知週記｜＃4【讀感】Hit Refresh刷新未來

摘要：面對轉型，首要是『共識』與『開放與合作的態度』。

字數：1645

原以為這本書是一本ＰＲ新老闆類型的書籍，但看完後發現在梳理微軟的未來方向與執行長的心路歷程，相當的清楚。

最大的特點是，清楚勾勒微軟當家薩蒂雅納德拉的轉型之路。

清楚道出面對轉型，首要是『共識』與『開放態度的合作』。

這兩年來，微軟成功轉型，讓這家逐漸淡忘的企業回到了談話中。過去微軟是ＰＣ時代的代名詞與英特爾主宰了電腦的發展，但在2008年後，面臨到了手機時代的崛起，大家對於微軟的印象也就逐漸地削減，股價甚至一度腰斬，而在那德拉執行長的帶領下才又重想大家視角。最熟悉的也就事常聽見的Office365應用以及Azure的雲端服務了，裡面再第二章的地方也提到了轉型遇到的種種困難。

轉型從來不是一件簡單的事，壓力多半不是在外部，而是內部。

如同當時執行長鮑默爾，要求那德拉負責雲端事業發展時提到『這有可能是你最後一個案子了，如果失敗了，不會有降落傘，你可能就一起陣亡了。』，可想像那壓力多大。回顧2008年的背景，那時微軟ＰＣ銷量遞減，反觀Apple與Amazon的平板與手機銷量逐步上升，硬體面的失利，也逐漸地影響到軟體面的發展；再加上精神領袖蓋茲的退休，讓大家對下一個盈利產品方向有了迷茫。也因此，納德拉提出的『雲端』方向也就眾所觀瞻了。

面對調整時，內部最需要克服的就是『既有利益者』的大餅，而首要方式是『建立共識』。

當時的微軟利益核心單位Office與伺服器單位，畢竟東西上了雲端，套裝軟體還怎麼賣錢呢？而儲存空間過去也都是伺服器模式，並沒有雲端啟用的方式，那這樣的商業模式有沒有風險呢？更何況，再取用產品面向上，也不再是套裝銷售方式，要透過每次改版來做修正，而是當客戶取用遇到問題時就需要調整。這些問題也都是過去未曾有過的。所以，如何說服各單位的大佬，也就格外不容易了，可惜裡面並未過多描述。

要大家信任一個『沒有營收的新單位是有潛力的共識』本身相當困難，納德拉的方式是『組織重塑』和『內部先行』。

不拉舊的Bing時的團隊，而外找許多大神，簡單來說就是要找優秀的自己人來換血，當然其中也會有提到傾聽的重要性等，但可以看出調整既定的組織人員分配並不容易。而第三章後也會提到如何形塑企業文化與共識等。

從產品角度來看，最重要的就是需要有『回饋機制』如此才能進行優化。

所以也提到了『內部先行』透過自家單位全部以雲端角度做產品思維，也就能及時發現問題做調整，同時也讓大客戶進行測試與導入來不斷優化系統。這也就是英語世界中講的Eating your own dog food(吃你自己的口糧）畢竟自己家的產品自己都沒用了，還期待做出什麼好貨嗎？

事實上，看來簡單，但是微軟在面對這波轉型，也因為犯下許多錯誤決策而累積了相當多的經驗，最終找到對的人來正視問題，而能稱之為轉型。像是先前犯下的錯誤：

買下了諾基雅，事後證明是錯誤的選擇，儘管如此，也學習到了市場端對於硬體軟體的搭配要求考量，最終能設計出無縫串連Continuum功能設計。又或是透過搜索引擎的Bing的累積掌握了雙邊市場的特性，了解商廣告商和消費者間的關係。從某個角度來講，也就是透過失敗專案學習的應用，來開創出新的可能。

當然，除此之外也一改過去與Apple或是Linux對立的關係，用『合作的態度』開創了新的賽道領域，所以現在OS或Android中都有Office的蹤跡了。其中，書中有一段講得很好，指出

『我們必須面對現實，當我們有Bing、Office或Cortana這些很棒的產品，而當別人推出的服務或裝置擁有很強的市場地位時，我們不能只坐在旁邊看。我們必須要找出聰明的合作方式，讓我們的產品能出現在這些受歡迎的平台上。』

合作，是為了創造價值，同時也養成自己新的競爭優勢，這也是本書中特別強調的一點。

總結，這是本好讀易懂的書，翻譯本看起來相當輕鬆，大概三小時可以看完。看這類轉型類的書籍，也可以參考：

書：Netflix:全球線上影音服務龍頭網飛大崛起（覺得目前寫轉型類的書寫得最好一本）

微軟Azure的分析策略：https://goo.gl/Nrhi4T