從0到1！成立臉書社團的成功3關鍵

在今天的文章，我將要用自己經營 Facebook 社團的經驗，來對照最近一次 Facebook 官方聚會中傑哥所提到的3個成功關鍵。

4月22日，晚間六點多的台北下起了一陣豪雨，但數十名對 Facebook 社團充滿求知慾的人們，下班後依然頂著雨勢，聚集在 Impact Hub，準備參與 Facebook 官方舉辦的聚會—— Facebook Community Leadership Circles Meetup #3

什麼是 Facebook Community Leadership Circles？上面的照片正好回答了這個問題，它是 Facebook 社團經營者的後盾社群。這兩年來，隨著粉絲專頁自然觸及的大幅滑落，許多品牌開始自主性更高、也更以「受眾」為主的 Facebook 社團。為了經營社團經營者的社群，Facebook 開始在各國尋找官方代表，為社團經營者們舉辦活動，試圖強化這一塊的社群。

這天的主題和上次一樣，都是「社團從0到1」，不過形式上則從上次的工作坊，轉為講座的形式。接著就來看看傑哥當天提到的三個秘訣吧！

#1 社群定位

和做產品行銷一樣，定位，也就是差異化是第一個關鍵。你能不能用一句話來說清楚你的社團是做什麼的？能不能在那個領域裡搶佔受眾的「心佔率」？

當我們想到去屑洗髮精，會想到海倫仙度絲；想到速食店，麥當勞會首先出現在你的腦海。這就是「心佔率」。社團也一樣，你的社團從取名、社團介紹、一直到內容經營上，能不能成為那個領域的心佔率榜首呢？

拿我所經營的社團「魔法風雲會 — 新手村」為例吧。它是一個專以服務魔法風雲會新玩家為目的的社團，不管是命名、網址、或是社團說明上都清楚地表明了這個定位。另外，我還另外設定了社團規定，包括必須以友善的態度應對新玩家的問題，禁止發布與新玩家無關的貼文等。都是為了遵照社群定位來走，避免成員看到的與期待有落差的狀況。

#2 打造生態系

Facebook 社團與粉絲專頁其中一個很大的不同在於，社團是一個更講究雙向溝通、甚至是成員間交互作用的一個地方。因此作為經營者，促進多向溝通，以及成員產出內容就成了相當關鍵的成功因素。

在技巧上，經營者可以透過建立成員參與討論、發文的規則，並且以身作則，發表高質量的內容。讓成員理解：「喔~我發文的時候應該至少有這樣的水準」，進而帶起風氣。

在我的社團，一開始常有新成員用缺乏尊重的態度提問，或是老玩家以輕蔑的態度諷刺初階問題的狀況發生。當發生這樣的狀況，我會直接介入，並以像「如果你用XXXXXX的方式問這個問題，想幫助你的人會更了解你的問題所在」，或甚至直接說「用輕蔑的態度回答新手問題在這個社團是不被允許的」。到了現在，我的社團已經很少需要我進行發言，許多成員都會彼此監督、建議，並且踴躍地彼此協助。

#3 滾雪球

前面兩點可以說是「安內」的工作，在建立好了社團本身的定位以及初期的生態系之後，接下來就該「攘外」，也就是提升對外觸及的時候了。

在這裡，則有「建立能被外部搜尋的相關內容」以及「社團本身搜尋和互聯優化」兩個重點可以努力。例如，傑哥作為 Facebook 社團「社群丼」的管理者，他在許多外部文章、貼文上都不斷進行交叉宣傳，試圖導流對相關內容有興趣的受眾到社群丼看看。

而本身搜尋的優化，則是關鍵字和 SEO 這兩個概念在 Facebook上的運用。很多人不知道，其實在 Facebook 上進行搜尋的人並不少，一個打到重點的社團名稱，絕對可以幫助社團有更多志同道合的人加入。

魔法風雲會因為有許多的零售店點，因此我們不但在提供給店家的宣傳品上印上了新手村的社團資訊，更直接與店主溝通，建議他們可以讓店裡的新手們加入社團。目前為止，成效還算不錯呢。

以上，就是今天的文章內容。Facebook 近期很明顯地不斷增加與測試新的社團功能，身為社群經營者的你，也成立 Facebook 社團了嗎？