說話和溝通不一樣？有效溝通，決定你職場上的成敗關鍵
平常說話、聊天，我們很少思考怎麼說，腦袋裡想到什麼就說什麼。但這並不是溝通，而是在說話。然而在職場上，不能只會說話，如何進行有效溝通，才是決定你成敗的關鍵。
文章小目錄：
👉何謂溝通？
👉溝通最常犯的錯
👉如何有效溝通？完整訊息必備的三大要素
👉推薦閱讀何謂溝通？
《教育部國語辭典》將溝通定義為：彼此間意見的交流或疏通。《維基百科》則寫道：溝通泛指人和人思想的交流。而也有人說：溝通就是與對方以進行資訊傳接的過程。
說話是一種行為，但溝通是一個過程；說話是單向的，而溝通是雙向的。
溝通最常犯的錯
由上述可見，懂得說話不一定能夠溝通，更明確來說是「進行有效的溝通」。在職場上常常會遇到被誤解的狀況：明明覺得已經講得很清楚了，對方卻不能理解，或是理解錯誤！
溝通無法有效傳達的原因在於「對方所接收到的訊息內容不是他所期待的」。
溝通過程中，重要的不是你想說什麼， 也不是你認為重要的是什麼，而是對方接收到的訊息長什麼樣子、是不是符合他的預期。因此，完整的訊息非常重要。
如何有效溝通？完整訊息必備的三大要素
想要進行一場有效溝通，你傳達的訊息必須具備三大要素：明確問題、預期答案、期望反應。
1. 明確問題｜定義清楚溝通的主題
「我想講什麼？為什麼我要講這段話？」溝通前，你必須反覆問自己，然後明確的定義溝通的主題與目標，才能夠組織有效的溝通內容，避免偏離主題。此外，你也需要確認對方了解你的主題。
2. 預設答案｜事先擬定有效的溝通內容
「答案」是你要溝通的內容，也就是預期聽者想聽到的訊息。平常說話時不會預先準備，但是如果你希望達成有效的溝通，要記得答案必須包含三個部分：結論、根據、方法。
👆結論：這是訊息的核心，可以「提議某行動、表達評價或判斷」。一般人結論最常犯的錯有兩個：偏離主題、給予聽者模糊不清的答案。
比如最近公司決定開拓新市場，因此指派A負責洗髮精的市場調查。隔週開會時，要向老闆報告市調結果，然而A只說「新市場的消費者髮質…喜歡果香類的洗發精…非常重視洗發精成份…」，但從頭到尾老闆還是不知道「到底要不要進入新市場？」這就是典型的結論偏離主題，完全沒回答到問題。
如果A在開會時說：「是否要進入新市場，得視情況而定」、「公司是否該拓展新市場，還是必須看情形」，就陷入結論模糊不清的弊病。如何改善這樣的答案呢？試著給予對方明確的判斷指標，讓他了解什麼樣的情況該採取哪些對應行動。
👆根據：這是推得結論的事實或判斷，用來支持結論。最常犯的錯有三個： 根據與結論無關、以主觀判斷代替事實、認定為理所當然所以不解釋。
「根據與結論無關」最經典的一句話就是：因為我沒有B，所以我需要B。這句話完全無說服力，說話者應該提出合理、符合邏輯的原因證明B的必要性。
「今年的秋冬大衣賣不出去，是因為樣式不符合潮流。」說話者應該提出有力的數據或資料，比如消費者市場調查或是時尚雜誌的相關報導，才能避免犯下「以主觀判斷代替事實」的錯誤。
最後一種就是說話者以為「結論不是本來就因為這樣嗎？」認定為理所當然所以根本沒解釋。
👆方法：如果結論是「提議某行動」，那就得向聽者提出行動的方法。其他類型的結論可省略這部分。
3. 期望反應｜期待對方給予的反應
我們溝通的目的一定是希望對方能夠有所反應，而反應也分三種：
- 理解
- 回饋意見、建議或判斷
- 採取行動
溝通時，我們可以明確表達自己希望得到的反應，以防產生「說者有意，聽者無情」的窘境。比如說「希望您能理解」、「期待盡快收到你的回覆」、「請立即出發」等話語，都是很好的溝通方式。
