快讀<21世紀的21堂課>哈拉瑞的社群觀點

人類大歷史及人類大命運的作者哈拉瑞出了新書,最近在讀這本<21世紀的21堂課>,有些地方非常有意思,還有一個章節專門討論社群,所以想來分享給大家。以下,主要分三個問題來討論

1.現在的社群危機是什麼?

2.社群危機該如何解決?

3.就行銷觀點,我們可以做些什麼?


現在的社群危機是什麼?

2017年祖克伯在臉書社群高峰會發表重大的宣言,談到現今的社會政治動盪,是出於人類社群的瓦解,臉書將透過演算法及AI協助人類建立更多有意義的社群,祖克伯的終極目標是讓十億人加入有意義的社團,強化社會組織,讓人們更加靠近。

尷尬的是,幾個月後,劍橋分析的醜聞卻爆出,我們交給臉書的資料,遭到第三方挪用,操弄全球各地的選舉,臉書讓全球社群更加分裂。

(劍橋分析事件懶人包)

哈拉瑞認為,人類社群的確在瓦解,不幸的是,臉書的商業模式抓住用戶的注意力,並將資料賣給廣告。

當產品免費時,你本身就是產品

祖克伯雖然宣稱線上社群有助於培養線上社群,但更多時候,線上社群反而犧牲線下社群,如果你忙著滑手機,就沒有辦法好好地跟坐在你前面的朋友聊天。

換句話說,臉書如果要拉近社群,就必須讓使用者減少線上時間,花更多時間在線下的社群。

哈拉瑞認為臉書無法建立真正的社群另一個原因,因為它忽略了身體的感受。

社群危機該如何解決?

人類的身體跟幾百萬年前差異不大,不論臉書好友數多少,大多數真正了解的人不會超過一百五十個 。

哈拉瑞認為,如果解決社群危機,不能忽略身體的感受,重要的是要完整地認識一個人,也就是要和一個人當面交談,了解對方喜歡什麼?討厭什麼?價值和信念是什麼?還包含體驗聊得來的愉快感,還有聊不下去的尷尬感。遠在俄羅斯的朋友,比不上生病時能來立刻到家照顧我的朋友。

然而,完整地認識一整個人實在花太多時間,人類的時間是有限的,花更多時間在線上活動,也意味著花更少時間在線下和人交流。

我們可以做些什麼?

以下是我個人的看法,回到社群行銷的觀點,

依然是找到對的人,說對的話。

但更重要的是,不能因此放棄線下的實體活動,

在品牌建立初期,會來參加活動的都是狂粉阿!!!

好好地認識粉絲,並讓粉絲互相交流,是很重要的事。

寫到這裡,忽然想到之前參加社群行銷年會時,

提提研面膜的老闆還帶粉絲出國旅遊、一起在家裡吃飯,

難怪粉絲的連結度這麼高。

每一次的實體活動,對粉絲而言,都是無可取代的寶貴體驗。

另外,建立社群,也代表著建立一個知識共同體,可參考我的另一篇文章

回顧一下今天的重點

1.現在的社群軟體目標是吸引用戶注意力,花更多的時間在社群軟體上。

2.解決社群危機的方式是花更多的時間在線下與友人互動。

3.實體活動仍有不可替代性,每次活動對粉絲而言都是無可替代的體驗。

最後,講兩個題外話,祖克伯提到用演算法和AI來建立社群,如果成功,這表示AI不僅能幫助我們駕駛車子、分析決策、下圍棋等等,還能解決社會問題,那我們還需要政治人物嗎?現有的政治體制,勢必會有很大的翻轉。

另一個話題,我其實不完全同意哈拉瑞的觀點,如果身體感官如此重要的話,當我們像電影”一級玩家”那樣,連感覺都可以線上傳輸的話,那我們還需要線下的社群嗎?


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Nasimov Wu(吳俊達)

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