台新銀行Richart連續兩年都獲得獲得德國紅點(Red Dot Award)傳達設計獎(Communication Design)， 這是台灣第一次有金融業拿下此獎項，也是唯一一家獲得紅點的金融業。台新金控孫一仕資訊長驕傲的說：「其實我們關鍵在於customer-centric以客戶為中心的角度出發，設計讓客戶去更容易取得每一項金融服務。」
由客戶中心出發 打造聰明又貼心的AI智能客服
台新秉持著以用戶為中心的角度，打造了Rose和Richart這兩個AI智能客服應用，Rose客服主要搭配的是台新原有的傳統網銀服務，服務對象是較年長或保守的民眾；而另一位Richart智能客服，則是主打年輕一代的使用者。該服務推出至今，不只每月有將近6萬人使用，互動問答更超過11筆，可完整回應率高達98%，也因此提高了顧客滿意度。
孫一仕認為「AI並不是一個project(專案)，它是一個Journey(旅程)。」在AI導入過程當中台新第一步花了六個月的時間，找資深的客服業務同仁提供並搜集客戶最常問的問題，形成知識點；接下來持續監控客戶使用的過程，了解答案對於客戶來說夠不夠精準完整，以及客戶在什麼樣的情況會切換真人客服，找到問題點去精進持續優化。
企業內部推動三大方案 打造從上到下貫徹的Innovation DNA
除了技術升級之外，很重要的是人才同步升級。但在傳統大型企業中不可能每個人都能馬上一步到位，也不可能整個打掉重練，因此現有人才培育對於台新來說是最重要的事情。台新不像許多企業對外舉辦黑客松，將更多資源對內提供給員工發展空間，推動三大創新競賽方案：
l BPM（Business Process Management） 流程改造競賽
全集團部門競賽，由董事長親自帶頭，各個部室年初都要設定部門現有的流程改善目標，並且報告上年度改善成果。l 創新獎
各單位同仁自行提出「你覺得在你的業務當中有什麼可以創新的地方」，實際改善現有作業。l 創意興革
讓所有同仁在日常工作主動提出可以改善的案子，讓其他相關單位(ex. IT部門)提出相關時間、成本，評估如果對於提案人符合效益，就會實際執行。內部提案數量高達上千筆，也是推動台新創新運作重要關鍵
透過三大方案，推動企業從上到下的創新DNA，培養企業人才的創新力。孫一仕認為AI短期間不可能取代人，對於人才來說是互補的，用來幫助同仁解決重複性的工作內容，讓同仁有更有效率去做更有價值的事情。
技術一定會過時 持續學習保持好奇心才是關鍵
對於人才，孫一仕表示比起Hard-skill那些技術外，更重視的是人才的Soft-skill，因為在現在資訊變化如此快速的情況下，技術一定會過時，現在學得跟未來肯定會變，因此必須要有學習力、邏輯力、創新能力以及對一切事物保持好奇心。對於新招募的人才，重視他們跨領域的能力，也就是所謂的T型人才，「 — 」表示有廣博的知識面(跨領域)、「|」表示知識的深度。樂於接受新的事物，並且持續學習是很重要的，孫一仕還笑著說，在與我們見面前三天才安裝了「抖音」，想了解現在年輕人在流行什麼，並且從中找是否有適合台新應用的地方。
在企業轉型過程當中，孫一仕也坦言企業人才的確會有新舊並存的痛點，必須讓每個同仁了解清楚的Path(路徑)，了解自己現在做的事情是有價值的。在Fintech的創新與傳統金融業的經驗間互補，創造快速轉型進步，孫一仕舉Richart的例子來說，當時推出Richart時台新是第一個推出數位銀行同步有信用卡的，就是一個創新的Richart團隊和傳統信用卡業務單位的結合，創造出更多更好的金融服務。
台新的下一步 永遠是如何提供客戶最好的服務
接下來，台新除了會持續優化現有線上產品之外，對外會持續導入指紋辨識、臉部辨識等讓客戶更方便的流程，對內也嘗試導入AI RPA（Robotic Process Automation）機器人流程自動化的應用完成銀行跨系統執行整合， 孫一仕說，比起IT產業，金融業更重視溫度，不需要溫度重複的事情就交給機器做就好，因此RPA可以用來模擬人類在電腦上辦公的作業流程和行為，以取代傳統需要大量人力的例行性或反覆性作業，以提升同仁的工作效率。除此之外當然還有許多在創意興革、創新獎底下許多專案，雖然不確定會成功，但只要能提供客戶更好的服務，台新都會去嘗試。
