Pinkoi體驗經濟交流分享會（台北場）——刺激五感，將品牌價值深植顧客腦海
體驗活動越來越多，這是否成為接下來辦活動的主流？
本紀錄分享 Pinkoi自 2年前成立品品學堂體驗型活動平台後的數據和經驗，提供正在舉辦或計劃舉辦類似體驗型活動的品牌參考。活動簡介：
Pinkoi 從 2018 年夏日開始把商品及線下活動串連，讓超過 10,000 位消費者借由與設計師互動過程更了解每件設計背後的故事及含義！目前 Pinkoi 上固定有超過 1000 項活動在各地發生，我們希望能連結更多在體驗經濟浪潮上打拼的夥伴，一起聊聊產業變化，聚集大家的心得及經驗，也能找到更多能彼此互相合作的機會。Pinkoi品品學堂：https://www.facebook.com/pinkoiexp/
主題：
1. 小旅行『大社計』用創心發掘創意，重新定義旅遊體驗
2. 如何讓體驗活動營收翻倍成長，Pinkoi Experience 發展及趨勢
島內散步：旅行，和土地的約定。
島內散步 2012 年從大稻埕開始第一條導覽路線，歷年來已經在全台接待超過 60,000 人次收費導覽、設計超過 400 條文化導覽及小旅行路線，與各專業領域深度導覽員及各地方創生團隊深度合作。
島內散步，起於意識到後千禧世代對自身的認同矛盾，認為藉由體驗旅行能夠達成「越在地越國際」，較能夠被多元的消費者認識。目前團隊共15人，執行長（1）、地方創生（3）、品牌行銷（3）、客戶關係經營（4）及產品企劃（6），以及地方導覽員、帶路人、兒童講師約200人，合作的地方團隊約20個。
在設計島內散步帶有「故事」的旅行有4大象限必須考量：「創意、文化、在地，和產業」，缺一不可。例如，只有創意就像是徒步導覽，只有在地和產業則變成觀光工廠，意義和體驗都不同。
同時在策劃時會先設定Persona，量身定做合適的旅行。一旦發現人物誌不符合預期，就快速修正。例如原設定給外國遊客的旅遊，但現場卻大多是親子一起參加，下次就在宣傳頁面、文案等各素材上做調整。
島內散步納入服務設計的概念，每一場都會設計一個高潮點，也就是每一個讓遊客忍不住驚呼”WOW”的地方，即使每個人的融入點不一樣，導覽員會特別記下那個點是否確實發生、特定的客群是否確實在該記憶的點上停留。
因此，體驗旅行中通常會設計需要動手做、現場吃的環節，不僅是為了測試參與者的食量（食材、用餐尤其影響成本控制），重點是置入五感體驗（聽聞看觸嚐），讓參與者的身心都能深刻記住旅行時的感受。這也有助於提升遊客離開後的滿意度，以便後續做價值溝通，最後還會留下大合照，確認是否符合原先的TA設定。
Pinkoi Experience 發展及趨勢
Pinkoi發現，千禧世代的年輕人較願意花錢在體驗上，而非物質上。透過各種體驗活動，能讓人們療癒身心、感到舒壓，滿足自我追尋，和社群展演。不同年齡層及其對生活的規劃尤其值得注意。新的國教課綱核心素養強調的「終身學習」，也有助於體驗活動的趨勢。
Pinkoi品品學堂累積超過千個體驗活動後的數據顯示，體驗活動以系列活動較佳，提供較多時間選項對於提升購買有絕對影響。因為體驗活動不是一次性的，需要大量口碑累積。
Q：體驗活動勞心勞力，為什麼要做？
除了前述發現的趨勢之外，體驗活動可以延續品牌對消費者的影響，顧客為品牌留下的口碑評價會更加深刻專業、有溫度、有討論度，不會只是一般的好或不好或太淺；這有助於品牌進一步傳遞價值，產生差異化和記憶感。
以Pinkoi上的茶葉品牌山不枯為例，單純的現場喝茶、品茶VS體驗採茶、看到茶葉採收再品茶，這兩者所帶來的感受絕對很不同。
Q：免費體驗多，體驗活動的單價壓低價格是否是必然？
依照品牌、動機、體驗內容和客群的不同，可以有不同的組合價格。
Q：因為初次嘗試或是因近日疫情影響，許多活動報名人數面臨危機，建議如何處理？
Pinkoi代表認為，目前疫情大多影響的是大型活動，中小型的活動較不受影響。他建議照常舉辦，即使不滿原先的開課標準也該考慮開設。
只要舉辦，就有機會面對客戶，累積口碑，尤其少數人的場合適合做深度溝通，或許讓客戶覺得備受重視，也可以多了解客戶需求，做後續開班參考。
取消或延期反而可能讓品牌方、（提前報名）客戶方、場地方或平台方各方都不開心。
Q：給有興趣辦體驗活動的品牌有什麼建議？（超實用！）
Pinkoi代表也提到，並非只有藝術、設計相關的體驗活動才能通過品品學堂的篩選、上架在平台上，要看品牌要在體驗活動上怎麼講、說什麼，只要內容呈現符合平台調性，都有機會上架。
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