【心理學】用職場上「看不見的手」提高工作投入

如果你今天在路上撿到一支魔法棒，可以任意改變職場上不滿意的地方，像是換一個脾氣好一點的老闆、增加多一點休息時間、或是把制式的辦公室改造成咖啡廳的樣子，你最想要改變什麼呢?

有意義的工作(Meaningful work)是指那些充滿挑戰、會帶來「成就感」的工作。舉例來說，對一個新創團隊而言，新產品在研發的過程當中可能會遇到各種問題，團隊每天也需要想辦法克服難度不一的挑戰。這種一點一滴累積而來、藉由解決問題而推動任務進展所帶來的成就感，也就會讓整個團隊的人有動力繼續參與這項工作。而所謂沒有意義的工作，從定義上來說，就是那些任務內容比較一致、處理流程相同、安穩但缺乏挑戰的工作。因此很難讓人感受到自己正在進步，也就不會受到成就感的驅使而提高工作投入(employee engagement)。例如，郵局裡的郵政人員每天都在處理類似的業務，辦理開戶、寄件、存款等，工作內容相似而穩定。

過去有許多研究都已證實，有意義的工作會讓員工心裡產生滿足感、降低壓力，其促使員工擁有更優秀的表現的力量甚至比發放獎金還有效。

看到這裡，也許你會想揮一揮魔法棒，為公司上上下下的所有員工帶來更多有意義的工作。

但在越來越多組織都專注在提供更多有意義的工作時，另一份2017年的報告卻顯示員工的工作投入有越來越低的趨勢，特別是在年輕世代。也就是說，在這些充滿幹勁、以「目標導向」為主的社會新鮮人，理應會因為公司提供更多有意義工作而有更好的表現，但事實並非如此。

在這兩份截然不同的結果之間，我們到底遺漏了什麼呢?

也許問題出在有意義的工作的「量」，跟吃雞排一樣，偶爾吃會很幸福，但天天吃的話就會吃到吐。在一篇2020年，由Vogel、Rodell以及Sabey發表的研究中，他們認為每一位員工每天都有其適合的「有意義工作量」，太多或太少都會影響注意力和疲勞程度，間接導致工作投入下降。研究作者更進一步把員工所需的每日有意義工作量與公司所提供的量進行調查，也確實發現過多和過少的有意義工作量與工作投入的降低有正向關係。

從個人環境適配度(person-environment fit；P-E fit)來看，當公司提供的環境符合員工的期待時，其工作表現也會因此優化。所以，若要利用提供有意義工作讓員工產生更好的表現，主管們必須先找到每個人適合的「量」。

但是提供少一點的有意義工作量給需求較少的員工，一樣還是會導致低工作投入，也就是說，這些員工不適合這一類需要面臨很多挑戰的工作。而只有提供多、但適當的有意義工作量給需求較多的員工，才會讓他們產生高注意力與低疲勞程度，也才會有更優秀的表現。

在設計有意義工作量時，主管們也要記得多和員工們溝通、合作，如此不但可以更加清楚他們的需求，也能早日激發高需求員工的潛能並汰換掉需求偏低的人。

Reference :

Vogel, R. M., & Rodell, J. B., & Sabey, T. B. (2020). Meaningfulness Misfit : Consequences of Daily Meaningful Work Needs — Supplies Incongruence for Daily Engagement. Journal of Applied Psychology, 105(7), 760–770.