一起討論「引導」這件事吧！
大家好，我是采瑄！今年是擔任助教的一年，有很多機會協助課程的進行，但年初第一次擔任助教的時候，真的覺得超～不知所措的，完全不知道該怎麼做才能當好這個角色，也很擔心最後只是去刷存。後來經過了多次嘗試（感謝各方大大給予機會！），也透過和羽白群學的老師、卓學長、一些厲害前輩的聊天中，慢慢摸索出好的「引導」是什麼？可以用什麼方式做到？可以達到什麼效果？而我覺得這些經驗很珍貴，因此想好好整理出來，除了讓需要的人參考，也可以促進大家討論「引導」這件事，並持續提醒未來的自己。
📍過去經驗：
台灣大學使用者經驗設計課程助教（2019.2–2019.6）
羽白群學設計思考課程助教（2019.9-）
陽明大學數位安康課程助教（2019.10）
公務人力發展學院設計思考講座助教（2019.11）誰適合看這篇文章？
- 感到不安的新手助教
- 不想要只是刷存的助教
- 工作上需要進行引導的人
- 想討論怎麼引導的人
- 有引導的經驗，且願意幫忙補充說明的人
- 單純喜歡標題的人
說了這麼多，到底可以怎麼做？
接下來會說明哪些事情對於助教來說是需要重新思考的，以及具體上可以怎麼做。大致上會分成三大階段，分別是：引導前、引導中、引導後。（三，是個很棒的數字呢！）
引導前（三個步驟：定義對象／定義目標／做好準備）
引導中（三個步驟：仔細聆聽／定義問題／提出建議）
引導後（一個步驟：持續紀錄）「換位思考」是引導前的關鍵，往往可以透過事前準備，抓出重要的引導策略或是做法。
定義對象：要引導的對象是誰？
在過去的經驗中，曾經引導的對象有國高中生、大學生（台大／陽明）、公務員，先不提公務員與國高中生的差別，同樣是大學生，只是來自不同大學就已經有很不一樣的背景和經驗，因此了解自己的對象是誰就變得非常重要。實際操作上可以透過同理心來揣摩或描繪這些對象，以下提出一些我會想知道的問題：
- 他們為什麼在這個時間點坐在這邊？（早上9點跟下午2點可能代表完全不同的狀態）
- 他們是主動參與，還是不得已才坐在這邊？又有怎樣的心情？
- 他們的背景為何？參與的動機又是什麼？
- 他們有跟這堂課相關的經驗嗎？
- 他們對於授課老師的印象是什麼？有信任的基礎嗎？
定義目標：希望透過引導達到的目標為何？
根據不同的對象以及狀態，我們可以設定這堂課程中引導的目標，例如：讓學員增加自信、讓學員把問題想得更深、讓學員可以完成設計、讓學生不排斥這堂課⋯⋯等等。此外，也可以先將學員做分類，並根據分類設定不同的目標，以下是我隨便想的分類，僅作為舉例，但之後或許有機會做成圖鑑：
- 非常積極型：提供這堂課之外的資源
- 紙上談兵型：引導他們實際運用已知的知識
- 為了學分型：引發他們對課堂的興趣
做好準備：引導中會發生什麼事？要怎麼因應？
在設定好目標之後，可以先思考在朝目標前進的過程中，可能會遇到哪些階段，並先訂好因應的策略。以下直接用圖片說明：
「聆聽」是引導中的關鍵，可以分成四個部分：是什麼？為什麼？要什麼？怎麼做？
仔細聆聽：先聽聽他們怎麼說（是什麼）
如果沒有先知道狀況就直接給出建議，有點危險，因為可能給出的建議並沒辦法解決真正的問題！因此，當助教進到小組的時候，務必要先仔細聽聽看他們的狀況，發生什麼事情，並引導他們多說一些，幫助自己更釐清他們的現況。以下簡單舉例：
學生：助教，我們現在不知道該怎麼做這個分類圖。
助教：可以說說看是哪部分不清楚嗎？
學生：我不知道老師說的意思。
助教：是不理解老師說的哪個部分呢？可以跟我說說你是怎麼理解的嗎？
學生：我覺得是⋯⋯。
助教：了解。
定義問題：重新定義他們遇到的問題（為什麼／要什麼）
在理解現況時，助教可以在心中重新定義這個小組遇到的問題。有時候透過問自己「為什麼」，搭配上在引導前對學員的換位思考以及對小組互動、組成的觀察，能夠更精準地定義出問題。以下簡單舉例：
（Ｘ）小組不知道老師在講什麼？
（Ｏ）在他們的經驗中沒有這樣的做法，加上十個人的討論非常困難。
（Ｘ）小組不知道該怎麼討論設計概念？
（Ｏ）小組成員有不同的想法，且沒有辦法在此刻說服對方，形成僵局。
提出建議：根據問題與目標給出可行的建議（怎麼做）
當助教在心中重新定義好問題後，可以搭配這堂課／階段希望達到的目標，給出建議。而我認為這些建議都可以也應該被整理出來，變成一種「小撇步清單」，甚至也可以歸納出「解決原則」，讓未來的自己知道有什麼原則或做法可以參考。以下針對「無法說服彼此的設計概念，形成討論僵局」，搭配不同目標，提出不同的作法舉例：
- 推進小組進度：先暫停小組討論，讓小組成員各自寫出自己的設計概念
- 練習概念測試：請小組找到他們設計的對象，並由他來給建議
- 練習團隊合作：帶著小組釐清他們目前碰到的問題
「紀錄」是引導後的關鍵，透過這樣的反思練習，才能更接近自己設定的引導目標
持續紀錄：讓下一次的引導可以更好
最後，在整堂課結束之後，可以做一份簡單的紀錄，說明自己的引導是否有達成原先設定的目標。如果有的話，可以把好的做法保留，沒有的話也可以從學生端蒐集反饋，或是其他大大討論該怎麼做。紀錄的重點在於可以把問題讓更多人知道，也更有機會找到可行的做法。以下簡單舉引導過程中的實際發現為例：
- 觀察點：沒學過設計思考的人不懂特殊用語，例如：迭代、問題意識。
- 觀察點：由公正第三人給建議，能成功地幫助學生理解測試的意義。
- 觀察點：助教的話很容易過度引導學生，需拿捏引導的界線。
謝謝大家的收看，引導真的很難，我也在持續學習中！
有什麼回饋或覺得有問題的部分，也歡迎跟我說：）
