電商大廠早在2014起，就開始布局實體零售通路 : 亞馬遜在2015年就開了第一家實體書店。阿里巴巴自2014年開始投資線下零售，包含入股百貨業銀泰百貨、3C通路蘇寧、超市業盒馬鮮生等。小米也將實體據點小米之家拓展至印度。專業統計網站Statista於2019年的《E-commerce worldwide — Statistics & Facts》調查指出，截至2018年有將近2兆的消費者習慣於線上購物，而馬雲在2016年提出「新零售」概念的2016年，是加速線上與線下整合的重要里程碑。這種種代表零售服務產業已經出現結構性的轉變，包含 :
- 消費者的需求從購買傳統大量生產品，朝向個人化需求與體驗發展
- 購買來源也由傳統的廣告改以參考不同社群群體的討論資訊
- 品牌選擇則增加口碑搜尋，社群推薦及移動通訊科技的應用環境
面對消費市場的行為改變，供應商也採取相對的策略變革以因應終端消費需求的變化，例如 :
- 銷售觀念從大眾行銷轉向個人化分眾行銷
- 透過網際網路與購物平台建立品牌
- 設立體驗行銷與創新營運模式
線上與線下的差異(節錄)
線上與線下最大的差異，在「過程」，而不是「方式」，或者說為「交易」與「體驗」。電子商務的競爭力差異來自於能否創造更高的觸及率、轉化率，在最短的時間內，讓行銷對象成為下單的顧客；而實體零售則可透過各式節慶主題、場景與臨場氣氛，或是各種超值組合等議題吸引過客停留，甚至進一步運用會員服務鎖定客群，創造營業利多。
簡單的說，實體零售由於地域性以及來客的限制，多數仍以「人際互動」與深度經營為主，較難採用數據分析有效達成營收成長。但是電子商務可以創造極大的觸及率，就算原先只有 0.1% 或是 5% 的轉換率，如何運用有效的行銷與分析技術，提升購買機會是為關鍵。
電子商務可累積的數據行銷，包括對目標對象的精準度、行為判讀、購物行為等各項數據的優化，除了確實提升營收，更為後續的營運發展，創造出可不斷壯大、更多元的行銷資料庫。而垂直整合線上網路行銷與線下的實體零售（O2O營銷模式），更能深度影響「會員」與地域性的服務價值與顧客忠誠度，創造兼容「體驗」、「服務」、「信任」的市場需求並提升購物體驗。
既便時代趨勢如此，為何多數傳統零售業者還在觀望?
- 零售業的核心KPI是創造營收。除非科技投資可短時間增加營收，否則不會放在優先考慮之列
- 智慧零售的成功模式也因企業而異，貿然導入的科技應用或亮點，未必能解決痛點
- 許多零售業者經營規模較小，沒有資金與時間進行科技投資
- 有些零售商只有商品，沒有場域與能力進行智慧零售，
- 線上與線下業績的認列與分配機制不易達成共識，例如 : 虛實營收的認列、網購七天鑑賞期等相關成本的分攤
- 新溝通成本產生 : 無論是線上與線下從業人員的溝通，或通路商與品牌商的溝通，都需要很長的時間，且不達成共識。
- 智慧化與數位化牽涉部門眾多，包含資訊部、行銷部、招商部、電商部等，跨部門溝通與合作障礙多。
- 企業數位化需投入時間與費用 : 智慧化與數位化需要搭配新的科技工具、流程改善等，相關設備建置費用、人員的數位素質養成與再教育等
傳統零售業轉型電子商務，怎麼轉才好？(節錄)
- 持之以恆的評估 :
轉型電子商務最忌諱的便是做到一半遭遇瓶頸便放棄，因此在開始之前便要評估自己的資金與人力，估算自己能做多少投入，持之以恆在電商市場發展。 - 清楚產品定位 :
在轉型之前，企業一定要清楚自己在市場上的優勢與劣勢、清楚產品定位，這樣才能能擬定行銷方向，進而創造適合網購的新產品，實現拓展銷售管道。 - 自組電商團隊 :
企業自組電商團隊，好處是可以完全根據自身需求，設計自有銷售平台，取得完整顧客消費活動。設些數據提供企業訂定專屬的電商策略與發展計畫，但通常需要雄厚的資金。 - 尋找合作平台 :
對一般中小型的傳統零售業者而言，一開始無法挹注這麼龐大的資金，因此尋找合作的電商平台便是很好的解決之道。傳統企業在電商平台上可獲得基礎的教育訓練及完整的平台架構，這樣的方式可節省人力、較自組電商團隊的花費也不那麼高，是傳統企業做電商起步時的好選擇。 - 轉型電子商務並不是要全面放棄原有的實體通路，反而應該利用實體店舖的在地優勢，整合線上線下的平台，訂定專屬企業本身的 O2O（online to offline） 作法，例如線上銷售的產品也能在實體店面退貨，如此才能使銷售的管道真正擴充，真正達到轉型的目的。
超零售的概念(節錄)
- O2O（Online to Offline） → OMO（Online Merge Offline）:
O2O常討論的是「電商企業如何經營實體店」以及「實體店如何進攻電商市場」是兩個重點思考。超零售時代談論虛實整合，創新工場創始人兼首席執行官李開復所提出的OMO（Online Merge Offline），認為在流量紅利過去之後，下一波商業機會就在於線上與線下的混合發展。
- 科技的進展使資訊能夠更廣泛的被蒐集、串連，創造新的銷售模式 :
如果來自每個通路的消費者輪廓與購物資訊都能夠蒐集，同時透過串接系統整合不同通路資訊。零售商的優惠促銷等等行銷資訊，就能反向透過全通路推播。 - AI驅動數據價值 :
布局全通路串連之後，零售業者可以掌握的海量數據，透過機器學習技術建立各種模型，來了解、推論甚至是預測消費者的偏好與購物行為。像是創業家兄弟，透過收件者姓名判斷用戶性別，以補足消費者資訊，進而分析出更準確的分眾購物偏好。 - 進階AI應用，改善營運效能:
企業用人工智慧建立可疑訂單模型，在盜刷發生的第一時間處理。momo購物網開始導入人工智慧在倉儲物流決策，讓配送更有效率。 - 電子支付與點數經濟代創造優質體驗 :
當銀行，通訊平台，各大零售通路紛紛推出自有支付，讓顧客開始養成不用現金的習慣後，最後勢必會走向整合。業者認為這波支付整合的浪潮，最後應該會從政府起頭來做。在未來，點數、支付兩者將密不可分 - 點數生態系 : 各家業者所面對一個跨通路、跨平台的點數通用世界。越來越多的點數平台可以互相轉換點數，產生新的遊戲規則，最終成為不同企業、品牌之間的共通語言。「會用點數的會員，終生價值比較高，買了會再回購，」創業家兄弟總經理廖家欣認為，這就是點數經濟的著眼點，對消費者來說，每一點都是錢。
