Clubhouse如何從爆紅走向寒冬？回顧歷史探索關鍵因素
讓我們一起回顧下，這平台是怎麼從社群 hero 走向 zero！筆者．超哥，曾經投入半年以上的時間，從2021.01–2021.06感受這平台的美好，也看見他的衰敗。
衰敗結局早就有跡可循！先從供需來看
該平台能有如此榮景，除了馬斯克加持以外，另外就是，關鍵在於有價值的輸出！有講者願意分享，有大神願意開房！但這些輸出有價的講者們，能長時間不斷輸出嗎？如果當這些輸出有價的創作者休息時，期待上線聽乾貨的朋友們，他們的期待將會落空。因為有價值的房間不在，也沒有任何留存的聲音房間可以聽。這對聽者來說，還會有吸引力？
另外，即時對談的模式，也讓許多創作者比較困難。這對於原先設定的人設會不同。相較於其它平台來說，我們可以透過事前腳本與文案來展現所要呈現的樣貌。這平台像是真人秀的對談，十分考驗每個與談者的經歷與人生厚度。這帶來的風險將會降低許多創作者的上台意願。而且…當時的平台不具備任何留存的功能，投入時間與成本，一秒也留不下來。
這些看似平常的論述，卻顯示這平台存在一個風險，留不住價值如何得到供需的滿足呢？這局怎麼可能長久？
能改變一切的還是核心團隊啊！
參與其中後發現，其實該團隊走向衰敗的局可說從創辦人每週日的交流會裡的對談就能感受到。原因無它，對於用戶回饋與意見，並沒有及早做一些調整。簡單來說，就是不理會早期使用者的聲音！
像上段所寫的問題，在創辦人的交流會中各國人士多次有提及。但許多早期用戶期待的留存錄音功能，遲遲不能跟上。這一段也許是早期團隊在硬體設備上跟不上，但創辦人對於這建議似乎長時間也不支持。可能也沒有意識到留存功能的重要性。
“人們不是對聲音沒興趣，人們是對找不到有價值的聲音沒興趣。”
否則，如果聲音不行，那Podcast應該也消失了。但具備留存功能的podcast至今成為許多人收聽的新媒體。當然，播客的好處之一是，聽者可以直接聽取精華式的內容，這對比ch的確比較高效。但不論是喜歡隨性聽或整備好的聲音模式，一個平台若沒有足夠的內容，如何讓流量可以沉澱下來成留量呢？
該平台直到2021.10月後，才正式宣布提到錄音留存的功能。人都涼了，你才拿牛肉出來。
有些當時認識的朋友也問我們當時願意輸出的人，要不要再回去？但我個人內心感受是，再回去我說得也是一樣的內容。我還需要再回去說一次一樣的內容嗎？更何況，當時的用戶活躍數已經大大不如二月時候。時間成本？機會成本？…總總各種商業考量下，真的懶！沒有足夠動力吸引我了。
我想更多有料能高強度輸出的世界人才，心，應該也是一樣。倦了！意義在哪？當能產出價值的輸出者都不回去了，那留下來的房間絕大多就是閒聊八卦、政治、靠北、…等等房間。但，這類型的房，在原本的社交平台上不就可以了嗎？原先極為吸引人的開房價值，跟一般聊天社群沒什麼差異了。我們待在原本的社交世界不就好了？原先期待能與世界各地不同領域交流的價值，隨著平台洗失用戶後，價值也沒了。這些等等流失的價值，不需要等到解封才能宣告死亡。當時候，基本上就中了急性用戶流失症瘊群囉。
當然，平台團隊也是有讓人興奮消息！例如：提出創作者計劃、打賞計劃…等等，這些手段無法是想要留下有價值輸出者來。但…礙於用戶多元，各國法規與科技的不同增加許多執行的困難。最後，這些當時號稱是全球計劃的功能，大多也只限於北美。還記得當時號稱全球打賞計劃，也一拖再拖。終究敗於現實。這裡也顯示團隊對於功能與技術實現上的認知不足。想想打通全球金流讓打賞功能順暢，這項目難度極高！這很考驗團隊能耐。或許該團隊很努力想做好這些，但前面提及用戶留存與價值輸出的部份沒辦法得到解決，流量與用戶期待等不到平台技術完整。終究只會留下空有一堆功能的平台，卻沒有人來說唱了。
而該團隊最讓我印象深刻的還有，當取得大筆投資後，團隊很積極在市場海外努力拓展市場，以及開發android版面。從行為來看，能明顯感受到團隊當下的重心，集中在aarrr中的拉新階段。希望短時間內，大量衝高用戶數。這一部份的策略看似無誤，但筆者從android開放後觀察到馬來西亞用戶約在兩週內就流失相當多來看，深覺得這策略存在一個風險。來得越多，流失就越多，用戶停留時間也將伴隨其它用戶變少的情況下走向惡性循環。同時，觀察該平台在印度市場開放後，也未能幫該平台帶來”量”的強心針。也許能賺到會員的註冊，但關鍵指標 — 用戶活躍度或流失率是相當有危機。這對於平台市值，肯定沒幫助。就連當初喊著說要創建一樣功能的社群龍頭們，後來也都沒有什麼動作。很多面向看得出，該平台很早就走下坡了。
“留量比流量更重要！”留量思維是根本長久之計。
我們可以學到什麼？
最後，謝謝Clubhouse。我們看見外部機會來臨時，內部團隊與組織是否能跟上的重要。另外，從平台經營來看，如何取得供需平衝很重要！同時，重視拉新流量時，我們真正意義上的用戶留存與活躍的留量又是如何呢？
ch從盛轉衰，不是解封造成，是在解封前就生病了！而病因應該很多，但在局勢最好的時候，無法有效留存用戶應該是很大的問題之所在。鴻溝理論也告訴我們：早期使用者如果沒能產生好的口碑，持續發酵的話，那該產品終究無法邁向主流市場。
另外，ch衰退跟沒在乎用戶聲音有直接關連嗎？那賈伯斯的案例又該怎麼說？我們該傾聽用戶聲音還是獨立作主呢？這也是一個很棒的延伸話題。做一個自我意見為中心來主導產品發展，還是傾聽用戶意見來發展產品呢？這也是ch留給我們大家另個值得探討的議題了！
你覺得呢？
■ 補述：
想了解clubhouse產品更新里程碑：林小旭
想了解”當年”能追的房間有哪些？
感謝當年一起玩ch的朋友！有來自日本、美國、加拿大、馬來西亞、英法德…等等。那是一段很段的回憶！暢談品牌行銷，做國際的破圈與交流，非常想念你們。
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