如何滿足使用者的情感需求，打造又捲又好賣的產品/APP?-深圳小心得
「你在深圳有沒有覺得，去了那邊變得特別會買東西？一直克制不住的買」朋友W聽到我在深圳這樣問我。
朋友Ｗ是一位很節省的人，但他說他在大陸期間，也不由自主的買了很多東西，『不知道他們APP怎麼設計的，就是特別好買！』朋友憶起那段失心瘋的日子。
在深圳長期生活的朋友在出發前叮嚀我，帶一咖大的空的行李箱去吧！那邊很多好東西，
「可是我沒有特別要買什麼耶？」那時候內心這麼想的。
但在深圳這半年，花了比預期的花費多很多很多，連隊友也破防的變成買買買幫。
思考了一下他們的行銷購物與APP策略：
在幫大家諮詢人類圖破百個案例裡面，統整大家的煩惱，現在普遍缺乏的精神需求，無非是：
- 寂寞想找陪伴
- 被看見、被尊重
- 無聊感：找有趣的、好笑的、奇耙的影片或商品、文章
- FOMO感：害怕自己會錯過一些有趣或有益的事情
- 安心感：無條件秒退、比較不會被騙遭到挫折
- 價值感：覺得自己不夠好，你用了我們的產品會變得更好
ㄧ.直播陪伴感
在廣大的國家，很多人是離鄉背井獨自出外打拼，想回家是要算天的，搭高鐵要好幾天！在這寂寞的氛圍下，直播的陪伴感變得像一盞明燈似的，下班疲憊的回到宿舍，一打開購物APP直播間，直播主就在那裡，而且即時回覆你的留言、低姿態跟你互動，希望你開心（開心然後買我商品～）
有一位男同事每天下班習慣性會看APP的女裝直播間，
「你又沒對象？為什麼要看女裝？」對他這行為充滿疑問。
『因為她會即時回覆我的話，我問什麼她都會回』
被肯定、被看見、被尊重，在這廣大又非常卷的職場環境，這幾項人心的基本情感需求，很難被滿足，。而在直播間卻被滿足了，陪伴、被看見、被尊重、下班一個人無聊找有趣的，
看久了，送朋友、送家人、或開始了看一下什麼可以買，或是買來用用看。
二.無聊感
上班累了一整天了，日復一日似乎了無新意，打開APP、網頁看看有什麼新鮮事，因抖音帳號竄起的瘋狂小楊哥，絕對是經典的代表：
https://www.youtube.com/hashtag/%E7%96%AF%E7%8B%82%E5%B0%8F%E6%9D%A8%E5%93%A5
搞笑、幽默、有趣且接地氣，讓累了一天的打工人（上班族）看了舒緩心情，解決了大家「無聊」的這個痛點。
有趣影片接著賣便宜的商品，讓人常常明明沒有要買東西，也會因為無聊而去搜尋小楊哥的影片來看，流量自然一直累積，而流量一直擴大，自然購買率也提升。
三.FOMO(Fear Of Missing Out)感
FOMO一詞好像是從幣圈開始爆紅起來，幣圈一天人間一年：害怕自己錯過一夜暴富的機會而有的FOMO情緒。
而對於一般人來說的FOMO感：很害怕自己會錯過一些有趣或有益的事情，例如 →撿到好品質且便宜的產品特價機會
很多APP UI，會設計一組倒數計時的UI，放在產品旁邊，激起你的FOMO情緒：你再不買，就沒了唷，錯過了有益的事情
在心理學裡面，失去的感受會比獲得的感受強烈很多！當人們面對一件同樣的事物，想避免損失的焦慮會比即將獲得利益的期待強烈兩倍，倒數計時的UI一直不停的跳，使用者一直往失去靠近，看久了會讓使用者的購買慾望更強烈：「不想失去，也不想悔恨沒買到（便宜）」。大陸的APP在這塊做得非常好，也造成很多小學生因心理素質不夠強，而偷竊爸媽的抖音帳號\信用卡亂買東西，導致大陸日前有發佈禁止小學生玩抖音之類的作法。
四.結合安心感：現在購買無條件可以免費秒退款
美團、淘寶、1688各種產品APP，都可以無條件免費退款，不囉唆，真的是秒退，使用者買到賺到、到時不想用了也可直接退款，增加安心感（現在先買了也不會出錯）、也增加成交率。
五.價值感：覺得自己不夠好，你用了我們的產品會變得更好
根據人類圖的數據，世界上70%的人意志力中心無定義，總是覺得自己不夠好，努力想要證明自己夠好，而行銷的心理學常常控制了這點：我們都一樣平凡，用了這個可以更好！
就的推銷模式是：指出你不好的點、打擊你的自信心、買\用我們的產品
現在的行銷模式是：大家都一樣不是完美的、鼓勵你、並且給你簡易的方法就可以變得更好（買課程、買商品、用APP等等）
最終，都是希望自己變得有價值、被肯定、被喜歡、被愛。
商業心理學很有趣，在設計產品APP UI\UX時，將使用者的樣貌描繪出來，再推敲他們的流程與習慣，進而設計適合、順手的產品，產品服務不再只是產品:
- Uber eat：你的外送男友
- 美團APP：你的美好生活小幫手
- 刮痧：你的專屬治療師
APP結合服務讓我們更便利也更離不開，也抓住了上述人性的情感需求，
本業是設計APP UI/UX，擅長於如何規劃設計讓人上癮的產品APP，增加用戶的留存率，
而興趣是幫人諮詢人類圖，總是聽了許多人們的心理焦慮、煩惱，因為這些情感需求而焦慮，
覺得兩相衝突也蠻有趣的🤣
最後送給你們的話：
如果你是APP設計師、賣產品的人：照顧到使用者這幾個情感需求
如果你不是這行業的人：減少使用讓你上癮的產品\APP，常常接觸大自然、冥想吧
以上文章個人經驗與淺見，歡迎指教，請勿擅自轉載。
有APP UI/UX需求或 人類圖任何想法的，都歡迎與我聯繫討論唷：）
