如何用資料找出你的VIP，以零售業為例
Published in
Aug 16, 2021
如果能精準找出對營收最有貢獻的客戶，你會怎麼做生意？
給予高價值客戶獎賞，讓他們更喜歡你跟你交易
參考高價值客戶的特徵，想辦法創造吸引並創造高價值客戶
答案是兩者皆是
尋找VIP客戶一直是零售業最關心的話題之一，隨著雲端運算和數位轉型的浪潮，許多客戶也想要藉由新技術和新應用做到完整的客戶旅程、整合線上線下、達成數位轉型。
這篇文章記錄了我對幾位正在轉型旅程中零售業客戶的觀察。
本文架構
- 挑戰
- 解決方案
- 範例架構
- 其他應用
- 注意事項
- 結論
挑戰
- 產業面臨來自全球業者的競爭，營收成長有限
- 銷售管道碎片化：線上、線下，線上又分為不同平台、線下又細分到不同通路
- 與舊會員維繫關係
- 引導線下會員到線上
解決方案
資料是一切的基礎
有位零售客戶過去都是採線下的方式跟客戶做交易，大部分的客戶資料仰賴門市人員輸入，不僅效率不佳且容易出錯。因此我們建議應該先將線下的客戶導引到線上，才可能梳理出目標客戶的輪廓，進而運用行銷方法發揮影響力。
善用社群媒體的力量迅速累積名單
而建立自己的客戶名單除了由門市人員一一引導註冊會員，是否有更有效率的方式？與其從零開始建立自己的名單，不如善用社群平台的高普及性，譬如善用加入LINE官方帳號或是Facebook粉絲專業的方式以取得最新消息或者折扣碼，快速累積會員名單。
導流回自建平台，深度經營
在累積了一定數量的名單後，我們需要擁有更多元的資料來描繪具體的客戶輪廓。這個時候，社群媒體可提供的資料無論在廣度或深度上相對有限。舉例來說，客戶來訪位置、年齡、性別等資料就不見得可以經由社群平台取得。這時自建平台、網站的效益就顯而易見了，因為不論想要什麼樣的資料，都可經由埋入程式語法等方式取得。
