详解CRM 、PLM、 SCM、 MES 與ERP的關聯與區別

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數智時代

Oct 25, 2021

企業透過專設資訊機構、資訊主管，配備適應現代企業管理運營要求的自動化、智慧化、高技術硬體、軟體、裝置、設施，建立包括網路、資料庫和各類資訊管理系統在內的工作平臺，提高企業經營管理效率的發展模式。那麼，在企業資訊化建設中所用到的技術 CRM、PLM、SCM、MES與 ERP這些概念之間又有什麼聯絡與區別呢？

🔺CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）

企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。CRM的實施目標就是透過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，透過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。

🔺PLM（Product Life Cycle Management，產品生命週期管理）

PLM是一種應用於在單一地點的企業內部、分散在多個地點的企業內部，以及在產品研發領域具有協作關係的企業之間的，支援產品全生命週期的資訊的建立、管理、分發和應用的一系列應用解決方案，它能夠整合與產品相關的人力資源。

🔺SCM（Supply chain management，供應鏈管理）

供應鏈管理是一種整合的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到終端使用者的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，SCM圍繞核心企業，透過改善上、下游供應鏈關係，整合和最佳化供應鏈中的資訊流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。SCM主要透過資訊手段，對供應的各個環節中的各種物料、資金、資訊等資源進行計劃、排程、調配、控制與利用，形成使用者、零售商、分銷商、製造商、採購供應商的全部供應過程的功能整體。

🔺MES（Manufacturing Execution System，製造執行系統）

MES系統是一套面向製造企業車間執行層的生產資訊化管理系統。MES可以為企業提供包括製造資料管理、計劃排程管理、生產排程管理、存貨管理、質量管理、人力資源管理、工作中心/裝置管理、工具工裝管理、採購管理、成本管理、專案看板管理、生產過程控制、底層資料整合分析、上層資料整合分解等管理模組，為企業打造一個紮實、可靠、全面、可行的製造協同管理平臺。

🔺ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）

ERP是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統。ERP 是一個以管理會計為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時資訊的企業管理軟體。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體。

在企業資訊化建設的過程中，各個系統有會面臨交叉和智能重合，那麼他們與ERP之間的區別在哪裡呢？

🔶CRM與ERP的區別和聯絡

從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，透過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主目的。

它們的理念在關注物件上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以透過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或網際網路找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命週期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等資訊化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍之外。

與ERP系統相比，CRM產品更專注於銷售、營銷、客戶服務和支援等方面的管理，實際上，CRM的價值在於突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支援方面的重要性，CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。

🔶PLM與ERP的區別與聯絡

PLM是用來管理所有與產品相關資訊（如零部件資訊、配置資訊、圖文檔案資訊、結構資訊、許可權資訊等）和所有與產品相關流程的技術；ERP是對企業和製造有關的所有資源和過程進行統一管理的技術，側重於製造領域物流的管理，其代表功能有：主生產計劃、物料需求計劃、採購需求計劃，財務系統管理、庫存管理等。

PLM的目標是期望透過對產品資料或流程的有效管理，從設計源頭控制產品質量，實現“開源”、“生錢”，降低直接成本，提供企業的研發能力，縮短產品生命週期，進而提高企業的核心競爭力；ERP的目的是“節流”、“省錢”，希望透過對於企業資源的有效管理，降低間接成本，提高製造能力。

PLM系統倡導的是創新，是以產品的研發為中心，目標是加快盈利的速度，在產品和流程兩方面促進創新，以＂傑出＂的產品快速佔領市場；ERP系統強調的是控制，是由管理可見性的需求來驅動，並控制對財務有影響的企業活動來實現的。

🔶SCM與ERP的區別與聯絡

SCM與ERP互補，屬於兩個根本不同的範疇。它們的目的不同、涉及領域和物件不同、業務性質不同、過程不同，需要的解決方案結構和系統實施方法也不盡相同。儘管在實施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業內部的問題；而在實施SCM的過程中，除去相關企業內部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應鏈管理者、誰是供應鏈執行者、如何體現系統實施效果、誰是系統實際受益者、系統相關費用該誰負擔及如何分擔等一系列問題。

ERP是資產性的系統，通常在資產負債表中作為資產體現，在銷售管理費中進行攤銷。而SCM是成本性系統，企業活動所覆蓋的地域範圍、業務複雜程度的提高和供應鏈長度的增加導致SCM系統的實施維護成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應當作為業務直接成本在企業損益表中體現。

作為“規則制定者”同時需要ERP系統和SCM系統。透過ERP的實施，企業內部的業務和管理流程得以最佳化，資訊得以實現一元化管理，形成了與“規則服從者”相比之下的交易優勢。“規則制定者”透過這些優勢制定規則和改變規則並透過各種形式迫使“規則服從者”遵循這些規則。SCM則是“規則制定者”“統治”供應鏈的工具。

🔶MES與ERP的區別與聯絡

ERP的重點在於財務，也就是從財務的角度出發來對企業的資源進行計劃，相關的模組也是以財務為核心的展開，最終的管理資料也是集中到財務報表上。MES重點在於製造，也就是以產品質量、準時交貨、裝置利用、流程控制等作為管理的目標。

ERP管理的範圍比MES大，MES管理比ERP細。企業生產資源作為企業資源的一部分，也在ERP管理的範圍內，也相應有生產計劃、資料收集、質量管理、物料管理等功能模組，所以往往和MES會混淆。但ERP管理的範圍主要是以工作中心為單位，MES能更細緻到每個製造工序，對每個工序進行任務的下達、執行的控制和資料採集、現場排程。如果ERP要做到工序級的管理，需要進行定製開發。

ERP主要採用填寫表單和表單拋轉的方式實現管理，現場收到的製造任務是透過表單傳達，現場製造資料也是透過填寫表單完成收集。MES是採用事件的方式實現管理，生產訂單的變化和現場的製造情況，透過MES內建的WIP引擎立刻觸發相關事件，要求相關人員或裝置採取相應的行動。

【End】

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