9月 UI/UX Taipei 筆記：設計師與公民參與 — 講者分享篇
這次的UI/UX TAIPEI，主題為「設計師與公民參與」，邀請到「那位路過的設計師 — 子龍」和「Mac報稅系統改版提案人 — 卓致遠」來分享他們參與公民議題的心法 。子龍以「關注、思考、行動」三個關鍵字，分享自己如何從觀察一個議題，到定義問題和產生行動；致遠則以「換位思考」為取徑，分享報稅系統提案成功的經驗。以下，讓我們回顧他們精彩的分享。
UI/UX Taipei 2018 September@womany
子龍：公民參與三步驟 — 關注、思考、行動
如果希望參與公民議題，子龍認為第一步，便是去關注一個議題，去深入瞭解它，第二步，則是去思考議題的問題是什麼，去定義它，而自己又能如何解決。最後，採取行動，產生你想要的改變。
子龍接著舉了三個自己體現這三步驟的例子。
1. 318懶人包
- 關注：看到一篇文章叫「3分鐘幫助你看懂318」
- 思考：發現讀的時候，根本不可能在三分鐘看懂，所以就思考身為設計師，我可以怎麼做
- 行動：製作懶人包，讓大家真的能在3分鐘看懂。
2. 割闌尾V計畫
- 關注：發現立委不適任。
- 思考：想要罷免當時不適任的立委，或淘汰國會。
- 行動：設計「割闌尾V計畫」網站，透過遊戲化的方式，把不適任立委變成魔王，邀請大家一起採取行動，簽連署書，打擊「爛委」。
3. 婚姻平權公投
- 關注：支持平權公投的募資專案。
- 思考：發現公投時間急迫，於是訂定題目要成為連署小秘書，收集更多連署書。
- 行動：為自己設計一個行動方案，以達成目標。也在事後將經驗分享給其他人。
子龍也分享在執行過程中的不順利，以及自己如何調整。
遇到的問題：
- 大家懶得出門
- 大家不瞭解問題在哪，不知道這次連署的意義是什麼
- 有人怕個資外洩、怕中選會寄通知被家人發現、害怕出櫃
解決問題：
- 你懶得出門，我上街頭，我去找你，你可以方便找到我
- 整理懶人包，當場快速讓你了解這次連署的意義
- 跟你說我會如何保護個資，並準備可以讓你拿回去簽的連署書、回郵信封，用寄的就不怕個資外洩。
- 對於大家提出的疑惑、害怕，自己去好好了解，試著找出解決方法讓大家安心。
備注：這邊子龍也替大家解惑，有的專案會需要很多人一起完成，但是如果今天只有我一個人怎麼辦？子龍說就去做
你可以做的事情。像是婚姻平權這一個例子，就是我自己去行動的例子。好像沒有成功改變世界？ 子龍看見的是專案過後的發酵、重生
大家可能覺得沒有成功罷免立委，「割闌尾V計畫」好像就失敗一樣，但子龍不這麼覺得。她看見的是專案過後的發酵、重生。例如，雖然罷免沒有成功，但大家開始反思罷免法門檻過高，是不是應該要修法。另外，因為這些專案的設計都是開源，大家可以直接拿去修改，因此，她看見這些專案在他人之手，可以有新的生命，繼續產生影響力。
另外，她更以她在g0v製作的專案「國家寶藏」為例子。子龍只有負責最初的設計，讓網站上線後，她就沒有再插手，現在這一個專案仍然繼續運作著，她形容這一個專案就像「活生生的生命一樣」，長成她最初沒有想像過的模樣。
在g0v，做，就對了
子龍參與g0v已邁入第四年，她分享在這邊所碰到的困難和心態的調整，她說，在g0v，做，就對了，像是如果覺得別人的專案其實可以更好，就可以去做。不用覺得不好意思，大家的心態都很開放。
另外，g0v的專案都是開源，或許有人會害怕別人弄歪自己的作品，但子龍覺得這是新鮮的嘗試，也期待他們在某處重生。
不存在100分設計，能解決問題才是最重要的
子龍看過參與者在報名表單中提出的問題，其中問到怎樣算是100分的設計，子龍認為沒有100分的設計，設計是一個不斷迭代的過程。以解決當下問題為優先，不是去計較細節，之後繼續改版讓設計更好。
面對消極最好的解藥就是行動
分享尾聲，子龍說：面對消極最好的解藥就是行動。在網路上看見很多議題不免心情消沈，但子龍抱持就是去行動的心態，不管怎樣，做，就對了。像是婚姻平權公投大家覺得來不及，子龍還是去做，最後就趕上了。子龍鼓勵大家可以先從關注議題開始，一起產生一點點改變。最後送大家g0v常說的話：
不要問為什麼沒有人做＿＿，你就是那個「沒有人」，你就是行動的力量。
想更了解子龍？前往子龍部落格：https://mooondesign.blog
卓致遠：Mac報稅系統提案成功關鍵字 — 「換位思考」
卓致遠從向政府提案、設計到舉行記者會，都使用了換位思考法，瞭解在現在這個大環境，他所要面對的對象的需求到底是什麼？或是該如何和這些對象溝通？找對了方式，就能產生改變。
面對社會的共同情緒，你選擇怎麼面對？解決問題了嗎？
致遠會開始關注報稅系統，源自看見朋友一則貼文，內容為抱怨報稅系統有夠難用。他發現這其實是大眾共同的埋怨，面對這一股情緒，致遠說，我們要想想我們要如何面對。一起抱怨？反對對方？再想想，你選擇的方法解決問題了嗎？身為設計師，致遠說，你應該選擇可以產生改變的。
向財政部提案，重點在讓對方接受問題的存在
當像財政部提案，要記得我們的重點是要讓對方接受問題的存在。因此，不是指責對方的不是，說報稅系統做不好，這不能解決問題。
他當時採用「不是你做錯，是使用者變了」的角度，來向財政部解釋。說明現在網頁都是大大的標題、醒目的按鈕，這是使用者習慣的方式，但是報稅系統的設計卻相反，導致他們覺得系統難用。
致遠引導對方以使用者的角度來觀看，強調是因為大環境的改變，使對方能接受這一個問題。
設計一個頁面，重點在使用者的目的、階段、要完成的任務
要設計一個頁面，不是糾結於頁面的細節，而是要將目標放在使用者在這一個頁面，要完成的任務是什麼。這個觀點和子龍提到的觀點相呼應。假如這一個頁面是要讓使用者找到要繳納的稅項，那目標就是要讓他找到。訂好這一目標，才能進行易用性測試。
開記者會，面對不同觀眾，要了解對方重視的是什麼，選擇相應的方式溝通
到了要開記者會的那一天，致遠去想他要如何溝通自己這一個設計。絕對不是說自己很厲害，這不是觀眾想聽的。他選擇三個溝通對象：
對一般民眾而言，是「酸民之外的另個選擇」；對設計師而言，是「不用參選也能改變政府」；對整個國家而言，是「不是政客說的台灣價值是民眾可以創造的台灣價值」。
From knowing to doing
演講最後，致遠再次強調換位思考的重要性，無論是在提案，或在設計，又或是開記者會，重點都在你是否了解現在這一個大環境下，每一個人的狀態是什麼？對方需要什麼？你要如何溝通？這會是促成改變的第一步。
不是我們改變不了世界，是我們還不知道改變世界的方法，當我們真的知道那個方法時，我們就能改變世界的一部分。
期待你成為下一個唐鳳會感謝的人。
想更了解致遠？前往致遠Medium：https://medium.com/@chochihyuan
下半場 Q&A 筆記，請見：9月 UI/UX Taipei 筆記：設計師與公民參與 — QA對談篇
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