矽谷直擊：Google UX designer 的職場心法分享 (上)
在巨型科技公司做設計是什麼樣的體驗？一窺 Google UX 設計師的一天和必備的技能！
「有時候進到職場誤打誤撞，不小心撞到你有興趣的東西，它就變成你的職業了。」
來美國後，開始接觸語音介面設計的谷有成笑著回想當初職業開始的機緣。
清晰的口條、爽朗的笑聲，透過電訪也能感受到宛如面對面互動的熱情 — 他是谷有成（Andrew Ku），在矽谷 Google 總部負責設計語音互動的 UX (User Experience 使用者經驗) 設計師。
大學念政治與新聞系的他，發現跑新聞時，可以聽到許多不同人的故事；在政治傳播領域，需要了解如何溝通談判不同角色的需求。在報導時，他也常常思考如何用不同媒介方式更有效率的傳達訊息。
於是，在人與媒介互動的交界點，他找到了人機互動／使用者經驗這條路。
被問到當初如何評估自己適不適合 UX 領域時，他認為自己在政治與新聞系的訓練，讓他對於人與媒介設計都非常有熱情。也因自己個性使然，對於新科技、新事物經常保持好奇心 — 正巧是 UX 領域所需的幾個特質。UX 是典型跨領域的職業，產業內的人背景雖多元，大家都有唯一的目標：「如何讓使用者有更好的產品體驗？」
何謂 User Experience？
多年來，他所體認到的 UX ，也更為深層。
「我認為 UX 是一個思考模式，是時時刻刻想著使用者來開發產品。」
與其將 UX 定義為一個領域，Andrew 認為 UX 更像一個開發產品時的思考模式。「當你心繫使用者，將這個心態應用在不同領域，就成了 UX。你必須時時刻刻問自己：使用者想要什麼體驗？使用者喜歡什麼體驗？當你時時刻刻想著使用者，你就是個 UXer。」
而在產品開發團隊中，其他角色和 UX designer 最大的差別經常是解決方案的取徑。
根據這幾年在職場上的觀察，他發現，專案經理或是工程師也非常使用者中心思考，但與使用者經驗設計師最大的差異點在於：專案經理的解法必須符合商業目標、工程師用工程面解決使用者需求，而使用者經驗設計師就必須站在使用者角度，用他們的使用情境脈絡提供解決方案。
UX designer 的一天？
被問到 UX designer 的一天是什麼樣子時，Andrew 笑說「大家想聽理想中設計師的一天，還是實際上的一天？」
的確，對於想要轉換職涯、求職中、或還在探索興趣的新鮮人，reality check 是非常重要的。如果對於未來每天要面對的工作內容只有粗淺的了解，很有可能到職後才發現和自己想像的不一樣。
理想中 UX 設計師的一天？
「我可以一早進到公司，開始想使用者淺在需求、確認使用者需求、描繪使用情境、思考如何跟開發團隊溝通、互動＆介面如何設計、以及不同媒材如何應用…… 但這是『理想中』的設計師生活啦！」Andrew 笑著說。
實際上 UX 設計師的一天？
70% 的時間在溝通，30% 做設計。
「實際上的一天是：一早踏進公司後，先與 PM 談產品概念、時程；再跟工程師談實作限制、最後跟領導階層談產品定位概念。一整天下來，開會與溝通佔了七成的時間，設計時間只佔了三成。尤其在大公司做設計，牽一髮動全身，一個設計決定可能影響多個團隊。」
為什麼做這個決定？為什麼這個設計決策是重要的？造成的影響有多大？這些都是 Andrew 在做設計決策時，時時刻刻思考的問題。
在大公司做的，不只是設計
Andrew 認為，最好的設計師，除了擁有設計能力，最重要的是所設計的概念、理想、output 全部可以被實踐。當專案在時間限制、科技限制之餘，如何找出對團隊可以花最少時間、精力就能開發的解決方案，才是最重要的，否則當設計太難被實踐時，只有一件事會發生：不斷被砍設計細節，最後所設計的方案對產品毫無影響力。
如何說服團隊執行自己的設計理念？
既然70%的時間都在溝通與開會，「溝通技巧」無疑是設計師最重要的軟實力。雖然在學校就有許多團體專案，求學階段的 Andrew 並沒有意識到，這些練習已經潛移默化自己的溝通談判能力。然而進公司後，他開始更積極地觀察、歸納職場上的溝通心法。
「尤其在大公司裡，大家都既聰明又有想法，開會時每個人都想要自己的想法被聽見。這時候在對的時間、講對的話、提供對的意見，那麼你就能提高你的影響力。」
除了練習在開會時快速的組織思緒架構、抓對時機點發言，聆聽也是成功與團隊溝通的秘方。
「剛開始入職場，新鮮人常常很積極地表達自己意見。但沒有人聆聽以及組織歸納時，團隊溝通的效率就會降低。聆聽，並且站在對方立場分析、給予回饋，常常才是最有效說服團隊的方法。」
Andrew 也無私地分享了自己在會議中有效溝通的技巧：
「每次進到會議後，我會先思考，這次會議我的目標是什麼？我需要講多少話？我希望我講的話對會議有什麼影響？我對自己的要求是：我不需要講最多話達到目的，但我需要最有架構跟邏輯的方式提供 synthesis，而不只是 opinion。當你不斷組織會議中討論的精華，並融合到自己的洞見裡，發言時你的意見就會更有價值。如果會議中錯過了發言的時機點，一定要善用 follow-up email 讓自己的意見被聽到。」
設計師的溝通之道
如果公司裡允許從組織層面推動，讓每個員工都學會設計思考，自然是最理想的情況。然而現實層面，設計師必須自己跟開發團隊的人溝通。Andrew 也提供了好用的小訣竅：「當你在跟團隊或者上層溝通時，描繪使用者情境，讓對方身歷其境理解到使用者有哪些限制與需求，是非常有效的。」
下集預告
身為 UXer 到底要有哪些硬實力才足夠呢？矽谷巨型科技公司的文化又有什麼差異？待下集我們將請 Andrew 繼續與我們分享他的職涯故事。
有任何疑惑，也歡迎在下方留言，我們會將問題統整後請 Andrew 回答大家。
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