5 月 UI/UX Taipei 筆記：產品優化的實務經驗 — Q&A 篇

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Q1：開發 Hahow Point 時花了 1–1.5 個月，其中各個流程的時間分配大概是？也想問 Niki 做網站改版的時間規劃。

Echo：這次大概研究 1–2 週，開發 2 週，再花半個月做測試。

Niki：整個專案前期研究大概是半年到一年，UI／UX 的部分會控制在兩個月以內，開發又是半年到一年，整體專案拉得蠻長的。

Q2：組織運作的方式與狀況？需求是以 User Story 還是 Job Story 的方式呈現呢？

Echo：我們每個 Team 的運作不太一樣，以我們 Team 來說，會每週二會開會確認進度與目標。工程師則大概是兩天一次 Sync 一次。開需求的方式比較偏 User Story，如：「我們做了什麼事情可以改善使用者的什麼」。

Niki：我們公司比較傳統，其實從開需求到設計都是設計一個人做完，User Story 就是寫給客戶看的。

Q3：（問 Echo）使用者的完課率為什麼跟回購有關？使用率的週期是怎麼計算的？

Echo：以 Hahow 的企業目標來說，我們希望使用者有好的使用體驗，建立健康的循環。如果只有購買行為而沒有完課，我們覺得不太健康。使用率的數據由於才剛上線，目前只有看上線一個月以來的使用狀況。

Q4：其實遊戲化很難做，也很難用 Interview 訪問出來，你們如何去設計遊戲化的機制？如何衡量好不好玩？如何取得視覺與實用間的平衡？

Niki：金融客戶我們只會給一點點（遊戲化的元素），例如動態數據在那邊跑，不然網站也跑不動XD

Echo：坊間的課程平台都相當程度地融入了遊戲機制，至於如何取捨（遊戲化的程度），好像也只能看公司成本。這個專案是我們對遊戲化的實驗，理解使用者的參與度後，未來就可能加入更多成就機制等等。

Q5：Hahow 面對眾多線上課程平台，最大的挑戰是什麼？與其他平台的差異又是什麼？Niki 面對金融客戶，有沒有可能透過真正訪談到使用者，去改變客戶的需求？

Echo：以台灣的市場來說，因為大家有知識焦慮的傾向，目前線上學習的市場一直在成長。（以下為 Hahow 團隊夥伴補充）我們與其他平台不同的是，Hahow 希望學習是一件很好玩的事，教跟學都沒有門檻，強調好玩、新鮮，而不是強調要考證照、變成專業的人。我們希望大家覺得自我累積是一件很有趣的事情，這應該是 Hahow 跟其他學習平台最不一樣的地方。

Niki：我們比較可惜的是，因為都是一次性的案子，即使透過訪談等取得使用者第一手資料，網站實際上線後，客戶發現數據成效不好的話也很難立即調整。除非我們得到第二次的改版機會，不然很少有機會再修改。如果有客戶回頭來找我們做優化時，我們就會再根據數據調整，主要跟銀行方聘請的 UX 顧問合作，然後給我們做 UI 的部分。

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