旅遊業趨勢觀點-香港本地旅遊補助的副作用

政府由去年的疫情衝擊下不斷推出驅動本地旅遊的補助計畫「綠色生活本地遊」、「賞你遊香港」「賞你住」，但今日的補助，恐造成明日的門檻

影響一：是藥亦是毒

用「賞你住」來舉例，本來需要1800港幣的住宿，因為補助而變成了1300港幣，本身就因為疫情而降價的酒店房價，加上500港幣的補助，表面上馬上吸引了大批旅客前往消費，但後續是否會產生本地遊心理價值下降直接導致補助到期恢復原價後成交量急遽下滑，亦或者酒店供應商為保持利潤水準而過度節約成本(例如服務人力、備品等級、餐食用料等…)形同補助的500港幣完全沒有回饋到消費者身上間接導致消費體驗低落，進而間接影響長期消費意願，同理亦可於套用在「綠色生活本地遊」、「賞你遊香港」等相關補助計畫，提供補助的同時，應對供應商所提供的服務內容具備鑑別能力。

香港截至2019年8月底，共有299間各型酒店，提供約 83,100間房間，2018,19年之酒店房間平均入住率為86%，2020年疫情的衝擊下，使全港酒店入住率於3月份來到32%，雖然一連串的業者促銷及隔離酒店政策帶動下，使入住率可以在12月時回升至52%，但辛苦的是平均住房價格卻下降50%左右，聽起來補助是有用的啊，那為什麼會說是“毒”呢？

“毒”的原因是，酒店通常為了減緩退場所帶來的損失會計算最佳的退場時機點，並且依自身因素不同做出不同時機點的決策，但補助則有可能慢性導致酒店做出相近甚至同一時間退場的決策，我個人理解為「市場共振效應」，猶如之前的節拍器實驗一樣，本來不一致的節拍器，因為了自身的振力及木板傳導，最終歸於一致，如此「集體退場」之重擊，可能會造成市場恐慌性賣盤、人才大量解僱等經濟危機，香港旅遊業占有香港整體GDP 5%，千萬不能輕忽。

影響二：架空旅行社

旅行社做為中介人，往往扮演著集量採購、產品包裝、資訊串接的服務角色，共通的特性是元件供應商本身對於直接銷售予客戶之串接溝通成本過高，又或是元件性質特殊難以獨立進行銷售，故選擇透過旅行社進行間接銷售，旅行社亦利用此角色賺取代收轉付之佣金

但如今由全球旅遊，變為本地旅遊，不僅不存在溝通門檻，更由於目標客群的單一化，導致利潤空間壓縮、價格競爭更為激烈

簡言之，對元件供應商銷售給本地人的過程，旅行社嚴然成為“多餘”的存在

同理亦存在於消費者，香港地狹人稠，哪怕是最遠的景點，也不用花超過1小時的車程即可抵達，自行出遊，沒有任何的困難，會選擇團體旅遊除非有景點管理、成本分攤之考量外，沒有任何會想團體旅遊的動機

哪怕人數眾多而需要操作專業的企業獎勵旅遊也因為連動防疫政策的緣故，退出了旅行社市場

2020年10月，香港旅遊發展局針對市民可在本地零售或餐飲商戶消費滿800港元也曾推出「賞你游香港」活動，邀請了本地50間優質旅行社，設計具有香港本地特色的深度旅遊產品，等於是用免費補助的方式邀請市民參加，提供1萬個名額，但產品到最後因為消費者可自行選擇報名之行程，旅行社無不絞盡腦汁設計出兼具吸引力、價值性的產品，以爭取有限的名額，可惜最後產品大多都成為了「自助餐美食團」，足見本地遊在旅行社的包裝空間有多狹窄

原本以接待外賓為主的元件供應商，亦可在得到第一波客戶後，產生了本地消費之品牌知名度，漸漸建立起對本地銷售之推廣力道，爾後推出的「賞你住」即是很好的案例，酒店業者因普遍具備直接接待旅客的全部能力，看起來旅客毋需透過旅行社，甚至可以得到更直接有效率的服務。

影響三：市場恐扭曲失真

消費者透過補助，享受了超越所付金額的服務，旅遊供應商亦利用補助來補足提供優質服務所需之成本差額，長久以後，若不補助是否就會將一切打回原形？

追求軟著陸的同時，更應該考量所實施的補助政策會不會造成市場之扭曲

小則因補助政策的外力突襲介入，將使企業經營者難以判斷市場趨勢，進而難以決策是否應加大投資或針對服務內容做調整，亦使市場對應消費心理的判斷產生扭曲，近而產生有補助之服務才是標準的價格錨點。

大則因補助政策的短期有效成果，使企業經營者與消費者皆會習慣依賴此一補正方式，亦容易造成長期競爭力下降的後遺症

結論：

補助的政策，就像吃了菠菜的大力水手般，可猛爆令到需求增加，迅速對應短期內無法調整之定額供給量，而形成一段藥效期間的蜜月期，但問題就在於藥效如果退了呢？

哪怕是大力水手，生理條件依然是一個人，是人就要考量平衡，就像市場須考慮供需一樣道理

退萬步言，不可抗力之天災、人禍，亦為企業經營時需考量之因素，雖然發生機率相對較低，但亦不應排除其可能性，故平時就應做好備援計畫，以便於企業主要獲利營業項目受到打擊時，快速救援，平衡企業經營，商場如戰場適者生存不適者淘汰，旅遊業亦是商場，故亦須順從商業市場的汰弱留強法則，不是嗎？

補助是變態，沒補助是常態

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撰述者介紹
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▲ 王東陽

超過１０年通運、旅行、電商平台的從業與創業經驗，曾任雄獅旅遊華南區經理、雄獅旅遊香港站主管、天旅旅行社總經理、瘋狂賣客旅遊營運長、KKday策略顧問，現任長川資訊（德商Peakwork）⾸席顧問、MyProGuide策略顧問。擅長旅遊業產業趨勢分析、資訊科技應⽤、營運管理、產品設計包裝、⾏銷業務商拓等領域。

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