前幾個月買了一台 Dyson 的吸塵器 v11，是個無線充電式的手持吸塵器，因為造型好看而且吸力明顯優於其他品牌的吸塵器，雖然有點貴但還是下手買了。
大約在使用一個多月過後，我發現按鈕的部分似乎有點不靈敏，有時候會直接要按很大力才會有作用，不然就是明明按鈕按著卻突然吸到一半就停掉了。
直到後來情況越來越嚴重，有天他就突然完全沒辦法動了，按鈕按下去似乎沒辦法碰到開關。
沒辦法，只好聯絡客服了。
這台 Dyson 吸塵器是在 Yodobashi 購買的，一般來說 Yodobashi 會另外附上保證書，不過 Dyson 則是自家有一套保證系統，透過產品編號在網站上登錄就可以了。
我照著網頁上的指示，最後找到一個可以私訊的小視窗，現在很多產品都有這樣的服務。首先客服人員先和我確認產品登錄編號跟手機地址。
他先跟我確認接觸不良的部分是不是指紅色按鈕那邊。（スィッチが利（き）かない）
然後就說原本只要更換部分更換部分零件而已，但因為在庫存貨不足，所以直接送一台新的給你。
哇，也太有誠意的吧。
雖然直接換新並不少見，但我連照片都還沒有拍，就只是在小視窗傳達而已。物品會在三天後送達，到時候會有箱子讓我把原本的吸塵器送回去給他們處理。
同時也貼心地提醒我來收吸塵器跟送吸塵器的時間可能會不同。
最後再次跟我說聲不好意思，以後有問題請繼續請繼續聯絡。
這整個過程沒有來電確認，全部都是在網路上完成，甚至對方連我是不是真的壞掉都不知道，但就這樣直接幫我換新的一台。
之前也因為在 Amazon 上帳號有問題有聯絡過客服，但客服人員講話速度飛快，所以當我要求他再重複一次的時候，可以明顯聽出他口中的不耐煩，最後也還是沒有解決問題。
Dyson 在客服上非常用心，連一位客服人員都可以直接決定是否給客戶新的商品，也讓我對 Dyson 這個品牌有更多一層的好感。雖然真的很貴，但不管是品質和客服，都讓我覺得相當舒服。
