聊天機器人(ChatBot)是經由對話或文字進行交談的電腦程式,能夠模擬人類對話,達到閒聊、零售行銷、客服等目的。有些聊天機器人還能夠連結外部資料庫,提供使用者新聞、天氣、股價等資訊。目前聊天機器人已經廣泛使用在即時通訊軟體,這些即時通訊平台如 Facebook 或 Line 亦提供易於整合的 webhook,使第三方開發商能直接打造 Facebook 或 Line 機器人,輕鬆應用在自家的服務。許多餐飲業、旅遊業、航空業,你想的到的服務業都已推出自家的聊天機器人,以便與終端消費者進行交流。
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