疫情重創全球，只要是關於"群聚"、"接觸"、"外出"...等的活動通通都不被允許，而首當其衝的無非就是觀光及娛樂業，因為這兩種產業的賣點就是就是要你到現場體驗”臨場感”，但在疫情的影響下卻都通通都不能做。這下糟糕了，商業模式被斷，不但沒了門票收入，連帶周邊商品也變成沉重的庫存成本...。本案例要來探討相信音樂在疫情影響所做的轉變，到底品牌遇到困難的時候是該嘗試轉型還是固守品牌呢?
相信音樂分別在2020年4月28日(劉若英)及2020年5月31日(五月天)各舉辦了一場線上演唱會，具相信音樂表示，兩場活動共花了快兩千萬的費用，而且沒有任何門票收入，為什麼他們還願意做這件事呢?
這兩場活動截至目前共吸引到359,009人次(劉若英)及6,290,595人次(五月天)的觀看數量，比起各別的粉絲數將近多1.5至2倍的數量，因此可以知道出了原有的粉絲外確實還有吸引到周邊的粉絲，對於公司來說，雖然這兩場的直接獲利並入不敷出，但宣傳效果卻做得不錯，有更多潛在客戶因此被開發出來，也可能勾起觀眾(粉絲)們下次參加實體演唱會的意願大幅上升(看來又要搶不到票了QQ)；而對品牌來說，這就是一個很棒的宣傳，就算是隔著螢幕，奶茶(劉若英)一樣可以做到跟觀眾互動把後來的開頭留給歌迷先唱的這個習慣，呈現在線上演唱會中，而五月天一樣可以講著幹話配著那熟悉的旋律，帶領歌迷有如親臨現場的感受。
品牌最重要的小事：態度 與 長久經營
認真的態度：藝人，是公眾人物，一言一行都會被人看在眼裡，因此稍有不注意就會被放大檢視，同樣的，聽眾也是顧客，你無法確定他們會給你多少次的機會，所以你必須用100％的態度全力以赴，做好每一次的表演，工作亦是如此、販售商品也是一樣。
無法回本只是短暫的：藝人要經營的是個人品牌，沒辦法保證做的每一件事都可以立即回本，但音樂的發酵期很長、很遠，長期的流量、收益都有機會回本，最重要的還是在維持個人品牌，因為這是你賺再多都買不到的。
總結：生而在世危機與契機都會遇到，要看的就是當問題來臨時如何面對，而不是慌了手腳的隨便轉型，因此相信音樂這次固守品牌的做法就操作得很成功。最後我們再回過頭來說一下，要打造一個品牌，最重要的有三個點，分別是態度、亮點、團隊，品牌並不是說作要做就做得起來，必須要長時間的經營，打好基礎，站穩腳步，方能攻城掠地，戰無不勝；亮點不用大，但要鎖定市場，你要知道你的顧客有誰、你能做什麼、你可做出多少的東西，而且要因地制宜、因人而異；最後，團隊才是成功的關鍵，重點不是你對團隊做了什麼，而是你如何掌握團隊的氣氛，是否將所有人都放到相對應的位置上，是否充分授權讓各自發揮，還有，團隊目標是否一致，還是只是做好各自的工作內容而已。
