藺子 — 以故事為軸的感性設計
作為一個參展廠商/品牌，難得參與一個擁有象徵性的展覽，想必會有許多想法想對觀展者訴說。但前來看展的人們會因為耐心、心防等因素，不願用多一點時間觀看細節，讓參展品牌想想法傳不出去。
這次想介紹我們如何藉由四月台灣文博會的體驗設計，讓更多人看見藺子的理念與實踐，同時這也是我初次用更感性的視角進行規劃，希望會找到同樣對感性設計有興趣的朋友。
關於藺子與本專案
藺⼦由創辦⼈怡雅及易紳 2016 年創立，其品牌關懷藺編產業中的「⼈」，同時關注產業鏈的⽣態、⼯藝師及其他利益關係⼈福祉。品牌訴求以延續老藝師⼿路，傳遞藺編美好，與當地30位編藺職⼈合作，亦同時致⼒於藺編⼯法紀錄及⼈才培訓。
本專案為藺子參與 2019 文博會公布「2 . 藺」，包含新的品牌方針，以及在新視覺形象和藺編應用的實踐成果，期望在此盛會讓更多人看見苑裡藺編的美，以及無限的可能性。
藺子是個擁有豐富故事的品牌，和在地工藝師、藺草農如同好友般地關係密切非常難得。希望展現精彩的藺編工藝，更期待讓藺子的溫暖，分享給到來的人們。
去年文博會總參觀人次達三十萬，我們清楚觀展者在如此紛擾的環境，沒辦法藉由傳統文字或圖像傳達龐大的資訊量，因此，我們將故事拆解、轉化，自然地存在在觀展的過程，並和現場人員的解說對應，自然地「閱讀」藺子的故事。
本次專案以「體驗」優先，展示空間設計及印刷物設計皆為體驗的一環，以下將介紹背景、思考過程及設計成果。
開始設計之前，先了解觀展者的想法
在設計體驗之前，需要了解一個觀展者從進入展館，走到藺子展區可能會經歷哪些過程、想法會有哪些變化，讓體驗設計不會離真實狀況太遠。
我們以距離作指標，取 10m 十公尺是展場設計能夠對觀展者產生影響力的概略距離，從遠而近分析觀展者的狀態變化：
1. 10m — 觀展者埋沒在人群中，在此距離只會看到較高、大面積的物件。
2. 1m — 距離接近，概略地掃視展場。
3. 0m — 進到展區，注意到藺編產品、印刷文宣，與工作人員接觸。
4. Buy — 購買商品。
從遠至近，各個階段都有可能因為失去興趣而離開（圖中 Away 標示），因此需要在各階段設置誘因，讓人願意多走幾步路，更靠近展場一些，也就更有機會讓他多停留一刻。
以簡單扼要的設計捉住目光游移的觀展者
觀展者距離展場 10m 至 1m 之過程，「掃視」是觀展者的看展方式，需要思考/理解理解的訊息是不會被看見的，因此展場設計需要更表層的感官刺激吸引注意力。
採用三公尺高展牆，就算被人群淹沒還是能注意到展場的存在，此外，物件數量與辨識難度成正比，在觀展者還沒提起興趣之前，我們希望訊息單純化，因此在展牆上只留下藺子 LOGO 以及藺草帽子；立面牆造型安排淺淺彎折變化，不讓它流於一般單調無趣的白牆；觀展者接近時，用無框畫與文宣、商品的陳列點綴，提起觀展者進入展場的意願。
此外，過多、過於擁擠的物件也會讓人開啟「掃視」模式，讓我們失去和看展者多傳遞一些訊息的機會，因此拉開五款商品的距離，放在水泥灌注的方形展台上強調每一件商品的獨立性，讓大家能注意到各種編織紋樣的差異。（牆上的三本冊子是藺子的小小故事書，下段會提到。）
對願意走近藺子的人，進一步用服務體驗留住人心
「以故事為軸的感性設計」中的「故事」，係指藺子與苑裡在地的密切連結，希望來的人都可以感受到藺子是個溫暖的品牌，而故事正是我們想帶給大家的形式。
當一個人願意走進藺子展區，代表他已經從「觀展者」轉換為「訪客」，是更有動力與耐心的狀態，資訊吸收意願更高，藺子就有機會分享相對詳細的介紹。
我們捨棄上百字的品牌故事，嘗試將故事拆解，轉化成「工藝師簽名」、「苑裡小小故事書」，接續分享它們如何與藺子的服務流程產生連結。
工藝師簽名 — 故事的引言，也是服務的起始點
藺子背後有著一群在地工藝師的支持，同時這也是藺子故事的主角，因為他們的努力，才會讓這些精緻的藺編產品誕生。在展場不放繁複的文字介紹，也不講攏長的故事，只需要一個簽名，就能讓人意識到帽子/零錢包背後的深度。
「簽名」在本質上就帶有不需解釋的意涵：意指一個人的存在，跟產品有某種程度上的關係。然而，簽名在展場像根不起眼的火柴，但施點力就能讓想像力迸發，而工作人員的介紹，正是讓想像力點燃的推手。
工作人員可以順著簽名，介紹每一件和產品有關的小情小事，比起用公版介紹打擾觀看產品，這能讓故事更自然地進到訪客的心中。
接著，簽名要放哪是另外一個課題。
我們拆解觀展者的思考與行為模式，發現當一個人對商品有興趣時，找標價絕對是第一動作，過程中和標價無關的事物絕對會被忽視，因此我們選擇在這項行為終點的物件：商品吊牌，作為放置工藝師簽名的位置，調配適當的簽名大小與位置，讓人順利地找到標價，同時也能看到簽名的存在。
用小小故事書，替好奇心高漲的愛好者獲得滿足
除了工藝師的介紹外，我們準備三本冊子，用照片講三個小小故事。這是藺子的精華，也是藺子不同於其他品牌的價值。
對工藝師來說，藺子和他們不只是商業往來，更像是一群年輕的好朋友：在尾牙一起吃大餐、在易紳來收藺編產品時喊著「來來呷拔辣」邀請進來坐坐來聊天。
藺子也像是苑裡的在地電台，大家可以從這聽到其他工藝師最近在做什麼事：「阿他怎麼在編帽子了我也要編」，也可以 Call out，和大家說最近發生了什麼事。這些都是因為藺子和苑裡在地關係密切而帶來的故事。
小小故事書以照片編排，平均用 20 張照片講完一篇故事。三篇故事分別是：
從藺子的視角，帶讀者走過苑裡一戶戶工藝師的家，了解藺子是如何收取藺編成品，也了解為何藺子會像是苑裡工藝師們的在地電台。
阿屘是個開朗可愛的工藝師，照片紀錄阿屘從早到晚做藺編的一天，也在家裏的陳設看到幾十年來阿屘和苑裡藺編的淵源。
藺子有自己的藺草田，這次邀請幾位朋友一起來種藺草。拖了鞋放下手機，穿上種田專用襪子一腳踏進沁涼田水與泥巴裡，感覺新奇。
故事體驗段落小結
即使三本小小故事書採用頁數少、易吸收的圖像形式，但它對於經過看看，耐心尚未提升的訪客來說，還是很難消化的內容，因此，如何逐步提升訪客的興趣是藺子在本次文博會體驗設計的重點，這也是採用工藝師簽名吊牌的關鍵原因。
在五天展期觀察，會讀到小小故事書的訪客屬少數，在開放大眾參與的展會在所難免，但讀完小小故事書的人，都會得到滿滿的感動，更願意向工作人員了解藺子。
也可以說，因為小小故事書，找到一群深刻認同藺子理念的新朋友。
故事以外，讓體驗變得更好的小小安排
介紹藺草香氣時遇上的問題
介紹藺草，必會提到藺草本身的淡淡藺香，希望大家都可以聞聞藺草的香氣。不過這時，若工作人員彎腰從櫃檯拿出庫存最香的藺草產品，或是請訪客直接拿起架上商品聞聞，觀感上有一些微妙之處。在體驗上不夠純粹，我想人們也會因此分心，讓感受在過程中散逸。
藺草香包正是為了這項流程環節而生的新產品。
選擇以兒時遊玩的沙包作為外型輪廓，精簡不必要的意指讓人誤會用途，裡面填滿藺草碎枝增加香氣，側邊加上布標完成度UP！挑選適合的瓷盤擺放，提示觀展者可以拿取。就讀幼兒園、國小的小朋友都不需講解，就知道這個可以拿來聞聞看。此外，藺草香包也成了文博會高詢問度的期待商品。
怎麼讓消費者好好留住保養說明書
藺子偶爾會收到顧客詢問：買回家的帽子、包袋該怎麼保養，但店內購買時附上的商品保養說明總是早早就扔掉了。如何讓消費者願意好好地留著保養卡，正是這次在保養卡設計的課題。最後我們在設計和流程上做了一些改變：
在設計上：我們讓保養說明書變得更美更想收藏！
增加厚度(200磅) 與面積(140x210)，封面放上兩款插畫師替藺子繪製的作品，讓它帶回家放在書桌上都好看！服務流程：兩款封面樣式不是隨機發送，你可以自己選！
保養卡封面有兩款，在結帳後你可以擇自己喜歡的那款。比起結帳時店員講幾句提醒就順手丟進提袋，我們藉由「挑選」行為賦權，讓消費者的被動化為主動，建立消費者對保養卡的記憶與關係，。
這次文博會結束統計，多間廠商向藺子詢問合作意願；藺子臉書粉絲團五天增加一百二十位粉絲。很高興能看到自己的設計不是單純美感上的調整，而是可以有更多的影響力。
總結上述所做的，或許可以說是一個「催化」的設計：
選擇最好的時間、地點，準備好物件或人物與之互動產生催化效應，讓事情自然發生。
我也不知道該用什麼詞稱呼比較好，「體驗設計」這詞就暫時借我一下 :P
體驗很難藉由視覺重現，因此選擇在 Medium 留下文字紀錄，分享過程中的考量點與解法。初次嘗試還有很多調整空間，希望能因為這篇分享遇到更多擁有同樣興趣的人，互相做伴討論一起讓大家變得更好。
謝謝你讀完這篇三千字的分享，希望會喜歡我們的設計
在「藺子 — 以故事為軸的感性設計」有獲得一些靈感嗎？
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專案參與成員：廖怡雅、李易紳、邱瑀薰、林婕妤、邱靜瑩、王彥翔
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