2023年12月18日 我在兆豐證券的180天-客戶體驗(CX)，Think Different

「Think Different」是廣告公司TBWA\Chiat\Day紐約分支辦公室於1997年起為蘋果公司創作的廣告口號，這則廣告引起許多人的共鳴。

Think Different

從歷史到現在來看，蘋果致力於推動好的客戶體驗(Customer Experiemce, CX)，不過，若從時序演進，在2009年提出大量客製化的概念，從過去的Commodities、Goods，Service、Experience，顯示CX在2009年持續萌芽、到了2014年歐萊禮書商出版使用者導向設計(User Centered Design)，被視為UI/UX的前身、10年後的今天，UI/UX這個詞已經稀鬆平常。

2009年 — 大量客製化

2014年 — UCD

一、早報新聞，Think Different

這邊想跟大家講我還有另一項業務，是幫一般大眾族群整理早報新聞，若有在投資的各位，應該常常會瀏覽新聞、聽聽投顧報告，然而證券公會有所規範無法在社群揭露在多個股資訊，因此我們透過FB發布新聞，扮演一個內容提供者(content provider)。

投資早報是兆豐證券的一大特色，許多投資人在開盤前都會瀏覽新聞來作為進出場的依據，然而，發布投資早報攸關時間，我必須在早上7:00–7:15前幫大家整理區是新聞，那代表我得6點多從家裡出門，5點多起床。經過一番車埕後，到達公司，接著透過FB、Line等管道通知使用者。

凌晨6:00的窗外天氣

很多人問我，每天早上五點多起床、六點多搭車、七點多發布早報新聞不無聊嗎，老實講這是我其中一項例行業務，至於無不無聊，我想可以轉個念:

太陽每天東昇西落，但總有一群人被曙光和夕陽給感動，同樣的現象，若賦予它不同的意義，它就是設計。設計應該放在第一天，而非拿來收拾殘局。

另外，曾經看過一本書為精品策略，書中描述到成為精品有兩大元素，分別為歷史和故事。對外，我在和各位說兆豐證券的故事。

精品策略

轉念吧~Think different是為了醞釀do different…

二、客戶體驗，最後仍見山還是山

見山是山、見山不是山、見山還是山，這三個階段其實蠻玄的，這邊就不花時間去講解，時間、年紀到了，我想就可以體悟。我大概花了過去10年才能去理解這個道理，因此這次從科技業來到兆豐證券，我只管盡情發揮，讓團隊的能量往上提升。

最後傳遞給團隊的意涵是，客戶體驗應為保持常態(Stayed usual)，意旨不刻意、本來就這樣做。

這其實是客戶體驗的最高境界，“不是客戶感受到企業為我這麼做，而是我一直以來都是這麼做的”