宅經濟社群電商爆紅，行業創新鼻祖非美安（shop.com)莫屬
最近東森直銷電商因為吳宗憲和吳淡如加入爆紅，筆者沒有詳細研究它的機制也沒有加入團隊所以不予置評，但是這新聞讓我想起5–9年前曾經合作的shop.com（美安），無巧不巧，東森直銷電商成立前也曾在美安上架銷售商品，而且賺了很多錢。
美安到底是什麼平台機制？能在台灣大部份實體店家還沒有開始數位轉型的5年多前，就透過它完整（帶平台帶技術帶業務團隊帶顧客）又綿密（線上線下虛實整合）的機制，襲捲台灣還沒有數位化的百大實體龍頭品牌和新創電商品牌，而且大型品牌小型微商上架後都有機會創造倍數成長的獲利？筆者個人對美安，尤其是美安創辦人的驚嘆（目前也少有平台能超越）整理如下：
創辦人創新制度，打破傳統傳直銷弊病
如下文整理，如果沒有錯，美安的創辦人JR是猶太人，長年的傳直銷經銷商加上後來的專業傳直銷顧問工作經驗，讓他洞察傳直銷這個產業必須改革的弊病：囤貨＋傷人情的老鼠會獎金制度。他曾說：「作為自由職業者,我在這個行業中闖蕩多年,不斷地看到相同的問題重複發生⋯⋯從三、四十年代起，沒有人重新思索這個行業，所有的公司只是在做別人已經做過的事情。」
於是他創新傳直銷整個習以為常的組織和奬金制度，和妻子羅琳聯手打造了獨一無二的美安平台。
美安的本質其實是一家包著「直銷血骨的產品代理公司」。JR說：「大多數傳直銷公司主要集中銷售幾種產品，以致造成每人像完成任務一樣重覆的購買這些"用不完"的產品。我開始意識到，一 個公司必須以市場為導向，隨行就市。」另一個他認為必須改革的關鍵就是分紅制度，他在精密計算後，針對每一個《普通人的實際銷售能力》開始設計一套切實可行的計畫，而不是根據公司的要求。獎金來自於組織擴大並且通力合作銷售出去的商品利潤，而不是每一位下線繳交的入會費。
這讓美安人很驕傲，因為美安平台的獎金制度已經維持了27年沒變，不但經得起時間考驗，而且版圖日益擴大。
除了針對傳統傳直銷的根本問題徹底改革外，美安還不斷追隨科技技術創新，做了下面幾件無論是傳直銷或傳統經銷商都沒有做的事：
- 可以直接退回現金的點數回饋機制：這是所有「平台業者」聚焦的美安機制亮點，但是大部份的平台都只學了一半。曾經身為美安平台合作的「夥伴商店」店家，我看到更深層的機制運作內在是，美安招商但是不直接賺我們這些合作商店的錢，而是要我們把分潤完全回饋給它的店長和消費顧客。那他賺什麼呢？賺隱形的流量和品牌信任，一來解決傳統直銷商產品不足為業績囤貨的弊病，二來成就加盟店長不是在做少數直銷品牌商品的傳直銷而是成為銷售市場上所有商品和服務的專業銷售顧問，運用公司購併而來的最新技術，在美安平台上透過快速而透明的比價幫前來消費的顧客找到食衣住行育樂所有領域的最適且最有利的消費。
- 更讓我讚嘆的夥伴商店機制：同上，美安不直接賺合作的夥伴商店錢，而是賺夥伴商店的流量和品牌信任這原則，也讓身為夥伴商店的我們，更容易上架美安平台，一來上架的價格和其他通路一致，至於要不要在美安公開透明的比價系統下調整價格，而且是調整全通路價格，由夥伴商店業者自行策略思考衡量，這在全市場運營都是面對一樣的競爭做一樣的定價策略思考。但是回饋給美安店長和消費客戶的點數轉換的現金，也就是退佣，不是額外多付給美安的，而是美安將業者原本退給經銷通路的讓利直接轉換給美安的店長和消費顧客，這讓合作的夥伴商店「沒有額外的成本負擔」但有「無限的額外銷售業績想像空間」，我想這也是為什麼各行各業的龍頭品牌都願意和美安平台合作的關鍵原因之一。
3.虛實整合商業模式領先起跑：透過信用卡的技術創新，美安更進一步將觸腳延伸至線下實體商店所有的體驗消費，它是我在實體店只是實體店，線上電商只是線上電商的年代，也就是那個馬雲還沒有喊出新零售的年代，美安就已經透過最新的金融技術和美安本身系統機制的整合，做到實質的《新零售》了。更強大的是它的年會，身為夥伴商店，如果有幸能擠進每一年的任何一次年會，創造的業績，可能就是全年的業績，遠勝過任何一場實體招商活動。過去因為是美安平台第一家成功上架的財經雜誌合作夥伴，有幸每年都能參加年會，當下創造的業績，加上年會品牌嚴選創造的全年銷售長尾，完全打敗了原本苦心經營多年的其他傳統經銷通路或招商策展活動。另外加盟店主也常常同時為了兼顧合作的夥伴商店和消費顧客《見面三分情》，舉辦各種小型的實體體驗活動，這又創造了另外一個價值，許多美安店長，其實也同時是美安平台上合作的夥伴商店，對於有心微型創業的創業者來說，可以一份心力同時兼顧自行創業的商品和銷售通路，是一個可以相對高效率也高效能投入的戰場。
4.在別人還沒有開始經營團媽時美安已經擁有很多團媽：這也是美安讓我持續關注的原因之一。承上，在美安不是做特定商品重覆購買的傳直銷商，而是做食衣住行育樂所有你生活需要產品和服務都可以聰明買到的消費顧問。如果你有特殊條件想發展自己的事業品牌、開發自己的商品和服務，還能加盟夥伴商店，透過美安組織和團隊的協力銷售，擴展自己的商品和服務經銷通路。最後美安的創辦人是夫妻創業，所有的機制設計，包括可以跨代傳承，都是以「家庭」為核心考量，這樣的平台實在太適合想要持續創造收入的媽媽經營，所以沒有刻意經營但是自然而然，美安平台上有著非常多活躍的「團媽」存在。她們可能是生了孩子後加入美安，也可能是結婚前就已經開始在美安累積個人的事業資源和收入，生了孩子後配合孩子生涯階段彈性調整，即時暫時無法積極投入組織運作，但是每天還是要消費，同時過去累積的團隊還是在運作中也可以持續獎金回饋，這些完整的配套設計都讓一個媽媽能擁有最大的餘裕在兼顧家庭下創造一份自己的收入，而不只是賣一個東西賺一次錢而已。
5.購併策略快速取得最新技術卡位全市場縫隙：最後回到我自己專業累積的數位行銷領域，美安從網路購物起家，在數位的技術上原本就一直超前佈署，加上創辦人深知他的事業最大的價值在人，所有的教育訓練舖陳綿密，事業發展的核心理念在「賣市場上最好的東西」，而不是「賣我自己做的東西」，包括夥伴商店合作機制，甚至自有品牌的商品，都是透過「購併」手段取得市場既有最強產品成為自己的商品，而不是自己從零開始做商品研發。這些根植在組織文化裡的基因，都讓美安在這一場「數位轉型」的長年戰役中取得超前佈署的優勢，包括別人還在體制內系統計算銷售奬金，美安已經可以體制內外整合創造一個融入獎金計算系統的網站架設事業群；別人才剛開始佈署關鍵字廣告相關應用，美安已經購併了最新技術，從系統後台就可以串接GOOGLE和FB廣告；就連近二年因為防疫封城，大家不得不WFH密集的線上視訊會議和工作模式，美安也早就訓練加盟店長相關技術，並由公司層次互相合作創造對店長最大的支持和使用效益⋯⋯
綜合以上，以夥伴商店身分和美安合作近9年的觀察下，我看到一家又一家公司因為和美安合作後，企圖複制它的成功模式和組織運作機制，但是至今，我還沒有看到一家公司或一個平台可以超越它，如果始終無法超越，也沒有一定要成為巨人，那麼很簡單，就直接加入它吧，站在巨人的肩膀上順勢成就自我人生的小小財富自由，筆者個人認為它將是下檔風險有限，上升想像空間無限的可能人生選項之一。
延伸閱讀：美安之外另外一個讓我折服的虛實整合直銷典範：美善品
