大量的知識背景與專業訓練，這也是與志工最大的差異。此外，社工也注重人在情境中的觀念，強調不只看見案主問題，更看見其所處的環境造成的限制與壓迫。一個人的問題並非我們所想的那麼單純，我們勢必需了解所有層面的互動關係，任何層面的改變都會對案主個人產生重大影響，身為社工必須做的就是將所學內容融入評估與計畫中，並尊重案主自身的決定，以整合的觀點讓案主獲得最符合其個人的處遇方式，進而達成對案主的充權。再透過長期的倡議來移除環境上的限制，進而達成社會正義的最終目標。