成長駭客是什麼？沒經驗也有機會訓練自己成為成長駭客？一篇文完整理解職場新寵：Growth Hacker
本文刊載於慌世代拓荒時代 Public Group
成長駭客(Growth Hacker)最不需要的就是規矩和規則；永遠都要有嘗試不同方向的心態
貝克菜，前 Magipea 行銷長在訪談中這樣表示。在我們的訪談中，可以感受到這位業界前輩堅定目標、願意接納不同思維又帶點輕鬆幽默的態度。
如果這樣的描述，讓你對成長駭客感到好奇，或是覺得自己內心深處流著不安分的成長駭客血液，這篇訪談文章會告訴你：成長駭客是什麼、具體工作模式、成長駭客需要哪些特質和如何成為優秀成長駭客。
成長駭客是什麼
「訂好目標，然後不斷嘗試把成果優化到最大值」貝克菜表示，「成長駭客的一天很不固定，每天都要接觸不同的事物，處理不同問題，有時是廣告、有時是網頁優化或是改善素材」。
成長駭客是個跨領域角色，遊走於營運、研發、用戶研究等部門，蒐集數據，以了解整體狀況，不斷優化成效。
貝克菜用了一個簡單的例子來解釋：
想像你是滷味攤老闆，你可能會不斷思考如何叫賣(增加來客數)、試著問每個客人要不要多帶顆滷蛋湊整數(提高客單價)、換不同的方式料理(提升品質)，分析營收數據，找到把營收最大化的方法。
根據Gartner調查，70%的高科技公司已經開設成長駭客(或類似的)職缺；相關書籍漸漸成為暢銷書新寵，《成長駭客》這本書的作者范冰更是登上Amazon CN 商業類 No.1 的作家，不管你未來是否將成為成長駭客，你都可以在工作甚至生活上參考成長駭客式的思維與工作模式。
成長駭客的具體工作模式
成長駭客的工作通常包含以下幾個流程：
- 提出假設
- 與各部門合作，設計能夠驗證假設是否正確的分析方案，以得到所需的數據
- 用數據驗證假設是否正確，以了解現況，做出對應的策略
- 執行策略，不斷調整優化整體執行狀況(包含行銷、網頁設計、服務流程等)
- 檢視策略成效，持續提出新的假設、設計分析方案
舉例來說，成長駭客可能會有以下的工作流程：
- 提出「我們的官網訪客喜歡看影片、不喜歡看文章」的假設
- 與網頁行銷人員合作，要求他同時在官網放上影片和文章的連結
- 使用 MouseFlow 工具，追蹤訪客們的滑鼠是否較常移動到影片的連結上；用 Google Analytics 追蹤訪客們是否花較多時間停留在播放影片的頁面上。由此，他發現訪客確實較喜歡看影片
- 因此，他要求網頁行銷人員未來多在官網上放置影片，並持續追蹤成效
- 追蹤影片是否成功吸引訪客停留，然後繼續提出假設以進一步優化
成長駭客常用的手法或工具包括但不限於：分析客服問題、Google Analytics、MouseFlow、SEO(Search Engine Optimization)、A/B Testing等等。這些都是獲取資訊、進行優化的重要方式。
當然，以上只是個簡單易懂的例子，成長駭客所能做的事情，常常比這個例子複雜多元。
這樣的流程使企業能夠：
- 以確實的依據(像是可靠的數據)進行優化，完成商業目標
- 精準投放資源，將效益最大化
成長駭客需要哪些特質
根據上述工作內容，我們可以整理出優秀成長駭客的幾個重要特質：
- 抓到重點：一切的分析、優化都是為了完成商業目標。問對問題，提出對的假設，並且要知道哪個數據指標可以拿來驗證假設。 實例：有別於部分對手用註冊用戶數量判斷營運成效，FaceBook 選擇以活躍用戶數作判斷。
- 創意：你必須有能力想到可行且有創意的解決方案，解決遇到的問題。
- 溝通能力：有想法不夠，你還要讓別人懂你在說什麼。蒐集數據、設計分析方案、解決問題都需要不同部門的人配合。
- 心理素質：貝克菜團隊率先嘗試把聊天機器人應用在電商，遇到聊天機器人系統不穩的問題。因此他們同時嘗試三種系統，最終找出最穩定的營運方式。提出假設、不斷嘗試的過程中，通常會面臨多次的失敗。貝克菜表示，「試了十種不同方法，可能只有一次會成功，在成功之前你必須堅持下去」。此時你需要有足夠熱忱持續下去，找出問題並改善。結果可能會是像貝克菜團隊那樣，突然帶來爆炸性的營收成長。
成為成長駭客的秘訣
想成為成長駭客，貝克菜建議分別從心態和實作上開始。
心態：「很多人腦袋都很死，尤其是那些工作很久的人，常常覺得事情有一套標準作法」然而貝克菜表示，對於成長駭客甚至未來多數職業來說，「執行時不能一味照規矩走；成長駭客最不需要的就是規矩和規則」。
具體來說，「如果你每天上班都走忠孝東路，有時候就要試著走別的路」他說，「很多人都不會這麼做，就算今天開了一條新的路，也不會去走。有時候即使遲到也要試著走新的路。」
或許是這樣的心態，使得貝克菜能夠接受不同想法，而不會用經驗否定別人的意見。「永遠都要有嘗試不同方向的心態；心態是最重要的」。
實作：除了心態，貝克菜也透漏一個只要有台電腦，就可以不花錢執行的「自主訓練」秘訣：架設一個以自己興趣為主題的網站，設法吸引流量、影響網站訪客的特定行為，像是購買你推薦的產品(說不定還可以順便賺業配)、點進你推薦的網站或是花更多時間瀏覽你的網頁等等。
(什麼？你說不知道怎麼免費架設網站、不知道怎麼追蹤訪客行為數據？請看最底下的附錄文章)
然後你可以不斷嘗試優化網站內容、用經營臉書粉絲頁、SEO等手段吸引流量……就像成長駭客一樣。
總結
成長駭客是什麼？
跨領域人員，分析數據、持續嘗試新方法，為團隊創造最大值
具體工作流程：
- 提出假設
2. 與各部門合作，設計能夠驗證假設是否正確的分析方案，以得到所需的數據
3. 用數據驗證假設是否正確，以了解現況，做出對應的策略
4. 執行策略，不斷調整優化整體執行狀況(包含行銷、網頁設計、服務流程等)
5. 檢視策略成效，持續提出新的假設、設計分析方案
成長駭客需要哪些特質：
能抓到重點、有創意、溝通能力強、強大的心理素質
如何成為優秀成長駭客：
永遠都要有嘗試不同方向的心態；可以試著架設網站練習
本文刊載於慌世代拓荒時代 Public Group
附錄：零基礎也能學：免費架設個人網站/埋Google Analytics懶人包
這篇附錄文章主題是不用基礎的架設網站教學，主要是為了補充以上文章的內容。
我知道你跟我一樣不想花錢 (雖然很多高手都建議還是要付費申請個自己的網域)，所以我推薦Wix和Blogger兩個平台。
Wix：基礎功能免費，註冊後，只要按照官方提供的簡易流程一步步選擇網站名稱、網址和模板等資訊就可以架設自己的網站。如果有什麼地方不清楚，YouTube上也有大量中文版教學影片。缺點是 Google Analytics 功能需要付費才能使用。
Blogger：Google提供的平台，一樣是註冊後按照官方提供的流程就可以建立，流程和Wix差不多，都是選擇網站名稱、網址和模板等即可。接著進入管理員介面，點選發表新文章/新文章，就可以發布自己的內容了！
其他比較進階的內容可以參考這篇文章
搭配Google Analytics追蹤碼，分析訪客行為數據
如果要搭配Google Analytics(簡單來說，就是一個能分析你的網頁訪客性別、年齡、看了哪幾篇文章、文章看了幾秒…等資訊的工具)：
- 註冊Google Analytics帳號
- 點選「管理」>>>「建立帳戶」，輸入部落格網址產生追蹤碼(格式應為 UA-XXXXXXXXX-X)
- 進入Blogger的管理員介面
- 點選「設定」>>>「其他」
- 把追蹤碼輸入到 Analytics (分析) 網站資源 ID欄位
- 完成後，等待24小時，登入 Google Analytics 就可以看到自己的網頁數據。點選「行為」>>>「網頁內容」>>>「內容深度分析」，就可以看自己的部落格瀏覽量、平均停留時間等數據。
(新手建議先從每篇文章的瀏覽量、跳出率和平均停留時間開始就好，後續可以慢慢學)
