走跳公關界幾個年頭，隨著資歷的積累，也就收到越來越多剛畢業新鮮人的提問。「公關在做什麼呀？」「公關是不是都可以穿的漂漂亮亮被採訪？」「當公關一定口才都很好！」各種問題搭配上閃閃發亮的眼睛，讓人不忍直視。不知道是該一頭澆下冷水，還是要充滿愛和希望的鼓勵打氣才好？（前輩難為啊…）
總之，我通常都會「和藹」的建議，也許可以看一下《穿著PRADA的惡魔》這部電影，不是要你看女主角的工作內容，而是要體會什麼是「人前光鮮亮麗，人後暗自啜泣」。可能就會有一點點的概念？
我接下來要說的公關，可能不是你想的那種公關。以前在菜鳥公關時期常加班到凌晨兩三點，這時候覺得便利商店真是好朋友。
有一天，店員突然問我：「常常看你這時來買東西，你是做什麼的啊？」
我說：「公關啊」
這時我接受到店員驚訝的眼神，但又加班到有點腦弱吐不出任何有力的解釋字眼。
只好說「啊不是你想的那樣啦～」 然後快速拿著物品結帳逃走。
現在想想，隔行如隔山，這些年來也是沒有少被問過公關是什麼。
該好好的來跟大家介紹一下了。
好，那讓我們開始吧！
先讓我轉載一個維基百科對於公關的定義：
公共關係（英語：Public Relations）或稱公眾關係、機構傳訊，通常簡稱PR或公關，是指有關著名人物、商業機構、政府、非牟利機構等各種組織，為改善與社會公眾的關係、促進公眾對其認識，以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。在市場營銷學體系中，公共關係是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。
好，我知道大家約莫進入第三行就開始覺得枯燥。
正面來說，如果你的品牌想要更多人知道，請找「公關」跟「行銷」。
負面來說，如果發生了危機，那我會說請找「公關」吧！
行銷有很多手法，包含廣告、活動、數位…等，大部分都是需要花有形「預算」進行的。公關偏向無形的經營與維繫，並不是說公關不需要預算（誰不想要有錢好辦事？），只是大多數台灣的企業在公關這塊「比較」少會放預算，因此夾縫中求生存的我們，更需要公關本身的手腕跟無形的技巧。
套句前輩說的：「每個人都能被訓練成一位行銷人，但公關所需的天賦不是人人能做。」行銷大多數時候扮演的角色是推廣品牌、推廣商品。其中裡面又細分為：品牌行銷、數位行銷、活動行銷、廣告行銷…等。
但公關在危機出現時，幾乎是最重要的角色，包含公司品牌出現問題，受到民眾爆料、媒體報導…等。一個優秀的公關必須要可以快速即時反應，
（即使在深夜你已躺在床上準備要入睡）
（即使你正在跟男友約會親熱XD）
（即使你正在照顧哇哇大哭的小孩）
所以很多公關練就一身接到電話馬上變聲的本領，比柯南的領結還要厲害。
一聲甜美的「喂～」有時候能夠化干戈為玉帛。
回到正題，那公關在公司的任務是什麼呢？
對內：在公司上下慌成一團時能夠安撫人心（包含驚慌失措的老闆），快速分配每個人的任務、招開會議。
對外：要能夠安撫前仆後繼的媒體、前仆後繼的網民，有時候還包含瘋狂的消費者。
身為一個專業的公關，必須要能有面對任何荒唐狀況都能面不改色的能耐。
說荒唐一點都不誇張，真實故事往往都比戲劇還要精彩。
拿我自己跟同業曾經碰過的經驗，舉例如下：
「客人反映賣場的榴槤刺太尖。」
「消費者投訴飯店房間裡的東西，會自己移動位置。」
「媒體收到客人爆料餐廳旁的遊行太吵。」
也曾經深夜接過電話，門市現場同仁一邊發抖一邊打電話說有客人現場過世了。下一秒掛斷電話可能換成董事長或大主管慌張地打電話來。這時候就非常考驗公關的EQ及能力，如何在第一時間安撫大家情緒，進一步確保每位夥伴照計畫執行工作，不再出任何的亂子，每一個細節都很重要。
特別是當你的品牌備受媒體關注的時候，常常是一邊要應付媒體，一邊要處理公司內部。許多公司的公關團隊，大概人員配置都是1~2位，遇到危機時，常常說錯一句話，一間公司可能就毀在你手上，這時，你還敢說公關不重要嗎？
上面的描述，可能很多人覺得危言聳聽。但我常常覺得，公關對於品牌來說，是買一張保險。平常這位公關必須想辦法替公司維繫好所有關係，包含媒體，有時也會包含公部門政府單位聯繫。萬一真的出了什麼大事，「也許」會看在平常的情份上，稍稍多爭取一點點的喘息空間。
千萬別小看這一點空間，這能幫你在十萬火急時爭取到一絲機會。
也有可能你曾經得罪了某媒體，在你的品牌出事時，語氣多誇飾了幾句，就引起各路鄉民的各種撻伐。
舉例來說：有可能你只是回答：「目前我們正在處理中，會再回應大家進度。」
記者下標卻是 「O O 品牌消極回應 罔顧消費者權益」
但如果你平常有打好關係，可能你會得到一個比較溫和的答案。
看完上面，讓你對公關產業害怕了嗎？只能說雖然壓力很大，但解決完之後爽度也很高。
公關是一個快速累積人脈、個人品牌的絕佳舞台。 只不過目前我的觀察是，很多品牌仍然不是很清楚公關的角色，不是沒有該職位，就是隨便的找其他職位的人兼任，老實說有一點點可惜。通常外商品牌比較有完整一點的公關制度，但我自己是覺得跟本土商各有優缺點，有機會再另外寫一篇文介紹差異性（挖坑XD）。
好，到結論了，如果要問我怎麼樣一句話解釋公關的工作內容。必須先引用另外一位前輩說的：「公關是品牌的化妝師。」你素顏可能很美，但好的妝容可以幫你加分。
我自己是認為：「公關是企業面對大眾的翻譯蒟蒻。」
如果你的品牌屬性，是屬於必須要跟社會大眾溝通的類型，那你如果還用艱澀又高高在上的專有名詞寫新聞稿，在這個消費者只有3秒耐心的時代中，馬上就會被忽略了。
好的公關，不但可以幫你創造品牌形象，還可以帶動業績，賺進白花花的鈔票。
贏了面子，也幫老闆贏了荷包，何樂而不為呢？
好，但我知道有人會說「我又沒有要當公關，這跟我有什麼關係？」
No No No…(搖手指)，在這個人人皆品牌的社會環境下，每個人都會是自己最好的公關。關係經營、人脈交手…各種小細節，在這個社群網路已經進化到極度快速的社會，人跟人的關係比你想像的更緊密，公關將會成為重要的軟實力。
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