世界經濟體系進入停滯期,疫情的直接影響以及石油的暴跌,重創經濟活動,恐慌情緒延燒,消費市場、生產端、供給端斷鏈停滯,即便是最穩定的北歐都有60多萬人失業,全球最大經濟體美國因疫情衝擊,勢必影響世界各個角落,國際評級機構標準普爾的預測變化指出,全球經濟成長已下修為0,倒閉的公司企業接二連三的出現,我們正一步一步走向金融危機,或可說已經正在海嘯之中。
當然,我們總不能躺著挨打,熊市也有熊市的應對方式。
牛市積極進攻,熊市積極防守
在經濟景氣良好時,面對牛市,採取「積極進攻」,例如大量募資、擴編人員、收購、各種銷售方案、行銷大把預算砸下去、快速複製、閃電擴張……等等。
但是在景氣時,你會發現,過去那些成功的經驗無法複製,尤其因為疫情恐慌,旅遊業、運輸業、飯店業、餐飲業首當其衝,只要是接觸線下人群的產業都是第一個被波及,由於經濟重挫,非剛性需求的產業也會受到影響,這不是做個促銷就可以解決的事。
熊市時必須積極防守,城池要先守好,再想著出去打仗。有幾個基本策略方向可以參考:
顧客體驗
你必須顧好現有的顧客,這個時候需要更專注於顧客體驗,包含線上與線下、使用者流程…等,多傾聽顧客,瞭解他們的潛在問題,幫助他們解決,並優化解決流程。
社群
建立社群關係,若是線下產業,那麼可以將社群轉為線上經營,例如粉絲頁、社團、IG、影音,多跟社群互動,並且好好的維護品牌形象。
團隊領導
對內穩住團隊,軍心很重要,這段期間會大大考驗創辦人的領導能力,老闆必須放下身段,跟團隊們共進退,展現出同舟共濟的氛圍,跟大家一起度過難關。
人員編制
若屬於規模較大的企業,資金水位可以撐住難關時,可將現有團隊分為兩組,就像是上場打仗,一組掛了,還有一組支撐。
下下策
留職停薪、裁員縮編絕對是不得已的作法,如果資金還夠充裕,就不要輕易嘗試!
還有另一條路嗎?
當然,你還有另外一條路可以走,那就是「數位化」。
許多線下產業轉為線上,其實傳統產業數位化已經不是一天兩天的事了,只不過這波疫情逼迫這件事加速進行。
問題是,許多傳統產業原來並沒有先做好這種策略發展規劃,當事情一來,變成趕鴨子上架,數位化可不只是把服務轉為線上這麼簡單,它牽涉到的問題層面其實很廣,包含商業模式、技術、社群、顧客體驗、普及化、如何擴散、如何導流、如何留客、活躍率、以及市場教育…等各種難題,若是沒有先做好策略佈局,根基不穩很容易會失敗,所以為什麼才會有人說「不轉型是等死,轉型是去送死」。
其實企業的數位轉型是必然的趨勢,應提早佈局,這次的疫情算是投下一顆震撼彈,也在篩選不適合未來條件的商業模式,所有企業主都應將這項發展列為公司的重要策略規劃之一。
面對這波金融危機,你怎麼應對呢?
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