在建立企業成長引擎的過程中，優化產品或服務是必要的過程，而要做到優化，則必須找到客戶真正的需求為何。
親身了解客戶需求與痛點是一種對市場的質化分析，雖然我們常說每位客戶都是重要的（事實上並非如此），但是由於我們無法滿足每一個人，因此在高效建立企業成長引擎中，找出那些真正愛你的客戶，並了解他們愛你的地方，則是產品/服務優化的關鍵。
如何找出哪些客戶是真正愛你、在乎你的呢？我比較常用的方式有兩種：
1. 淨推薦值（Net Promoter Score, NPS），這是由 Reichheld 教授在2003年發表在哈佛商業周刊的一篇文章－The One Number You Need to Grow。這個方法是將客戶推薦你產品/服務的意願分為0–10分，越高分代表越願意推薦。
9–10分是真正願意推薦你的產品或服務的客戶，也就是真正愛你的客戶，7–8分是喜愛你的產品/服務，但是傾向於沈默的客戶，0–6分則視為不喜愛你的客戶，稱為批評者。
2. 另外一種方式就是以「如果我們未來將不再提供這項產品/服務，你會…」來發問，第一個選項為「非常失望」，第二是「有點失望」，第三是「不失望」，那麼真正愛你的客戶則會落在「非常失望」這個選項中。
找出真正愛你的客戶之後，接著必須找出他們真正愛你的原因，例如他們是因為你的產品比市面上其他的都還更快，或是更好，還是更方便……，當你找出關鍵因素之後，你就必須朝這個方向優化產品/服務。
淨推薦值9–10分以及「非常失望」的客戶為上圖中的A區間。
對於淨推薦值7–8分以及「有點失望」的客戶，你則是需要進一步做分類，確認他們喜歡你的因素是否跟9–10分以及「非常失望」的那些客戶一樣，若是一樣，則讓他們了解你的產品/服務實際對他們創造的價值，並繼續朝這個方向優化，這類客戶為圖中的B區間。
在7–8分以及「有點失望」這個區段中，因為其他因素（不同於9–10分與「非常失望」）而愛你的客戶則為C區間，這些因素並非為一開始需要優化的首要任務，而是可放在產品/服務的第二階段做優化，例如開發產品的新功能、開發新客群時。
最後剩下的淨推薦值0–6分與「不失望」的客戶為D區間，可先暫時有禮貌的忽略，因為在現階段，無論你怎麼做，他們都不會滿意。
由於資源、時間有限，建立成長引擎就是在跟時間賽跑，你必須將有限的資源放在真正在乎你的那些客戶上，他們愛你的原因往往是企業成長的關鍵因素，因此你需要針對這些項目做出產品/服務優化策略。
要達到良好的企業成長引擎條件，那麼靜推薦值9–10以及「非常失望」的客戶必須至少達到40%，而通常在這個數字之後，企業會達到產品市場適配（Product Market Fit, PMF）的階段，這時客戶增長速度會加快，你的成長引擎才會開始正常的轉動。
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