2019成長駭客年會學習心得+筆記

體驗行銷新境界,打造品牌新營收

身為小小UX/UI設計師對於年會做了粗淺的筆記,記錄一下一整天的內容。


一. 新零售與新電商:AI 如何改變消費體驗

主講者:awoo Mike

AI如何改變消費體驗:

  • DSP(Demand-Side Platform)流量詐欺問題
  • 現在流行的行銷模型為RARRA( Retention - Activation -Referral -Revenue -Acquisition):重視客戶留存。
  • 推薦一本書“流量池”:有很多實例:

「流量池」思維 -

了解流量得來不易,每一滴都不能浪費,因此幫流量建造水池,儲存流量、轉化流量(導購變現)、裂變流量(用現有流量增生新流量),源源不絕 — — 晉升「流量富豪」,強勢入市,呼風喚雨!

  • 流量可分為私域流量和公域流量
  • 私域流量:=Retention,今年中國最重要的keyword。
  • 像是個人通訊錄,透過實體的活動邀請使用者加入你的會員,經由活動加入一群一群分眾的客戶,分類別推銷。
  • 建立分群 、分眾的客戶,貼近客戶個人做持久行銷。


  • 面對新客群成本還是這麼高,透過各種手法把新客戶現下線上融合,描繪出新的客戶輪廓。

分眾再分眾:

  • 資料獲取:站外站內線上線下,建議站內資料先搜集非常完整。獲取私域流量後再談站內流量和站內行為的掌握。
  • 行為貼標:每個負責貼標切的人,他們的標準是否一樣。
  • 資料整合:DMP(廣吿投放取得用户資料)、CRM、Customer Data Paltform(CDP) ->最近矽谷最火熱的詞,讓你把客戶線上線上各個零碎的客戶資料串起來,如何做好資料的整合跟清洗。
  • 個人化跟擬人化:
  • 情境設計與推波自動化:魯班(廣告素材自動化)。
  • 創意自動化:第一方資訊,第二方資訊,第三方資訊彙整成CDP(依照客人喜好推薦相關的物品,進而提升客戶的好感,要理解客戶的需求,必須很充分理解商品和客戶需求。)

要如何理解商品?

  • 工程師和行銷人員賣東西不理解商品,而是以先分析後就去賣。
  • 透過對商品的理解和對人的理解,把商品的tag標註起來,讓商品被找到的比例提升到90%。
  • 瞭解商品:運用演算法解析產品屬性 生成numumi標籤組合。

好的應用:

  • 貨架與情緒:最好貨架排列最有效的管理,人逛到該貨架的情緒掃描。
  • 穿搭顧問電商:
  • FB DPA自動化Email:透過你的tag標籤自動生成EDM寄送Email,

以物的為出發點 -> 媒合人的行為= 超有影響力。

近的未來:

  • CDP Merge PDP:對物的理解,透過Tag分眾來真正理解消費者想要的是什麼,而不是變成猜心大會(誰都不會通靈呀)。
  • Offline Merge Online:依照客戶看過的商品,給客戶貼標籤然後再行銷。

遠的未來:

  • 獨立世代:趨勢是做自己的主人,但是這樣的價值主張卻跟AI衝突。
  • AI世代:資料不斷鏈,各方數據總合成你的Information Data。
  • 人與AI:人跟AI之間的協作 - 太多AI判斷自行傳送行銷活動,人會有隱私被冒犯的感覺。

延伸閱讀:

2018年臺灣成長駭客年會-「裂變行銷」


二、用數據經營第一形象,讓新客戶第一次就買單

主講者:曾友志 Mr.PM下午先生 http://mrpm.cc

  • 找出愛用者和流失者,有何差別,瞄準真正的目標用戶。
  • 這個月來的機率越高,之後繼續用的機率越高。

Insight來源:正確地把user分類做比較。

  • follow back的人數越多,次留存率不會跟著提升
  • 透過數據重新確認產品的價值定位
  • 夠過數據瞭解twitter不是社交平台,而是follow世界上有趣的人事物,redesign註冊流程。
  • 與其花時間探討流失用戶,不如花更多時間了解你有什麼優點。
  • 去了解是不是你的優點沒有讓人知道,而不是去了解他為什麼不喜歡我。

指標的效度問題

啟發一:

  • 透過現有客戶,釐清目標設定。
  • 留存用戶和現有指標行為重疊的區域。
  • 直覺、好記,組織執行才會順利

啟發二:

  • 怎麼設定指標,決定了成功的機率。
  • 設定好詳細正確的KPI。
  • 要改善output,要先改善input。

設立目標->拆解目標->用對指標->策略執行,小步快跑。

  • Focus在每個小指標,盡全力優化每個小目標,就會看到明顯的改善出現。
  • 先訂目標,再想套路,套路每年都在變。更重要的是把目標和指標拆對。
  • 訂一個大家清晰可見可理解的目標,大家可依據專長提出方案,可以成長。

正確定義目標比套路更重要。

(目標設定不正確或有誤解開發部門真的是一直在瞎忙)

  • 隱藏分析要素,強迫走在規定路徑上,再給獎勵。
  • Activation的目標,就是要建立正確的第一印象。
  • 目標不一樣,漏斗的設計會不一樣。
  • 定義關鍵漏斗(funnel),改善轉換率。

留存的用戶會告訴你第一印象,會是什麼,這就是你的產品定位。

  • 好的目標可讓成長不再只是growth hacker的事,而是大家都可以提出方案。

發揮自我的優點,有限度的改善自己的缺點,才是成長最好的方式。


三、低成本獲客三部曲 | 生活市集Kelly

  • 縮短用戶的決策路徑,提升廣告轉換率。
  • 廠商直接把貨寄給消費者的。
  • 要你趕快checkout,縮短你的決策路徑。
  • 非常懂得怎麼把商品跟人做好的比對。
  • 你的命題,決定你該用什麼當「成長」的武器。
  • 你需要的是「流量成長駭客」或「盈收成長駭客」要先判斷清楚。
  • 數據化思維->成效可以被衡量,每一塊錢都要看得到效果。
  • 消費者的眼球在哪裡,你(電商)就在哪裡。
  • 賦予員工權利,讓第一線的員工可以自己做決策(自我實現、成就感、縮短決策鍊幫助公司快速反應)

科技以「人」為本,企業必須透過科技去了解消費者

  • 程序化購買,千人千面->讓每個人看到的商品都不同
  • 設定一個small target,快速地去執行。

運用AI實現利潤成長

  • 電商成功方程式 流量X轉換率X客單價。
  • 流量稀缺昂貴時重點轉換到「轉換率」,讓轉換率變高。
  • 選品要準不要多。
  • 商品思維:創業初期用Rule-Based演算選品,機器做得好的事一定要給機器做。
  • 透過數據模型,機器學習去預測(營收、使用者真實評價、流行趨勢關鍵字、退貨率、點擊率、轉換率)

四、 歐美數位轉型趨勢報告

主講者:Bloom reach 產品使用者體驗總監 Albert

  • DXP : 數位體驗平台,可整合、管理、優化任何情境畫的數位體驗。
  • DXP 非常重視user 旅程中跨體驗的掌控力。
  • 為什麼要好的數位體驗?
  • From informational web To Transactional Web
  • 晚婚形成長達10年的「類大學生活」比較幼稚、喜歡playful experience
  • 網紅的品牌影響力已經大於品牌本身的品牌影響力。
  • Lion capital https://www.lioncapital.com/
  • 註冊流程 https://www.fabletics.com/ ,先詢問喜好而不是先填基本資料,註冊完成立即推薦猜你喜歡的商品。
  • 串到內建Apple pay和google PAY,會讓購買率增加。(難怪最近iOS升級到最新後一直要我先填好信用卡資料…)
  • 線下店面慢慢轉換成體驗店(試穿而非購買,體驗課程),加深你的體驗而不是銷售行為。(Qmomo和很多線上內衣品牌都是這樣,有不定期的試衣間體驗)
  • 網上的喜好可加強實體消費體驗。

五、中場論壇:跨境日本做電商!實戰案例

主持人:awoo 營運長 Tiger

台灣品牌要進入到日本有機會嗎?

  • 來自台灣不會是一個對行銷加分的理由,重點還是你的產品。
  • 重點怎樣讓你的商品在平台突顯出來,爆款前20%就可以支援你7成的業績。
  • 日本市場許多商品開始脫離電商平台,自己建立自己的官網。
  • 日本市場整體電商經濟如何?平台抽成過高,日本local的電商自己開始做主官網的生意。。
  • 不同的產品類別適合上不同的平台(ex:樂天是雜貨、服飾、手作)、Amazon是賣科技類的、YAOO JAPAN C2C色彩比較重,ZoZOTown專賣服飾平台(https://zozo.jp/),以台灣廠商來講樂天跟Amazon先擇一會比較快一點。
  • 去日本參展三年以上,日本客戶才會想跟你做生意(他們才覺得你不太會倒可信任)。
  • 品牌點數回饋活動,跟電信商串接,很多USER會為了點數而上平台購物。
  • 品牌跟平台一起做活動才可以順利把流量導購。
  • 路比午茶:在日本->在對的時間放出對的商品 ; 在日本會提前兩個月上架,因為在日本要累積兩個月才能讓它的自然搜尋流量變多成為爆款。
  • 台灣目前著重FB如和下廣告、SEO,而導流量在台灣比較常被忽略的基本功。
  • 透過自然流量SEO來的客群。
  • 路比午茶的官網都是圖,到日本就很吃虧seo搜不到什麼。

日本物流速度超級快,台灣品牌到日本到底要不要入倉?

  • 台灣是品牌電商,消費者認品牌願意等。在日本是平台電商,認貨不認品牌,通常今天下午訂明天早上就會到貨。
  • 出貨速度太差在日本的平台網站會被屏蔽。
  • 由於民族性,日本的退貨率是台灣的1/4。

六、台灣首個破億募資專案怎麼做到?POIEMA 背後推手的策略心法

主講者:flyingV 募資平台專案總監 Anderson Chen

「最難賣的東西,就是消費者沒感覺的東西。」

  • 募資成功三要素:1. 策略->三角定位模組(產品定位、傳播定位、市場定位)
  • 產品定位:提供USER什麼樣的功能
  • 市場地位:
  • 傳播定位:你想傳遞的某種情感
  • 推薦的書:品牌的藝術與技術

「我們花了很多時間做了事前調查」

  • 前測調查的四個主要目的: 確認策略- >置入訊息->會員搜集->lookalike資料來源

選擇合作媒體的三個考量:

  • 考量網紅內容配合度
  • 取得素材授權(ig網紅照片$2000-$8000)
  • 不考慮follow人數和帶流量的效果,募資流量都用FB廣告推出來(因為是新創品牌)

七、全新產品線助攻新市場,Viva 的產品邏輯

主講者:Gogoro 產品長 彭明義

💬 覺得彭產品長簡報力超強,聽完完全被gogoro圈粉!

  • 重新改變人們移動的方法
  • 第一代定價爆貴(13萬),是用來定位產品的品牌和價值。
  • 用價值去驅動生意比用價錢更重要。
  • 用消費者的角度來看市場才有價值(範例gogoro粉色款)
  • 怎樣用消費者跟同樣口徑來講事情。
  • 先搞清楚你要賣給誰,根據他們要的東西調整你的產品。
  • 請問客人有什麼需求在目前產品上還沒有被滿足。
  • 看完覺得gogoro的廣告動畫團隊藝術感超強(聽說是一間被機車耽誤的動畫公司 XD)。
  • 任何一個好的產品是要先想到怎麼賣,而不是怎麼做。
  • 要怎麼highlight他的特性。
  • 重新定義機車!使用很多心理學:把大家的感情認同抓在一起!

八、財經網紅 Emmy Hu VS 國際美人 鍾明軒

(現場實作了如何快速衝高公眾line群熱絡度的示範)


九、結尾論壇:放眼 2020 成長趨勢

  • 第一個峰值:專案剛上線前幾天
  • 第二個峰值:專案快下線的那幾天
  • 無法控制開始,但是可以控制結束很多次(最後倒數,誘發延長通知…再過五天結束、老闆又再加碼八天等等)
  • 一開始以為消費者被騙後就不會再出現峰值,後來發現其實不會。

如何拯救死亡之谷的實際方法?

  • 低谷時,需要有一些手段創造第二個峰值
  • 找團媽團購 (後演變成渠道)
  • 現金紅利回饋

參加這次年會學習到很多電商行銷方面的實戰知識,只可惜范冰有事無法到。分眾再分眾,幫每個USER設定好tag標籤,加深對產品的了解,

深刻的體會到打造消費者的專屬歷程與顧客體驗是未來不可或缺的能力!

讀過去年的年會的一些文章,發現流量池這概念去年也提到過,決定先找書來看看學習一下:)。

PS有些人問設計師為什麼要學行銷知識,我覺得設計師其實很需要學習行銷方面的知識,設計師的趨勢是走向「全鏈路設計師」:要以綜觀全局的角度(包含產品研發、營運數據、商業推廣)去做設計。

要怎樣以數據支撐你的設計,覺得是設計師未來的課題。

(咦?還是轉行賣雞排好了XD)

延伸閱讀:


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nomichuang_fufu66

Nomi / 療癒系插畫家/APP視覺設計師/UIUX講師

我是狐狸犬來福

Written by

Nomi 糯米/ 療癒系插畫家/APP視覺設計師/UIUX講師 / 看起來不資深的資深設計師,擔任2隻狐狸犬的特助,經營「我是狐狸犬來福」粉絲團5年,把相處的生活趣事畫成插畫,療癒粉絲每一天。

nomichuang_fufu66

Nomi / 療癒系插畫家/APP視覺設計師/UIUX講師

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