奧迪 Chatbot 成為你的專屬行動助理
線上預約汽車試駕服務就是這麼簡單
之前介紹過的 Chatbot 很多都是偏生活層面的服務和工具，有一些讀者問到說「高、大、上」的產品或品牌通常都走專人服務，是不是就比較不適合用 Chatbot 來做，這其實也是很多人對於 Chatbot 應用會有的一些迷思。
這次想帶大家看一下高端汽車品牌「奧迪汽車」如何設計 Chatbot 讓客戶在線上輕鬆預約試駕，打造出更多元的服務型態。
1. 預約前
提供豐富完整的車款介紹資訊，利用明確的分類一層一層去引導使用者依據車型車款往下篩選。這裏有一個很有趣的地方，當使用者到分類最底層的時候，Audi 用 Quick Reply 設計了類似「回上一層」的作法，巧妙的把導覽（Navigation）做的非常貼心。
2. 預約流程
預約試乘的過程，大致上分成兩部分：安排試乘時間地點、搜集試乘偏好。很特別的是除了一開始輸入姓名和聯絡資訊需要使用者打字之外，其他在和 Chatbot 說話的整個過程幾乎不需要叫出鍵盤。
雖然整個預約步驟蠻多的，但因為使用者都只要簡單「點選」就可以完成互動，所以操作起來相對輕鬆許多，大大降低了使用者卡住或者中途離開的機會！
(1) 安排試乘時間地點：從「車款」、「展間」、「時間」整個過程用很大量的 Template Message 和 Quick Reply 的搭配，很順利使用者就可以完成預約。
(2)蒐集試乘偏好：完成預約後才開始搜集偏好，這樣兩段式的設計降低了使用者感受上的負擔，不會覺得過程太冗長。另外，我在這一步完全感受到 Quick Reply 的設計有多好用👍 當Chatbot 問我「對哪些事情感興趣」的時候，要是沒給我選項的話，我絕對在這一步就卡住了…
3. 預約後
現代人都是金魚腦的，記憶力很有限XD 所以完成預約後的提醒和後續 Follow up 就非常重要。這個部分 Audi 設計蠻好的：
（1） 試乘提醒：除了做到提醒之外，使用者還可以直接修改或取消預約。
（2）客戶追蹤：在試駕之後繼續與使用者互動，確認試駕的狀況。
但有個小地方可以做得完整，因為我在完成預約之後有收到業務員打電話聯絡我要確認預約資料，而且後續還傳簡訊給我他自己的聯絡資料。如果這件事可以先提前在 Chatbot 告知說會接到電話，同時在 Chatroom 就提供負責的業務員資訊給我，整體的體驗應該又會更加分一些。
除了預約試乘之外，在官方帳號還有很多功能是專屬於 Audi 車主的，像是「預約保養」、「預約維修」等等。不過小姐我還買不起車 😂 就不幫大家試玩啦，有需要的人可以加官方帳號體驗更多！
好伯特指數：★★★★☆
Audi Taiwan：@auditaiwan
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