聊天銷售
銷售最怕客人不說話，不說話的客人常讓銷售員不知道怎麼反應？這時銷售員就會放任客人自己逛，眼睜睜看客人離開。
如果一二個客人不說話影響不大，問題是在網路世代的客人都不說話，愈年輕愈嚴重，光是看見銷售員走進，就倒退三步，如果銷售員再提問，客人只會想逃跑。
聊天難不難？最難的地方在習慣和方式。
我曾經遇過銷售員和客人沒說幾句，兩人都在看各自的手機，到最後客人都沒說什麼話卻買單了。
過程中銷售員什麼都沒說嗎？
並沒有，銷售員用IG在和客人聊天，分享她喜歡的IＧ，看這個再看那個，最後看網路上的產品連結自家產品，然後，客人就買了。
聊天不是只有面對面，還有工具『網路與手機』。
新生代的客人和銷售員不善長面對面的對話，尤其是銷售員，面對客人要說什麼？萬一客人問到自己不會的怎麼辧？
以前我們會說多接些客人，有經驗就知道怎麼反應？現在卻不行，因為沒有答案、沒有方向、沒有示範，新生代的銷售員，會錯在同樣的地方卻不知道，當銷售沒有業績產出，就容易流失人材。
網路聊天銷售
銷售員不是不會聊天，是不會硬聊，以新生代來說，聊天是要有主題的，像是玩手機遊戲，聊天內容就只有單項手機遊戲，連其他手機遊戲都不會聊到。
要教銷售員怎麼聊天，就要給聊天主題，從主題再延伸專業，最後才是介紹商品。
當銷售員和客人雙方有聊天方向，客人就會順著方向採取行動。如果要讓銷售員可以做到聊天銷售，就要教聊天銷售的三個關鍵點。
聊天銷售三關鍵
為什麼說這句話？說話目的是什麼？還可以怎麼說明？
聊天的目的是銷售，但不是一開始就銷售。
為什麼說這句話？
銷售SOP會教銷售員第一句話怎麼說？如果只是給話術，就會像警察偵訊犯人的畫面，客人不會聽完還會逃跑。
所以在給話術的同時，要拆解話術「為什麼說這句話？」從客人的回答可以聽見什麼？那幾個字是關鍵字？找出關鍵字後，就要進行「說話目的是什麼？」
說話目的是什麼？
銷售員很常會被客人拉著走，客人問什麼就認真的回答問題，卻忘了銷售員說話的目的是什麼？
以銷售對話來說，成交是最後一關，在這之前會有三關目的，銷售員可能會在第二關商品認同時，客人提出拒絶問題時，銷售員會認真回答問題，忘了把話拉回商品認同，直接想接第四關商品成交，反而讓客人想離開。
教銷售員做到分階說話目的，銷售員才會從偏軌走回銷售流程。
但是，人有很多種，同樣一句話，說的人不同，聽的人不同，反應就不同。
還可以怎麼說明？
如何讓這些不同，走向同一方向，「還可以怎麼說明？」就很重要。
一句話怎麼說，怎麼說一句話？
尤其在介紹專業知識時，發現客人聽不懂，怎麼用白話方式舉例？給畫面？帶動作？或是把文字換個位置？所以想讓新生代學會聊天銷售，不是只是要求銷售員和客人聊天，請給聊天銷售三關鍵，為什麼說這句話？說話目的是什麼？還可以怎麼說明？
聊天其實不簡單，尤其是聊天的目的是銷售。
學銷售請找天使美學銷售
